Questionario di Soddisfazione del Cliente
Anas S.p.A. invita a compilare il seguente questionario di soddisfazione per garantire un servizio di assistenza che sia sempre adeguato alle esigenze dell'utente. Il questionario, in linea con il Regolamento UE 2016/679 sulla privacy, è anonimo ed i dati saranno trattati in forma aggregata.
La Soddisfazione del sito Istituzionale di Anas S.p.A.
E' la prima volta che utilizza il sito internet www.stradeanas.it?
*
Si
No
Come è venuto a conoscenza di questo sito?
*
Internet
Quotidiani/riviste
Passaparola
Non so
Per quale motivo si è collegato a questo sito?
*
Reclamo
Richiedere documento
Richiedere informazioni
Risarcimento danni
Segnalazione
La Soddisfazione di Anas S.p.A.
In generale, quali società/aziende italiane di livello nazionale Le vengono in mente?
*
In particolare, quali società/aziende del settore dei trasporti a livello nazionale Le vengono in mente?
*
Conosce o ha mai sentito nominare queste società/aziende?
*
Conosce
Non conosce
Enel
Eni
Tim/Telecom Italia
Rai
Mediaset
Barilla
Poste Italiane
Autostrade per l'Italia
Anas
RFI - Rete Ferroviaria Italiana
FIAT/FCA
FS/Ferrovie dello Stato
Trenitalia
Alitalia
Italo
Busitalia
TreNord
Ferrovie del Sud Est
Esprima un giudizio complessivo su queste società/aziende:
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Non so
Enel
Eni
Tim/Telecom Italia
Rai
Mediaset
Barilla
Poste Italiane
Autostrade per l'Italia
RFI - Rete Ferroviaria Italiana
FIAT/FCA
FS/Ferrovie dello Stato
Trenitalia
Alitalia
Italo
Busitalia
TreNord
Ferrovie del Sud Est
In merito all'azienda Anas in generale, può indicarci il Suo grado di apprezzamento?
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Minimo
Massimo
1 is Minimo, 10 is Massimo
In merito ad Anas S.p.A. indichi quanto è d'accordo con le seguenti affermazioni:
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Non so
È un'azienda attenta ai suoi dipendenti
È un'azienda che si impegna in programmi per valorizzare il territorio e le comunità in cui opera
È un'azienda seria, affidabile, credibile
È un'azienda di livello internazionale
È un'azienda tecnologicamente avanzata
È un'azienda ben gestita
È un'azienda trasparente
È un'azienda attenta all’impatto ambientale
È un'azienda che ispira fiducia
È un'azienda solida in cui vale la pena investire
È un'azienda che offre servizi di qualità
È un'azienda vicina ai suoi utenti
La Soddisfazione degli altri uffici di Anas S.p.A.
Oltre al Servizio Clienti "Pronto Anas", si è rivolto ad altri uffici di Anas S.p.A.?
*
Si
No
A quale ufficio si è rivolto?
*
CCISS
Trasporti eccezionali
Ufficio amministrativo
Ufficio del personale
Ufficio espropri
Ufficio legale
Ufficio stampa
Ufficio tecnico
In merito ai servizi offerti dagli altri uffici di Anas S.p.A. indichi:
*
1
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3
4
5
6
7
8
9
10
Non so
Qual è stato il livello di "fatica" da Lei sostenuto per entrare in contatto con l'ufficio e presentare la Sua richiesta
Qual era la Sua aspettativa, prima di rivolgersi all'ufficio
Quanto Lei è soddisfatto della competenza del personale addetto
Quanto Lei è soddisfatto della qualità delle informazioni fornite dal personale addetto
Quanto Lei è soddisfatto dei tempi di gestione della Sua richiesta
Quanto Lei è soddisfatto della soluzione fornita al problema/motivo per il quale si è rivolto all'ufficio
Quanto Lei raccomanderebbe gli altri uffici di Anas S.p.A.
Quanto si dichiara complessivamente soddisfatto del servizio ricevuto dagli altri uffici di Anas S.p.A.?
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Per nulla
Moltissimo
1 is Per nulla, 10 is Moltissimo
Qual è il motivo per il quale si dichiara insoddisfatto del servizio offerto dagli altri uffici di Anas S.p.A.?
*
Competenza/professionalità del personale addetto
Informazioni errate
Difficile/mancato contatto telefonico con l'ufficio
Mancata risoluzione del problema segnalato
Mancata risposta al quesito posto
Rimpallo tra Enti/uffici/sito istituzionale
Risposta non esaustiva
Tempi lunghi di risposta da parte dell'ufficio
Tempistiche dell'iter burocratico
Tempi lunghi per la risoluzione del problema
La Soddisfazione del Servizio Clienti "Pronto Anas"
Conosce il Servizio Clienti di Anas S.p.A.?
*
Si
No
Si è mai rivolto al Servizio Clienti di Anas S.p.A.?
*
Si
No
Quale canale di contatto ha utilizzato per rivolgersi al Servizio Clienti di Anas S.p.A.?
*
Chat
E-mail/Pec
Sito istituzionale
Telefono
Con quale frequenza si rivolge al Servizio Clienti di Anas S.p.A.?
*
Quotidianamente
Una volta alla settimana
Mensilmente
Una volta l'anno
E' la prima volta che mi rivolgo al Servizio Clienti
Indichi il motivo per il quale ha contattato il Servizio Clienti di Anas S.p.A.
*
Assunzioni
Contatto Anas
Espropri
Gare/Fornitori
Informazioni di natura tecnica/stradale
Richiesta competenza stradale
Richiesta di concessione/autorizzazione
Richiesta di manutenzione stradale
Risarcimento danni
Segnalazioni di emergenza
Trasporti eccezionali
Verifica stato ticket URP
Viabilità
Sollecito ticket URP
Indichi l'eventuale strada Anas oggetto di segnalazione
Frequenta abitualmente l'eventuale strada Anas oggetto di segnalazione?
Si
No
In merito al Servizio Clienti di Anas S.p.A., può indicarci il livello di "fatica" da Lei sostenuto per entrare in contatto con il servizio e presentare la Sua richiesta?
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Minima fatica
Massima fatica
1 is Minima fatica, 10 is Massima fatica
Indichi il numero di ticket URP, se lo ricorda
La Sua richiesta:
*
E' stata gestita immediatamente dal Contact Center
E' stata affidata all'URP competente
Indichi la Struttura Territoriale Anas che ha gestito la Sua richiesta
*
Struttura Territoriale Abruzzo
Struttura Territoriale Basilicata
Struttura Territoriale Calabria - Catanzaro
Struttura Territoriale Calabria - Cosenza
Struttura Territoriale Campania
Struttura Territoriale Emilia Romagna
Struttura Territoriale Friuli Venezia Giulia
Struttura Territoriale Lazio
Struttura Territoriale Liguia
Struttura Territoriale Lombardia
Struttura Territoriale Marche
Struttura Territoriale Molise
Struttura Territoriale Piemonte
Struttura Territoriale Puglia
Struttura Territoriale Sardegna
Struttura Territoriale Sicilia - Catania
Struttura Territoriale Sicilia - Palermo
Struttura Territoriale Toscana
Struttura Territoriale Umbria
Struttura Territoriale Valle d'Aosta
Struttura Territoriale Veneto
In merito al Servizio Clienti di Anas S.p.A. la invitiamo a fornirci indicazioni circa:
*
Aspettativa
Soddisfazione
QUALITA' DEL CONTATTO
1. Qualità del canale di contatto
con il quale si è messo in comunicazione con Anas
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10
Non so
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Non so
QUALITA' DELL'OPERATORE
1. Cortesia dell'operatore
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10
Non so
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Non so
2. Competenza dell'operatore
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10
Non so
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Non so
QUALITA' DELLA RISPOSTA
1. Completezza delle informazioni ricevute
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10
Non so
1
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9
10
Non so
2. Chiarezza delle informazioni ricevute
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Non so
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Non so
UTILITA' DELLA RISPOSTA
1. Utilità della risposta ricevuta
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Non so
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Non so
In merito al Servizio Clienti di Anas S.p.A. la invitiamo a fornirci indicazioni circa:
*
Aspettativa
Soddisfazione
QUALITA' DEL CONTATTO
1.
Qualità del canale di contatto
con il quale si è messo in comunicazione con Anas
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Non so
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Non so
QUALITA' DELL'OPERATORE
1. Cortesia dell'operatore
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10
Non so
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Non so
2. Competenza dell'operatore
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Non so
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Non so
QUALITA' DELLA RISPOSTA
1. Completezza delle informazioni ricevute dall'URP Territoriale
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Non so
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Non so
2. Chiarezza delle informazioni ricevute dall'URP Territoriale
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Non so
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Non so
UTILITA' DELLA RISPOSTA
1. Utilità della risposta ricevuta dall'URP Territoriale
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Non so
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Non so
Quanto si dichiara complessivamente soddisfatto del Servizio Clienti di Anas S.p.A.?
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Per nulla
Moltissimo
1 is Per nulla, 10 is Moltissimo
Qual è il motivo per il quale si dichiara insoddisfatto del Servizio Clienti di Anas S.p.A.?
*
Competenza dell'operatore
Mancata risposta al quesito posto
Problema non risolto
Rimpallo tra Enti/uffici /sito istituzionale
Risposta generica/poco esaustiva
Risposta non pertinente
Tempi lunghi di risposta
Il Suo giudizio sul Servizio Clienti di Anas S.p.A. sarebbe differente qualora l'operatore l'aggiornasse costantemente sulle attività intraprese per risolvere il problema segnalato?
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Si
No
Non so
Quanto raccomanderebbe ad altri il Servizio Clienti di Anas S.p.A.?
*
1
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4
5
6
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8
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Per nulla
Moltissimo
1 is Per nulla, 10 is Moltissimo
Durante il periodo di emergenza sanitaria Covid-19 Anas S.p.A. ha rimodulato i propri processi interni per adattare l'offerta dei servizi alle disposizioni governative.
*
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7
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9
10
Non so
Quanto ritiene che Anas abbia offerto servizi in linea con le disposizioni in materia di Covid-19?
Quanto si ritiene soddisfatto di come il Servizio Clienti di Anas ha gestito le modalità di accesso ai servizi durante l'emergenza sanitaria?
Sesso
*
Maschio
Femmina
Età
*
Titolo di studio
*
Nessun titolo
Licenza elementare
Diploma di scuola media inferiore
Diploma di scuola media superiore
Laurea
Titolo superiore alla laurea
Professione
*
Impiegato
Libero professionista
Operaio
Dirigente/Funzionario
Studente
Casalinga
Pensionato
Trasportatore/driver
Non occupato
Regione di residenza
*
Estero
Abruzzo
Basilicata
Calabria
Campania
Emilia Romagna
Friuli Venezia Giulia
Lazio
Liguria
Lombardia
Marche
Molise
Piemonte
Puglia
Sardegna
Sicilia
Toscana
Trentino Alto Adige
Umbria
Valle d'Aosta
Veneto
Invia
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