Formular i Ankesave te Konsumatoreve

Konsumatorë!

Në këtë faqe online Ju mund të ankoheni direkt!

Në këtë faqe online www.ankohu.al Ju mund të ankoheni për padrejtësitë që Ju mendoni se Ju janë bërë në treg.

Për çdo orientim në plotësimin e këtij formulari Ju mund të telefononi nga ora 10.00 - 14.00 në: 0808 999
ANKESË

Drejtuar: Zyrës për Mbrojtjen e Konsumatorëve – ZMK

Qëllimi: Autorizoj ZMK të ndjekë Ankesën që unë paraqes

Nëse keni ankesa për disa probleme duhet të plotësoni ankesë të veçantë për çdo problem (kjo do të thotë që nëse keni ankesë psh për faturat e ujit dhe të energjisë apo nëse keni problem me faturat e energjisë për faturën dhe për dëmin që Ju është bërë në pajisjet elektroshtëpiake si pasojë e mbingarkesës së tensionit atëhere Ju duhet të përgatisni dy ankesa. Por nëse Ju keni problem me faturat e energjisë pasi nuk u vijnë në banesë dhe keni problem me kamatvonesat, atëhere Ju mund ti përmblidhni të dy këto problem në të njëjtën ankesë). Fushat e shënuara me yll (e domosdoshme) referohen për informata thelbësore që i duhen institucioneve shtetwrore apo avokuese për t'ju përgjigjur ankesës Suaj në mënyrë efektive dhe në zbatim të ligjit. Ju lutemi, plotësojini me kujdes ato. Nëse ju nuk dini një pjesë specifike të informacionit që Ju kërkohet në këtë Ankesë, lejeni bosh vendin ku Ju kërkohet ky informacion.
1. Plotësoni të dhënat tuaja personale këtu:
a. Plotësoni Emrin, Mbiemrin

EmriMbiemri
b. E-mail
vendosni e-mailin Tuaj apo të ndonjë të afërmi
c. Adresa e përhershme..
Jepni të dhëna të sakta sepse mbi bazë të kësaj adrese ne mund t'Ju kontaktojmë me postë
d. Adresa aktuale..
nëse preferoni që t'Ju kontaktojmë në këtë adresë
e. Shteti:
f. Qarku:
g. Qyteti:
h. Komuna ku ka ndodhur problemi..
Jepni emrin e komunës dhe shënoni anash rrethin të cilit i përket
k. Telefoni fiks..
Mos harroni të shënoni prefiksin lokal
i. Na përcaktoni kohën se kur t'Ju kontaktojmë
Ne mund t'Ju kontaktojmë vetëm gjatë orarit zyrtar
j. Nr. Celular AMC..
Nëse keni nr. AMC..
k. Nr. Celular VODAFONE.
Nëse keni nr. VODAFONE.
l. Nr. Celular EAGLE..
Nëse keni nr. EAGLE..
ll. Nr. Celular PLUS..
Nëse keni nr. PLUS..
2. Të dhëna për identitetin e Mallit, Shërbimit, Prodhuesi apo Ofruesit të Mallit apo Shërbimit për të cilin keni ankesë..
2.1 Emri i Subjektit Tregtar për të cili ankohem..

Plotësoni në të djathtë emrin e subjektit tregtar për të cilin ankoheni:

Rows	Emri i Subjektit:
1. CEZ:
2. Kompani Telefonike:
3. Ndërmarrje Ujësjellës - Kanalizime:
4. Bankë:
5. Shoqëri Sigurimesh:
6. Kompani Transporti Ajror:
7. Kompani Transporti Detar:
8. Agjenci Shërbimesh Turistike:
9. Shërbim Postar:

10. Tjeter (trego emrin e subjektit):
Tregoni emrin e Kompanisë apo Tregtuesit dhe jepni të dhëna identifikuese mbi të
2.2. Jepni të dhënat e Subjektit Tregtar:

Plotësoni të dhënat djathtas:

Rows	jepni të dhënat e sakta nëse i keni:
Nr. Telefoni të Tregtuesit
Nr. Telefoni te Prodhuesit të mallit
Numër Faksi:
E-mail:
Faqe on-line:
Adresa e saktë (ska nevojë nëse është kompani e njohur):
Adresa e përafërt (ska nevojë nëse është kompani e njohur):

_{Ka shumë rëndësi të tregoni nëse keni informacion adresën e}_{Tregtuesin e Mallit apo Shërbimit pasi vetëm kështu ne mund të ifentifikojmë qartë se ku gjendet pala për të cilin keni ankesë.}

_{Një informacionin të saktë mbi adresën mund ta gjeni në të dhënat e faturës apo garancisë së mallit apo të shërbimit që keni marrë, në materiale të tjera promocionale që shoqërojnë mallin apo shërbimit apo në raste të caktuara mund ta gjeni edhe në etiketën e produktit.}

