DIAGNÓSTICO SAC

  • DIAGNÓSTICO SAC

    SISTEMA DE DIAGNÓSTICO DE PROVEDORES MEIRA ISP
  • 01. A empresa possui uma central de atendimento ao cliente?*
  • 02. A empresa disponibiliza um meio para o cliente fazer contato de forma gratuita?*
  • 03. Um dos meios de atendimento ofertado ao cliente é o WhatsApp?*
  • 04 - A empresa criou um protocolo para os atendimentos feitos aos seus clientes?*
  • 05 - A empresa grava e armazena todos os atendimentos / feitas de clientes?*
  • 06 - A empresa tem conhecimento de andamento para cumprir um chamado?*
  • 07. A empresa tem algum sistema que gera relatórios de atendimento com TMA e TME?*
  • 08. Hoje a empresa possui alguma qualidade de vinculação na empresa?*
  • 09. Existe algum relatório que mostre a decisão de compra do cliente?*
  • 10. Tem algum relatório que mostre se a ligação está Baixa, Alta ou Ruim?*
  • 11. A empresa possui alguma forma de verificação de como seu atendente está tratando o cliente no atendimento?*
  • 12. Existe um relatório mostrando se a forma correta e atendida foi solicitada na ligação dos clientes?*
  • 13. Tem controle de tempo de ligação e área a ser tratada?*
  • 14. Interesse em receber relatórios para apresentação dos informativos acima?*

  • SISTEMA CRM 

  • 01. Possui um sistema de CRM?*
  • 02. Os dados dos clientes estão centralizados em uma plataforma acessível?*
  • 03. O sistema de CRM é atualizado regularmente?*

  • INTEGRAÇÃO DE DADOS

  • 01. Existe integração dos dados do CRM com sistemas ERP?*
  • 02. Existe uma integração eficaz com sistemas de vendas, marketing e suporte ao cliente?*
  • 03. Os dados são consistentes e precisos em todas as plataformas?*

  • CAPACIDADE ANALÍTICA

  • 01. Utiliza análises de dados para compreender o comportamento do cliente?*
  • 02. Possui métricas e KPIs para avaliar o desempenho do relacionamento com cliente?*
  • 03. Há relatórios e dashboards que facilitam a tomada de decisões?*

  • SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES

  • 01. Os clientes são segmentados, exemplo, PF, PJ, PME etc?*
  • 02. Existem estratégias específicas para cada segmento de clientes?*
  • 03. A segmentação é dinâmica e revisada regularmente?*

  • COMUNICAÇÃO MULTICANAL

  • 01. Existe canal para interagir com o cliente diretamente?*
  • 02. É gerenciada a comunicação em diferentes pontos de contato (e-mail, redes sociais, telefone, etc.)?*
  • 03. O ISP está presente nos canais preferidos pelos clientes?*

  • ATENDIMENTO AO CLIENTE

  • 01. Existem algum modelo de abordagem do ISP para o atendimento ao cliente?*
  • 02. São tratadas as reclamações e consultas dos clientes ?*
  • 03. A equipe de atendimento possui treinamento adequado?*

  • PERSONALIZAÇÃO

  • 01. O ISP personaliza a experiência do cliente?*
  • 02. Há uma personalização eficaz em termos de ofertas, conteúdo e comunicação?*
  • 03. A personalização é baseada em dados e preferências dos clientes?*

  • RECLAMAÇÃO E FEEDBACK DO CLIENTE

  • 01. O ISP coleta feedback dos clientes de maneira regular?*
  • 02. São utilizadas as informações obtidas por meio do feedback do cliente?*
  • 03. Existem processos para melhorar com base nas sugestões dos clientes?*

  • TREINAMENTOS E ENVOLVIMENTO DA EQUIPE

  • 01. A equipe que lida com o CRM recebe treinamento adequado?*
  • 02. É incentivado o envolvimento da equipe na gestão do relacionamento com o cliente?*
  • 03. O ISP promove uma cultura centrada no cliente?*
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