Qual a diferença entre Reclamação e Denúncia?
Reclamação
Manifestação de insatisfação com um serviço, atendimento, processo interno ou conduta considerada inadequada, que não caracteriza, necessariamente, infração legal ou falta ética grave. Geralmente envolve pedidos de melhoria ou correção.
Exemplos em ouvidoria e unidades de saúde
- Demora excessiva no atendimento.
- Falta de cordialidade no trato com pacientes, colegas ou gestores.
- Problemas estruturais (ar-condicionado quebrado, falta de material, limpeza insuficiente).
- Comunicação pouco clara sobre procedimentos e fluxos.
Exemplos comuns de funcionários com RH/DP
- Erro em contracheque ou atraso no pagamento.
- Falhas no processo de marcação de férias.
- Problemas na marcação de ponto eletrônico.
- Dificuldade de acesso a benefícios (vale-transporte, vale-alimentação).
Denúncia
Relato de irregularidade grave que pode configurar violação da legislação, normas internas, ética profissional ou direitos fundamentais. Exige apuração formal e, quando cabível, medidas disciplinares ou legais.
Exemplos em ouvidoria e unidades de saúde
- Assédio moral ou sexual.
- Corrupção, favorecimento indevido em contratos ou licitações.
- Fraudes em prontuários, receitas ou laudos médicos.
- Desvio ou mau uso de recursos públicos.
- Violação de políticas institucionais (por exemplo, quebra de sigilo de dados de pacientes).
Exemplos comuns de funcionários com RH/DP
- Uso de documentos falsos para contratação, promoção ou reclassificação.
- Fraude em registro de ponto ou pagamento de horas extras não declaradas.
- Assédio, discriminação ou intimidação praticada por gestores ou colegas.
- Retaliação contra quem realizou denúncia.
- Nepotismo ou favorecimento em processos seletivos internos.
Resumo
- Reclamação: problema que demanda correção ou melhoria, sem caracterizar crime ou falta grave.
- Denúncia: violação de lei, código de ética ou políticas internas, que requer investigação formal.