_{Nëse nuk jeni në gjëndje të keni adresën e saktë atëhere jepni një adresë të përafërt. Ka rëndësi që të na orientoni disi.}
2.3. Tregoni vedin ku ka ndodhur problemi
a. Shteti..
ku ka ndodhur Problemi
b. Qarku..
ku ka ndodhur Problemi
c. Qyteti..
ku ka ndodhur Problemi
d. Komuna..
shënoni anash edhe rrethin të cilit i përket
Në rast se problemi Ju ka ndodhur jashtë territorit të Republikës së Shqipërisë me një Tregtues apo Prodhues Mallrash apo Shërbimesh të kontraktuar në Shqipëri atëhere këto të dhëna na shërbejnë për verifikimin e nevojshëm. Por nëse Shërbimi apo Malli që keni blerë i përket një marëdhënie të vendosur jashtë Shqipërisë ne mund t’Ju rekomandojmë që ankesën tia paraqisni një organizate për mbrojtjen e konsumatorëve në këtë vend. Nëse nuk jeni në gjëndje të keni adresën e saktë atëhere jepni një adresë të përafërt.
e. Vendi ku keni konstatuar problemin:
Ka shumë rëndësi të shpjegoni se ku ka ndodhur problemi për të cilin ankoheni.
Ka shumë rëndësi të shpjegoni se ku ka ndodhur problemi për të cilin ankoheni. Vendi mund të jetë dyqani ku keni blerë mallin, mund të jetë vendi ku ju është ofruar shërbimi, mund të jetë vetë shtëpia Juaj nëse keni marrë shërbimin (psh energjia elektrike, uji, telefoni, intenreti, apo tjetër shërbim), por mund të jetë dhe diku tjetër që Ju e keni konstatuar. Në rast se është jashtë Shqipërisë, jepni adresën e saktë të vendit ku ka ndodhur problemi
2.4. Tregoni kohën kur ka ndodhur problemi
Dt. kur ka filluar problemi:

DayMonthYear
Dt. kur e keni konstatuar:

DayMonthYear
Dt kur(nëse)ka përfunduar problemi:

DayMonthYear
Shënoni vetëm atë që mbani mend. Në rast se nuk mbani mend dt. shënoni vetëm muajin. Nëse nuk mbani mend as muajin shënoni vetëm vitin
3. Përshkruani problemin tuaj:
3.1. Fillimisht identifikoni llojin e mallit apo shërbimit duke klikuar një apo më shumë lloje mallrash apo sërbimesh si më poshtë:
A. Mallra
B. Shërbime
43. Tjetër
gjithshka tjetër
3.2. Identifikoni një, asnjë apo më shumë nga çështjet e mëposhtëme për të cilat ankoheni:
Klikoni në një apo disa opsionet e mëposhtëme:

5. MASHTRIM! Pakënaqësi për reklama dhe informacion të pasaktë apo të paplotë për mallrat apo shërbimet e ofruara (këtu përfshihet informacioni i ofruar direkt apo indirekt i ofruesit të mallit apo shërbimit nëpërmjet prezantimit të drejtpërdrejtë në pikat e shitjes apo shërbimit apo reklamat me anë të medias, internetit, publikimeve të personalizuara apo çdo mjet tjetër informimi)
3.3. Shpjegoni qartë problemin Tuaj:

Përshkruani saktë dhe sa më shkurt problemin për të cilin ankoheni duke mos harruar se keni dhënë informacion paraprak më lart. Kujdes! Mos shkruani se cfarë kërkoni nëpërmjet kësaj ankese pasi kjo mundësi do tu jepet më poshtë
Shpjegoni shkurt dhe saktë problemin Tuaj por mos shkruani se cfarë kërkoni pasi kjo kërkesë është më poshtë
4.Marëdhënia Juaj me subjektin tregtar:
4.1. A i jeni drejtuar direkt Tregtuesit të Mallit apo Shërbimit për të diskutuar zgjidhjen e problemit Tuaj?
Data nëse i jeni drejtuar:

MonthDayYear
Data Ju ka kthyer përgjigje:

MonthDayYear
Shënoni vetëm atë që mbani mend. Në rast se nuk mbani mend dt. shënoni vetëm muajin. Nëse nuk mbani mend as muajin shënoni vetëm vitin
4.2. Nese 'Po' ju lutemi na jepin detaje të tjera në lidhje me të dhe tregoni si, kur dhe ku ka reaguar:
Tregoni se si u ankuat dhe si reagoi pala tjetër dhe ku ka mbetur shqyrtimi i ankesës Suaj
5.Marëdhënia Juaj me institucionet shtetërore:
5.1. A keni paraqitur ankesë një institucioni shtetëtor për këtë rast së fundmi ose në një kohë të mëparshme?
Data nëse i jeni drejtuar:

MonthDayYear
Data nëse Ju kanë kontaktuar:

MonthDayYear
Shënoni vetëm atë që mbani mend. Në rast se nuk mbani mend dt. shënoni vetëm muajin. Nëse nuk mbani mend as muajin shënoni vetëm vitin
5.2. Nese 'Po' ju lutemi na jepin detaje të tjera në lidhje me të dhe tregoni si, kur dhe ku ka reaguar:
Tregoni si u ankuat, në cilin institucion shteteror, si reagoi dhe ku ka mbetur shqyrtimi i ankesës Suaj
6. Të dhëna shtesë që i gjykoni të nevojshme për të na i deklaruar:
Këtu mund të jepni të dhëna që nuk janë kërkuar më lart por që Ju mendoni se janë të vlefshme për trajtimin e ankesës Suaj:
(ato që Ju mendoni se nuk janë parashikuar në këtë Ankesë)
7. Sugjerime për zgjidhjen e problemit..
Në bazë të 10 të drejtave dhe detyrimeve që keni Ju dhe Subjekti Tregtar, përcaktoni atë ose ato kërkesa që përputhen me interesin dhe rivendikimin e të drejtave Tuaja.

Plotësoni një ose më shumë propozime si më poshtë duke mos hezituar të klikoni në cdo paragraf që konsideroni se plotëson pretendimet dhe kërkesat Tuaja.
1. Detyrimi për ndëshkim apo ndalim të një praktike të parregullt tregtare
2. E drejta për kompensim dhe dëmshpërblim
3. E drejta për rivlerësim të detyrimeve reciproke
4. E drejta për dinjitet moral dhe privaci
5. E drejta e gëzimit të mallit apo shërbimit
6. E drejta për informim
7. E drejta për Garanci apo zbatim të garancisë
8. Të drejtat kontraktuale
9. Të drejtat për kushte të drejta pagese
10. E drejta për këshillim
11. Jepni një opsion tjetër:
Aneks B. Dokumente mbështetëse / të tjera

Është e rëndësishme që në një ankesë online të bashkangjitni edhe materiale shoqëruese që faktojnë marëdhënien Tuaj si kontratë, librezë pagesash, fatura, etiketa mallrash, materiale publicitare, apo linke online që na interesojnë për të faktuar ankesën Tuaj. Për këtë qëllim Ju duhet të skanoni dokumentat për të cilat pretendoni (këtë mund ta realizoni shumë thjeshtë nëse nuk dini ta bëni vetë duke shkuar pranë ndonjë pike shërbimi interneti apo kompjuterash ku ti kërkoni personelit të shërbimit që t’Ju skanojë materialet përkatëse dhe tua hedhi në një flash, CD, tJua dërgoj me email apo të përfitoni nga rasti për ta plotësuar ankesën online po aty direkt). Materialet shtesë duhet të shoqërohen me ndonjë shpjegim përkatës ku të tregoni përse vlen ky material dhe çfarë tregon. Shënimin e keni si më poshtë:
B.1. Nëse keni të dhëna online vendosni lidhje të faqeve web që mendoni se janë të rëndësishme për të vërtetuar ankesën Tuaj:

Hidhni hiperlinket me copy paste apo i shkruani vetë nëse i mbani mend por mos harroni që duhet të jenë të sakta:

Rows	Lidhje web: http://www.
Link web 1:
Link web 2:
Link web 3:
Link web 4:
Link web 5:
Link web 6:

B.2 Këtu vendosni dokumenta shtesë që vërtetojnë pretendimet Tuaja..
Kërkohet të jenë në formate fotosh, pdf, word, excel, txt, etj:
Dokumenti 1 (jo video):

Upload a File
kërkojeni në kompjuterin Tuaj Cancelof
Shpjegim i Dokumentit 1
Shpjegoni dokumentin 1
Dokumenti 2 (jo video):

Upload a File
kërkojeni në kompjuterin Tuaj Cancelof
Shpjegim i Dokumentit 2
Shpjegoni dokumentin 1
Dokumenti 3 (jo video):

Upload a File
kërkojeni në kompjuterin Tuaj Cancelof
Shpjegim i Dokumentit 4
Shpjegoni dokumentin 1
Dokumenti 5 (jo video):

Upload a File
kërkojeni në kompjuterin Tuaj Cancelof
Shpjegim i Dokumentit 5
Shpjegoni dokumentin 1
Dokumenti 6 (jo video):

Upload a File
kërkojeni në kompjuterin Tuaj Cancelof
Shpjegim i Dokumentit 6
Shpjegoni dokumentin 1
Dokumenti 7 (jo video):

Upload a File
kërkojeni në kompjuterin Tuaj Cancelof
Shpjegim i Dokumentit 7
Shpjegoni dokumentin 1
Dokumenti 8 (jo video):

Upload a File
kërkojeni në kompjuterin Tuaj Cancelof
Shpjegim i Dokumentit 8
Shpjegoni dokumentin 1
Formate Video:
Video 1 (jo më e madhe se 10 Mb):

Upload a File
kërkojeni në kompjuterin Tuaj Cancelof
Shpjegim i Dokumentit 8
Shpjegoni dokumentin 1
B.3. Nëse mendoni se keni lënë gjë pa thënë përveç atyre të kërkuara më sipër Ju lutemi përshkruani si më poshtë:
(ato që Ju mendoni se nuk janë parashikuar në këtë Ankesë)
Deklaratë personale!

(Përcaktoni me saktësi se për cfarë e autorizoni ZMK)
Unë i quajturi

EmriMbiemri
për realizimin e zgjidhjes/ve të mësipërme autorizoj ZMK:
Gjithashtu une vërtetoj se sa kam thënë më sipas është shkruar nga unë apo një person i autorizuar nga unë dhe vërtetoj se çdo gjë që kam thënë e kam bërë me vullnetin tim të plotë pa asnjë detyrim nga askush.
Faleminderit që plotësuat Formularin e Ankesës. Ne do t'Ju mbajmë në dijeni se cfarë është bërë me shqyrtimin e ankesës Suaj duke përdorur e-maili, ose Telefonin Fiks që Ju na keni dhënë në këtë formular. Ne mund t'Ju njoftojmë edhe me SMS në raste të caktuara.

Me respekt Stafi i ZMK
Konsumatorë!

Informohuni dhe këshillohuni!

Nëse kërkoni të informoheni apo të këshilloheni mbi të drejtat Tuaja dhe rastet që Ju mendoni se Ju janë shkelur të drejtat Tuaja ju mund të klikoni tek www.konsumatori.al: PORTALI I KONSUMATORËVE SHQIPTARË

Kontaktoni Zyrën për Mbrojtjen e Konsumatorëve – ZMK!

Nëse kërkoni të siguroni mbështetjen nga një shoqatë konsumatorësh Ju mund të kontaktoni pranë ZMK në:

Adresën: Rr. Reshit Collaku, ZMK, - Vila Blu perballe AKEP, TR, AL, Tirana, Albania

Web: www.konsumatori.al

ZMK në: Facebook
Tel: 0808 999 (Të Hënë deri të Premte në 10:00 - 14:00)
Email: ankimkonsumatori@gmail.com

Konsumatorë!

Përdorni Sportlet e Postës Shqiptare SH.A. pa pagesë!

Nëse dëshironi që të plotësoni ankesën online në një kompjuter të lidhur me internet pa pagesë Ju mund të paraqiteni pranë cdo sporteli të POSTA SHQIPTARE SH.A. në cdo pikë të Shqipërisë pasi Posta Shqiptare na e ka krijuar këtë avantazh.
Should be Empty:

1. Plotësoni të dhënat tuaja personale këtu:

2. Të dhëna për identitetin e Mallit, Shërbimit, Prodhuesi apo Ofruesit të Mallit apo Shërbimit për të cilin keni ankesë..

2.1 Emri i Subjektit Tregtar për të cili ankohem..

2.2. Jepni të dhënat e Subjektit Tregtar:

2.3. Tregoni vedin ku ka ndodhur problemi

2.4. Tregoni kohën kur ka ndodhur problemi

3. Përshkruani problemin tuaj:

3.1. Fillimisht identifikoni llojin e mallit apo shërbimit duke klikuar një apo më shumë lloje mallrash apo sërbimesh si më poshtë:

3.2. Identifikoni një, asnjë apo më shumë nga çështjet e mëposhtëme për të cilat ankoheni:

3.3. Shpjegoni qartë problemin Tuaj:

4.Marëdhënia Juaj me subjektin tregtar:

5.Marëdhënia Juaj me institucionet shtetërore:

6. Të dhëna shtesë që i gjykoni të nevojshme për të na i deklaruar:

7. Sugjerime për zgjidhjen e problemit..

Aneks B. Dokumente mbështetëse / të tjera

B.1. Nëse keni të dhëna online vendosni lidhje të faqeve web që mendoni se janë të rëndësishme për të vërtetuar ankesën Tuaj:

B.2 Këtu vendosni dokumenta shtesë që vërtetojnë pretendimet Tuaja..

Kërkohet të jenë në formate fotosh, pdf, word, excel, txt, etj:

Formate Video: