Questionario di Soddisfazione del Cliente
Anas S.p.A. invita a compilare il seguente questionario di soddisfazione per garantire un servizio di assistenza che sia sempre adeguato alle esigenze dell'utente. Il questionario, in linea con il Regolamento UE 2016/679 sulla privacy, è anonimo ed i dati saranno trattati in forma aggregata.
La Soddisfazione di Anas S.p.A.
Le chiediamo di pensare all’azienda Anas S.p.A.: in termini generali, qual è il suo grado di apprezzamento per l’azienda, su una scala di valori da 1 a 10?
Seleziona
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Non so
La Soddisfazione del Servizio Clienti "Pronto Anas"
Parliamo del Servizio Clienti “Pronto Anas”: è la prima volta che si è rivolto al Servizio Clienti di Anas S.p.A.?
*
Si
No
Con quale frequenza si rivolge al Servizio Clienti di Anas S.p.A.?
*
Due volte a settimana o più spesso
Una volta alla settimana
Una volta al mese
Più raramente
Qual è l'ultimo canale che ha utilizzato per mettersi in contatto con il Servizio Clienti di Anas S.p.A.?
*
Telefono
E-mail
Pec
Canali
social
(Facebook e Twitter)
Live Chat
(attiva sul sito istituzionale di Anas)
Compilando un
form
sul sito istituzionale di Anas
Si è recato presso un Ufficio Relazioni con il Pubblico
Pensando all'ultimo contatto intercorso con il Servizio "Pronto Anas", qual è l'oggetto della Sua richiesta?
*
Assunzioni
Contatto Anas
Espropri
Gare/Fornitori
Informazioni di natura tecnica/stradale
Richiesta competenza stradale
Richiesta di concessione/autorizzazione
Richiesta di manutenzione stradale
Risarcimento danni
Segnalazioni di emergenza
Sollecito ticket URP
Trasporti eccezionali
Verifica stato ticket URP
Viabilità
Other
Ricorda la strada Anas oggetto della Sua richiesta/segnalazione?
*
Si
No
La mia richiesta/segnalazione non era collegata ad una strada
Può indicare di che strada si tratta?
*
Frequenta abitualmente la strada Anas oggetto della Sua richiesta/segnalazione?
*
Si
No
Su una scala da 1 a 10, può indicarci come valuta l’accessibilità al servizio, intesa come facilità ad entrare in contatto con l'ufficio e presentare la Sua richiesta? Il valore 10 significa che “è stato estremamente semplice” ed il valore 1 significa che “è stato estremamente difficile”.
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La Sua richiesta:
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E' stata gestita immediatamente dal Contact Center
È stata trasmessa e gestita dalla Struttura Territoriale competente
Può dirmi quale Struttura Territoriale Anas ha gestito la sua richiesta/ticket?
*
Struttura Territoriale Abruzzo
Struttura Territoriale Basilicata
Struttura Territoriale Calabria - Catanzaro
Struttura Territoriale Calabria - Cosenza
Struttura Territoriale Campania
Struttura Territoriale Emilia Romagna
Struttura Territoriale Friuli Venezia Giulia
Struttura Territoriale Lazio
Struttura Territoriale Liguia
Struttura Territoriale Lombardia
Struttura Territoriale Marche
Struttura Territoriale Molise
Struttura Territoriale Piemonte
Struttura Territoriale Puglia
Struttura Territoriale Sardegna
Struttura Territoriale Sicilia - Catania
Struttura Territoriale Sicilia - Palermo
Struttura Territoriale Toscana
Struttura Territoriale Umbria
Struttura Territoriale Valle d'Aosta
Struttura Territoriale Veneto
In merito al Servizio Clienti “Pronto Anas”, indichi su scala da 1 a 10:
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Aspettativa
Soddisfazione
QUALITA' DEL CONTATTO
1. Qualità dello strumento di contatto utilizzato per entrare in contatto con il Servizio Clienti "Pronto Anas"
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QUALITA' DELL'OPERATORE
1. Cortesia dell'operatore
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2. Competenza dell'operatore
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QUALITA' DELLA RISPOSTA
1. Completezza delle informazioni ricevute
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2. Chiarezza delle informazioni ricevute
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UTILITA' DELLA RISPOSTA
1. Utilità della risposta ricevuta
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2. Rapidità
nell’evasione della pratica
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QUALITA' E DISPONIBILITA' DEL SERVIZIO
1. Orari di apertura
dei canali di contatto col Servizio Clienti "Pronto Anas"
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2. Facilità nel reperire i contatti e di raggiungere i canali per parlare col Servizio Clienti "Pronto Anas"
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3. Tempi di attesa prima di entrare in contatto con un operatore del Servizio Clienti "Pronto Anas"
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Complessivamente quanto è soddisfatto del Servizio Clienti di Anas S.p.A.?
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Per quali motivi si dichiara insoddisfatto del Servizio Clienti di Anas S.p.A.?
