Smile ADSL Inbound
Şubat Ayı Performans Sınavı
İsim
*
Adınız
Soy Adınız
Sınav
*
Please Select
Smile ADSL Inbound Subat Performans
Tarih/Saat
-
Gün
-
Ay
Yıl
Date Picker Icon
00
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
:
Saat
00
10
20
30
40
50
Dakika
Geri
Sınava Başla
Sorular
Soru-1: Modem üzerinde adsl ışığı yanmamakta ve Crm ekranı kontrol edildiğinde yukarıdaki ekran görseli ile karşılaşılmaktadır. Aşağıdaki bilgilerden hangisi doğrudur?
*
A) Asam Bilgisi Bulunmamaktadır. Hız çok düşük başlığından arıza kaydı alınmalı arıza kaydında adsl ışığının yanmadığı ve kimlik tanımının olmadığı belirtilmelidir.
B) Asam Bilgisi Bulunmamaktadır. Modemler buluşmuyor başlığından arıza kaydı alınmalı arıza kaydında kimlik tanımının olmadığı belirtilmelidir.
C) Ana telefon hattının direk modeme takılması istenerek Xdsl Kontrol Grubuna çağrı yönlendirilmelidir. Anahat direk modeme takıldığında adsl ışığı yanmakta ise sorun çözülmüştür. Farklı bir işlem sağlanmasına gerek bulunmamaktadır.
D) Paralel hat bulunmakta ise devre dışı bırakılması gerektiği aktarılır. Paralel hat devre dışı bırakıldığında sorunun çözüleceği bilgisi verilmelidir.
Soru-2: Abonemiz kablolu modem kullanmaktadır. Sayfa görüntülenememe sorunu yaşanmaktadır. Yukarıdaki ekran görseli aşağıdakilerden hangisini ifade etmez?
*
A) Modem ve bilgisayar arasında veri transferi vardır.
B) Ethernet kablosunda sorun bulunmamaktadır.
C) Yerel ağ bağlantısı devre dışıdır.
D) Ping istatistiği sorununun modem ve bilgisayar arasındaki bağlantıdan kaynaklanmadığını göstermektedir.
Soru-3: Abone hız sorunu yaşamaktadır. Yukarıdaki ekran görseline göre problemin çözümü için aşağıdaki işlemlerden hangisi doğrudur?
*
A) 8 Mb Net limitsiz tarifeden faydalanılmaktadır. Hız çok düşük başlığından arıza kaydı alınmalıdır.
B) 8 Mb Net limitsiz tarifeden faydalanıldığı için Crm ekranından Satış/Xdsl Değişiklik/Değişiklik giriş bölümünden 2 iş türü seçilerek hız değişikliği sağlanır. Aynı işlem sağlanarak tekrar abonenin kullandığı hız seçilerek sorun giderilir.
C) 8 Mb’e kadar tarifeden faydalanmaktadır. Crm ekranından hız düşürme işlemi sağlanarak hat değerleri yorumlanır. Kaç Mb’i destekliyor ise hız düşürme veya yükseltme işlemi sağlanarak sorun giderilir.
D) 8 Mb’e kadar tarifeden faydalanmaktadır. Hız sorunu başlığından arıza kaydı alınmalıdır.
Soru-4: Ttoys ekran görselinde bulunan trafik bilgilerine göre aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?(Hat fiziksel durumu açık)
*
A) Santral tarafında sinyal kaybı bulunmamaktadır. Abone Tarafında sinyal kaybı bulunmamaktadır.(Hat değerleri İyi)
B) Santral tarafında sinyal kaybı bulunmaktadır. Abone tarafında sinyal kaybı söz konusu değildir.(Arıza kaydı alınmalıdır.
C) Santral tarafında sinyal kaybı bulunmamaktadır. Abone tarafında sinyal kaybı söz konusudur.(Bina içi kontrol edilmelidir.
D) Download Attn Abone tarafındaki sinyal kaybını, Download Noise Margin Santral tarafındaki sinyal kaybını ifade etmektedir.
Soru-5: Yukarıdaki ekran görseli aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir?
*
A) Bilgisayara Dns verilip verilmediğinin kontrolü sağlanmıştır. Dns Verildiği görünmektedir.(4.2.2.1)
B) Elle ip verilip verilmediği kontrol edilmektedir. Elle ip verilmiştir. (4.2.2.1)
C) Modeme ping atıldığını ifade etmektedir. Modem ve bilgisayar arasında veri transferi bulunup bulunmadığı kontrol edilmektedir. Veri transferi bulunmaktadır.
