TSEN ISO IEC/17025:2017 standardı 7.9 maddesine istinaden laboratuvara gelenşikâyetler “Şikâyet Formu” ile kayıt altına alınmaktadır. Alınan şikâyetlerinlaboratuvar faaliyetleri ile ilgili olup olmadığının geçerliliği kontrol edilir.Şikâyet geçerli değil ise şikâyet reddedilerek gerekçesi ile birlikte şikâyetsahibine yazılı olarak bildirilir. Alınan şikâyetin laboratuvar faaliyetleriile ilgili olduğu doğrulanması halinde şikâyetlerin kabul edildiği şikâyetçiyeyazılı olarak bildirilir. Uygulamada mümkün ise 30 gün içerisinde şikâyet ileilgili faaliyetler gerçekleştirilerek şikâyetçiye alınan karar yazılı olarakbildirilir.