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Competenza dell'operatore
Mancata risposta al quesito posto
Problema non risolto
Rimpallo tra Enti/uffici /sito istituzionale
Risposta generica/poco esaustiva
Risposta non pertinente
Other
Per quali motivi si dichiara insoddisfatto del Servizio Clienti di Anas S.p.A.?
*
Competenza dell'operatore
Mancata risposta al quesito posto
Problema non risolto
Rimpallo tra Enti/uffici /sito istituzionale
Risposta generica/poco esaustiva
Risposta non pertinente
Tempi lunghi di risposta
Other
Il Suo giudizio complessivo sul Servizio Clienti di Anas S.p.A. sarebbe differente qualora l'operatore l'aggiornasse costantemente sulle attività intraprese per risolvere il problema segnalato?
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Si
No
Non so
Esprima un giudizio sulle seguenti affermazioni relative al suo livello di fidelizzazione al Servizio Clienti di Anas S.p.A attribuendo un punteggio da 1 a 10, dove 1 significa “per niente d’accordo” e 10 “completamente d’accordo” .
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1. Consiglierebbe il Servizio Clienti di Anas S.p.A. ad amici e parenti?
2. Utilizzerebbe altri servizi Anas oltre quelli di cui ha usufruito?
3. Riutilizzerebbe in futuro il Servizio Clienti Anas qualora se ne presentasse l’opportunità?
Esprima un giudizio sulle seguenti affermazioni relative al valore percepito del Servizio Clienti di Anas S.p.A attribuendo un punteggio da 1 a 10, dove 1 significa “per niente d’accordo” e 10 “completamente d’accordo” .
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Non so
1. Il tempo utilizzato per ottenere una risposta utile e di qualità dal Servizio Clienti di Anas S.p.A. è ben speso
2. I tempi di attesa e la qualità della risposta del Servizio Clienti di Anas S.p.A. sono soddisfacenti se comparati con quelli di altri Contact Center di Servizi pubblici e/o di Pubblica Utilità
Ha dei suggerimenti da fornire al Servizio Clienti di Anas S.p.A. per migliorare la qualità del servizio offerto?
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Si
Nessuno, il servizio va bene così com’è
Non so
Indichi il Suo suggerimento
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La Soddisfazione degli altri uffici di Anas S.p.A., oltre al Servizio Clienti "Pronto Anas"
Oltre al Servizio Clienti "Pronto Anas", le è capitato di rivolgersi ad altri uffici di Anas S.p.A.?
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Si
No
Si ricorda a quali uffici si è rivolto?
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CCISS
Trasporti eccezionali
Ufficio amministrativo
Ufficio del personale
Ufficio espropri
Ufficio legale
Ufficio stampa
Ufficio tecnico
Non ricordo
Other
Pensi al servizio che ha ricevuto dagli altri uffici di Anas S.p.A., per ogni voce indichi un punteggio, su una scala di valori da 1 a 10.
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1. Come valuta l’accessibilità/reperibilità, intesa come facilità ad entrare in contatto con l'ufficio e presentare la Sua richiesta
Qual era la Sua aspettativa, prima di rivolgersi all'ufficio
Quanto è soddisfatto della competenza del personale addetto con cui è entrato in contatto
Quanto è soddisfatto della qualità delle informazioni fornite dal personale addetto
Quanto è soddisfatto dei tempi di gestione della Sua richiesta
Quanto è soddisfatto della soluzione fornita al problema/motivo per il quale si è rivolto all'ufficio
Quanto raccomanderebbe gli altri uffici di Anas S.p.A.
Sempre senza considerare il servizio “Pronto Anas”, quanto si dichiara complessivamente soddisfatto del servizio ricevuto dagli altri uffici di Anas S.p.A. su una scala da 1 a 10?
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Per quali motivi si dichiara insoddisfatto del servizio ricevuto dagli altri uffici di Anas S.p.A.?
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Competenza/professionalità del personale addetto
Difficile/mancato contatto telefonico con l’ufficio
Informazioni errate
Mancata risoluzione del problema segnalato
Mancata risposta al quesito posto
Rimpallo tra uffici/Enti/sito
Risposta non esaustiva
Tempi lunghi di risposta da parte dell’ufficio
Tempi lunghi per la risoluzione del problema
Tempistiche dell'iter burocratico
Sesso
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Maschio
Femmina
Preferisco non specificarlo
Età
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Regione di residenza
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Estero
Abruzzo
Basilicata
Calabria
Campania
Emilia Romagna
Friuli Venezia Giulia
Lazio
Liguria
Lombardia
Marche
Molise
Piemonte
Puglia
Sardegna
Sicilia
Toscana
Trentino Alto Adige
Umbria
Valle d'Aosta
Veneto
Rispetto alla professione lei si considera:
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Casalinga
Dirigente/Funzionario
Impiegato
Libero professionista
Operaio
Pensionato
Studente
Trasportatore/driver
Non occupato
Other
Qual è il Suo titolo di studio?
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Nessun titolo
Licenza elementare
Diploma di scuola media inferiore
Diploma di scuola media superiore
Laurea
Titolo superiore alla laurea
Invia
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