D) Web sitesine ping atıldığını göstermektedir. Web sitesinin ip’si (4.2.2.1)
Soru-6: Bir Dost Kampanyası ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
*
A) Kampanyaya göre, arkadaşını smile adsl abonesi yapan tüm aboneler 1 ay ücretsiz internet erişimine sahip olacaktır.
B) 1 aylık ücretsiz smile adsl erişimi, yararlanılan kampanya kapsamında en fazla 26,81 TL’ye kadar geçerlidir.
C) Bir dost kampanyasından yararlanmak isteyen abone önerdiği arkadaşı ile birlikte bayiye giderek işlemlerini başlatabilir.
D) Yeni abonenin Bir Dost Kampanyasından yararlanabilmesi için Aylık Paket veya Limitli Fiyatına Limitsiz İnternet kampanyasından yararlanmış olması gerekmektedir.
Soru-7: Limitli Fiyatına Limitsiz İnternet Kampanyası hakkında aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
*
A) Tüm ödeme seçeneklerinde 6 ay boyunca standart fiyat üzerinden indirim sunulmaktadır.
B) 24 TL Aktivasyon ücreti abone isteğine göre ilk faturasına peşin olarak veya 24 ay faturasına taksitlendirilerek yansıtılabilmektedir.
C) 24 ay taahhüt süresi bulunmaktadır.
D) CC, Bayi ve Web üzerinden satış yapılabilmektedir.
Soru-8: Abonenin adsl ışığı sabitlenmiyor. Kontrol edildiğinde Dslam tanımında olmadığı görülmektedir. Abonenin problemine ilişkin aşağıdakilerden hangisi uygulanmalıdır?
*
A) Modem buluşmuyor başlığından dslam tanımı olmadığına dair arıza kaydı alınır.
B) Sık sık kopuyor başlığından arıza kaydı alınır.
C) Hız düşük başlığı altından arıza kaydı alınır, dsl ışığının yanmadığı belirtilir.
D) Ana hat direk modeme takılması istenir.
Soru-9: Aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
*
A) Ödenmeyen 4. Faturadan sonra abonelik iptal edilir.
B) Gecikme faiz oranı aylık %4’dür.
C) Yasal takip dosyası kapanmış bir abonelik üzerinden yeniden abonelik alınabilir.
D) Finansbank üzerinden ATM ile fatura ödemesi yapılabilir.
Soru-10: Faturalarının kendisine ulaşmadığını ileten abone için yapılması gereken ilk işlem adımı aşağıdakilerden hangisidir?
*
A) Abonenin adres ve cep telefonu numarası kontrol edilir. Eksik ya da hatalı bilgiler güncellenir.
B) Güvenlik teyidi yapılarak E-Posta adresi kontrol edilir ve güncellenir.
C) Hesaplar/Yeni Satış sekmesinde yer alan Fatura ve Ödeme Bölümü’nden Fatura Gönderim Seçenekleri kontrol edilir.
D) Finans tabında, aboneye ulaşmayan fatura seçilerek abonenin isteğine göre “E-Fatura Gönder” veya “Sms Gönder” butonları ile faturası aboneye ulaştırılır.
Soru-11: Yeni Evli Kampanyasına dahil olan bir abonenin faturasında aşağıdaki kalemlerden hangisi yer alamaz?
*
A) Modem Taksiti
B) Aktivasyon ücreti
C) Statik IP Ücreti
D) Bir dost kampanyası indirim tutarı
Soru-12: İnternet Fiyatına Dsmart + Limitsiz internet Kampanyasında iptal süreçleri ile ilgili olarak aşağıda verilen bilgilerden hangisi doğrudur?(sözleşme içerisinde)
*
A) İçerik İndirim bedeli x kullandığı ay + İnternet indirim bedeli x kullandığı ay + aktivasyon 24 TL
B) İçerik İndirim bedeli x kullandığı ay + İnternet indirim bedeli x kullandığı ay + aktivasyon 24 TL,geri kalan modem ücreti. ( kablolu 50TL- kablosuz 125TL )
C)İçerik İndirim bedeli x kullandığı ay + İnternet indirim bedeli x kullandığı ay + aktivasyon 24 TL,geri kalan modem ücreti. ( kablolu 50TL- kablosuz 125TL ), 99TL bundle'ı taahhüdünden önce bozma bedeli.
