Recomendações importantes:

Atenção:

• Não é possível realizar trocas ou devoluções de produtos que tenham sido descartados pelo cliente sem anuência da loja.
• É vetada a troca ou reembolso do produto antes da devolução do mesmo à empresa.

Importante:

Confira TODAS as informações da sua compra antes de finalizar o pedido. Lembre-se que há muitos modelos com nomes parecidos e diferentes tipos de conectores para cabos, por exemplo. Essa conferência é de inteira responsabilidade do comprador no ato da compra.

Caso você tenha recebido um ou mais itens do seu pedido errado, primeiramente, verifique o seu pedido no site e confirme em qual dos casos abaixo você se encaixa:

• Erro na compra
• Erro no envio do pedido

ERRO NA COMPRA

Caso você tenha errado na hora da compra, basta entrar em contato pelo formulário abaixo. Em até 48h um dos nossos atendentes retornará a sua solicitação.

O produto será trocado pelo produto correto. O procedimento e prazo para troca será informado para o cliente via e-mail.

Caso o produto correto seja:

De valor inferior - nesse caso a diferença de valor será concedida como cupom de desconto para próxima compra ou devolvida ao cliente;
De valor superior - nesse caso o cliente deverá pagar a diferença antes do novo envio do pedido.
Não há cobranças adicionais para envio do produto correto para você.

Os custos de devolução, neste caso, são por conta do cliente.

ERRO NO ENVIO DO PEDIDO 

Caso você tenha realizado a compra corretamente e mesmo assim recebeu o produto errado, preencha o formulário abaixo. Em até 48h um dos nossos atendentes retornará a sua solicitação.

O produto será trocado pelo produto correto. O procedimento e prazo para troca será informado para o cliente via e-mail.

Não há cobranças adicionais para envio do produto correto para você.

Os custos de devolução, neste caso, são por conta da empresa.

Importante:

• Informe sempre o número do seu pedido realizado na loja Gorila Shield
  Caso tenha feito a compra em alguma plataforma parceira, é necessário abrir chamado primeiramente no SAC da loja onde a compra foi realizada. Exemplo: Magazine Luiza, Amazon, Mercado Livre, etc.
• Certifique-se de que as fotos são nítidas. Fotos indistintas não serão consideradas.

A película é menor que a tela tendo em vista que o aparelho possui extremidades abauladas que não permitem a instalação do produto por completo. 

Nossa equipe técnica trabalhou para criar um produto que preenchesse toda tela, porém todo material criado sempre esbarrava nos seguintes problemas: 

1. Perda de sensibilidade na tela.
2. Diminuição de resistência da película.
3. Película soltando facilmente com o decorrer do tempo.
4. Aspecto estético piorado pelas partículas de poeira e ar que entram sobre a superfície abaulada.
5. Siga uma imagem do aspecto de uma película que cobre toda uma tela em uma célula com extremidades abauladas: http://migre.me/vDnyu

Se o produto fosse maior hoje você estaria reportando algum desses problemas acima.
Portanto a melhor opção hoje para proteção é o produto que enviamos para você.

Vale lembrar que a eficiência da película não é afetada pelo fato do produto ser menor que a tela.

Ressaltamos que não realizamos uma devolução do valor referente a esse tipo de reclamação, uma vez que é uma película é menor que a tela devido a uma limitação física do LCD do smartphone.

Depois de todas as informações, você mesmo assim aceita continuar com uma reclamação?

Li as recomendações e mesmo assim gostaria de abrir um atendimento

Recomendações:

Se o pacote aparece como “entregue”, mas você ainda não o recebeu, recomendamos que você siga essas etapas em 95% dos casos o produto encontra-se com algum terceiro próximo do cliente: 

1 - Pergunte para familiares, vizinhos ou amigos se o receberam por você. Caso seja um edifício, confira com o responsável pela portaria ou com o pessoal da segurança.

2- Confirme o status do envio com Correios ou transportadora usando o código de rastreamento.

3- Confira o endereço de entrega que você selecionou.


O pacote continua sem aparecer? Inicie uma reclamação ou fale conosco e vamos te ajudar a resolver o problema.

Recomendações:

Caso o pedido retorne ao remetente por algum dos motivos descritos abaixo, será cobrada uma taxa de reenvio de acordo com a forma de entrega e o CEP do destinatário. 

• Endereço cadastrado incorretamente ou incompleto
• Tentativa de entrega sem sucesso
• Destinatário não conhecido no local
• Cliente recusou-se a receber o pedido (sem anuência da empresa)
• Não retirada do produto em agência, se for o caso
   
  
  

ATENÇÃO:

Certifique-se de que o nome da rua, do bairro e o número residencial do destinatário estão corretos e preenchidos no campo correspondente.

O CEP é uma das informações mais importantes para o envio. Evite colocar faixas de CEP ou CEP geral da cidade. Busque sempre colocar o CEP específico da sua rua.

Não é possível fazer alterações de endereço em pedidos já finalizados e/ou em rota de entrega.

O código de rastreio que você recebeu não é reconhecido pela transportadora ou Correios?

Enviamos para o cliente sempre um código de rastreio de pré-postagem, isso significa que o produto já foi separado/embalado e está em processo de triagem, ou seja, está sendo encaminhado para Transportadora ou Correios

O nosso prazo de entrega informado no site já considera o prazo de separação, triagem e entrega pela transportadora ou Correios

Continue acompanhando o código de rastreamento pelo o site do Correios Ou transportadora que em breve o mesmo aparecerá como postado 😊


Você pode acompanhar seu rastreio em:

Correios:   https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento.

Entrega Convencional e Entrega Expressa:  https://tracking.totalexpress.com.br/tracking/0?cpf_cnpj 

Caso o seu código demore mais que alguns dias (úteis) para ser atualizado entre em contato conosco pelo formulário abaixo.

Atenção:

Não use este campo para problemas com entrega, trocas, cancelamento e outros assuntos que não seja relacionado a parceria e divulgações.

Mensagens fora do padrão serão desconsideradas.

Atenção:

Não use este campo para problemas com entrega, trocas, cancelamento e outros assuntos que não seja relacionado a Revenda dos produtos da Gshield.

Mensagens fora do padrão serão desconsideradas.

ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet, independentemente de motivação, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra ou troca dos produtos dentro de um prazo máximo de 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido.

Nestes casos o cliente pode optar por uma das opções abaixo:

• Cancelamento total da compra
• Cancelamento parcial da compra
• Troca do produto por outro de mesmo valor e que esteja disponível em nosso estoque
• Troca por outro produto de valor inferior e que esteja disponível em nosso estoque - nesse caso a diferença de valor será concedida como desconto para próxima compra ou devolvida ao cliente
• Troca por outro produto de valor superior e que esteja disponível em nosso estoque - nesse caso o cliente deverá pagar a diferença antes do envio do novo produto

IMPORTANTE:

No caso do cancelamento total da compra, todos os valores envolvidos na mesma serão devolvidos ao cliente, incluindo frete.

No caso de cancelamento parcial da compra, os valores de frete não são devolvidos ao cliente, apenas o valor correspondente do produto, conforme nota fiscal.

No caso da troca do produto adquirido, o cliente deverá arcar com as despesas envolvidas na troca do produto.

Caso o cliente se manifeste fora do prazo de devolução previsto pelo CDC, a troca ou devolução não será deferida.

IMPORTANTE

Todos os produtos da Gorila Shield, possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

A garantia de 90 dias não cobre problemas oriundos da má utilização do produto, danos acidentais ou qualquer outro defeito que seja caracterizado pelo uso indevido do usuário detentor do produto.

Caso o seu produto apresente defeito fora do prazo legal, é possível acionar o Programa de Garantia Co-Participativa. Segue link com as informações sobre o programa:

https://www.gorilashield.com.br/pagina/garantia-vitalicia-co-participativa.html 

Atenção:

• Não é possível realizar trocas ou devoluções de produtos que tenham sido descartados pelo cliente sem anuência da loja.
• É vetada a troca ou reembolso do produto antes da devolução do mesmo à empresa.
   

Como solicitar a troca:

Preencha o formulário abaixo descrevendo as falhas do produto e anexe uma foto nítida do produto, evidenciando o defeito.

Prazo de atendimento:

Em até 72h um dos nossos atendentes retornará o seu contato com os procedimentos para devolução do item a ser trocado. Após a devolução, o prazo de entrega da troca é o mesmo do pedido original.

Um novo código de rastreio será informado por e-mail para acompanhamento.

Não é possível fazer alterações de endereço em pedidos já finalizados e/ou em rota de entrega.

Em alguns casos conseguimos alterar o endereço de entrega, por favor informe abaixo os dados do novo endereço para que possamos tentar realizar a alteração: