Управление сервисной организацией

1

Контейнер Имя

Имя

Фамилия

2

ИмяКак мы можем к Вам обращаться?

Имя

Фамилия

3

Контейнер Email

example@example.com

4

EmailПо этому адресу мы направим Вам результат оценки зрелости Вашей компании

example@example.com

5

algorithmid

6

memberid

7

УРОВЕНЬ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ* Это поле обязательно к заполнению.Какой вариант наиболее близко описывает состояние вашей компании?

Оппортунистический, от случая к случаю

Пилотный, отдельные прорывные проекты

Развитый. Основы заложены по всем ключевым элементам бизнеса

Институциональный. Качественный сервис стал ДНК организации

Оптимизированный, визионерский, адаптивный, инновационный. Постоянные улучшения

8

уровень зрелости

9

Процессы* Это поле обязательно к заполнению.Какой вариант наиболее близко описывает состояние вашей компании?

Ранняя стадия развития, процессы не выстроены, все время меняются. Бизнес-окружение хаотичное, фокус на привлечении новых клиентов и создание репутации. Успех зависит от компетенций и героизма отдельных людей.

Основные операционные процессы установились и носят повторяющийся характер. Появляются успешные практики по отдельным функциям и территориям, но они еще не задокументированы и не распространены на всю организацию.

Процессы стандартизированы, выработаны принципы, на которых основывается эффективность и дифференциация от конкурентов. Процессы выравняны и интегрированы сквозным образом между подразделениями и продуктами.

Организация управляется на основе точных измерений, метрик и контролей. Существуют и применяются зрелые политики, инструменты, обеспечивающие наблюдаемость и управляемость процессов.

Фокус на постоянных улучшениях.Контролируемый и стабильный процесс мониторинга и оценки эффективности всей системы используется для планирования и реализации инкрементных и технологичных изменений.

10

уровень зрелости

11

Лидерство* Это поле обязательно к заполнению.Какой вариант наиболее близко описывает состояние вашей компании?

Нет плана и инвестиций в создание портфеля сервисов

Появляются стратегия и план организации портфеля сервисов

Руководство берет под контроль создание стратегического плана развития портфеля сервисов

Управление портфелем сервисов организовано на операционном уровне

Портфель сервисов является драйвером развития доли рынка

12

уровень зрелости

13

Отношения с клиентами* Это поле обязательно к заполнению.Какой вариант наиболее близко описывает состояние вашей компании?

Отношения реактивные, инстинктивные, тактического характера

Движимы рекламными кампаниями. Применяются точечные решения.

Развиваются на основе программы и с использованием зрелых, масштабируемых решений

Стратегического характера, бренд мирового уровня. Предоставляемая ценность хорошо просчитываема и осознается клиентами

Статус доверенного советника, имеющего репутацию инновационного отраслевого лидера

14

уровень зрелости

15

Управление персоналом* Это поле обязательно к заполнению.Какой вариант наиболее близко описывает состояние вашей компании?

Каждый сотрудник "Мастер на все руки"

Сотрудники часто меняются, много аутсорсинговых и аутстафинговых партнерств

Высококвалифированные и специализирующиеся команды по каждому направлению портфеля услуг

Человеческими ресурсами управляют визионерски, как главной инвестицией в стратегию развития

Лидерский подход к созданию компетенций по основным направлениям портфеля услуг

16

уровень зрелости

17

Управление услугами* Это поле обязательно к заполнению.Какой вариант наиболее близко описывает состояние вашей компании?

В ручную, под запрос

Стандартная методология и набор инструментов

Используются методы, стандарты и инструментарий мирового уровня

Автоматизированное управление жизненным циклом портфеля услуг

Лидирующие системы и инструменты управления жизненным циклом портфеля услуг

18

уровень зрелости

19

Управление по показателям* Это поле обязательно к заполнению.Какой вариант наиболее близко описывает состояние вашей компании?

Нет жесткого плана, бюджета, метрик, системы

Бюджет, метрики, контроли начинают использоваться

Автоматизированное формирование и контроль исполнения бюджета, зрелые метрики и методологии контроллинга

Оптимизированные, настраиваемые процедуры, применяемые в режиме реального времени. Широко используется самообслуживание

Управление и контроль адаптируются в режиме реального времени на основе аналитики и данных

20

уровень зрелости