D)İçerik İndirim bedeli x kullandığı ay + İnternet indirim bedeli x kullandığı ay + aktivasyon 24 TL,geri kalan modem ücreti. ( kablolu 50TL- kablosuz 125TL ), 99TL bundle'ı taahhüdünden önce bozma bedeli.Dsmart cihazını müşteri talep ederse alma opsiyonu vardır.
Soru-13: İnternet Fiyatına Dsmart + Limitsiz internet Kampanyasında aşağıdaki verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?
*
A) Bundle ile minimum 8MB'e kadar Limitsiz (25AKN) ve üzeri hızlarda internet hizmeti alınabilir.
B) Dsmart hizmetinde Maxi, Full paketli bundle teklifleri mevcuttur.(kutu bedelleri aylık kullanım ücretine dahildir.)
C) D-Smart kutusu değişikliği yapılabilir. Paketlerde upgrade yapabilir, downgrade yapılmaz.
D) Modemli kampanya seçeneklerinde modem Merkez tarafından kargo müşterinin evine doğrudan gönderilmektedir.
Soru-14: Yeni Evli Kampanyasında sözleşme içerisinde iptal istenirse aşağıda verilen bilgilerden hangisi kullanıcıdan talep edilmez?
*
A) Kablosuz modem ücreti talep edilir. (125 TL)
B) Kablolu modem ücreti talep edilir.(60 TL)
C) İndirim bedeli x kullandığı ay talep edilir.
D) 24 TL aktivasyon ücreti talep edilmez.
Soru-15: İnternet Fiyatına Dsmart + Limitli internet Kampanyasında aşağıdaki verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?
*
A) 24 sonunda iptaldekutu mülkiyetine sahip olunmak istenirse SD’de 30, HD 60 ve HD+ kutu için 90 TL ödeyerek kutu mülkiyetine sahip olunabilir.
B) 24 aydan sonra Mevcut İndirimler devam eder ancak iptal durumunda indirimler geri alınmaz.
C) 24 ay içerisinde iptal istenirse içerik İndirim bedeli x kullandığı ay + İnternet indirim bedeli x kullandığı ay + aktivasyon 24 TL talep edilir.
D) 24 ay içerisinde iptal istenirse Kablolu modem için 60 TL , Kablosuz modem için 120 TL öder.
Soru-16: Sözlü ıslak imza statüsüne alınan kullanıcının iptal talep formunu gönderme süresi kaç gündür?
*
A) 7
B) 8
C) 10
D) 15
Soru-17: Özel Taahhütsüz Smart İnternet kampanyasında abone 15. Ayda iptal isterse kutu mülkiyeti için aşağıda verilen fiyatlardan hangisini ödemez?
*
A) SD kutu için 99 TL
B) HD kutu için 239 TL
C) PVR için 239 TL
D) PVR için 360 TL
Soru-18: Aşağıdakilerden hangisi Yazlık Paket Kampanyasının iptal prosedürleri arasında olamaz?
*
A) Abonelik iptali paketin bitiş süresinde otomatik kapanır.
B) Ücret Kredi Kartından peşin alındığı için iadesi yapılmaz.
C) Modem iadesi istenmelidir.
D) Herhangi bir indirim hesaplaması yapılmaz.
Soru-19: Aşağıdakilerden hangisi A,A',B,B',D ve F aboneleri taahhüt sonrası kutu mülkiyet durumlarına yönelik hatalı bilgisidir?
*
A) 6 Temmuz 2009 öncesi SD cihaz için 72 TL ödenmesi gerekiyor.
B) 6 Temmuz 2009 sonrası HD/PVR cihaz için 19 TL ödeme yapılması gerekiyor.
C) 6 Temmuz 2009 sonrası SD cihaz için 19 TL ödeme yapılması gerekiyor.
D) 12 Ocak 2010 sonrası HD/PVR cihaz için 172 TL ödenmesi gerekiyor.
Soru-20: Aşağıdaki kampanyaların hangisinde modemsiz ve kablolu modem seçeneği mevcut değildir?
*
A) İnternet Fiyatına Dsmart + Limitsiz İnternet Kampanyası.
B) Yeni Evli Kampanyası.
C) Limitli Fiyatına Limitsiz İnternet Kampanyası.
D) Hazır Paket Kampanyası.
Sınavı Bitir
Should be Empty: