Состояние клиентской базы

1
Контейнер Имя
Имя
Фамилия
2
ИмяКак мы можем к Вам обращаться?
Имя
Фамилия
3
Контейнер Email
example@example.com
4
EmailПо этому адресу мы направим Вам результат оценки зрелости Вашей компании
example@example.com
5
algorithmid
6
memberid
7
Насколько стабильной можно считать потребительскую базу компании?* Это поле обязательно к заполнению.Примечание: под постоянным клиентом понимаем клиента, который совершил не менее трех отдельных сделок с нашей компанией (несколько поставок в рамках одного контракта не учитываются)
По сути, мы никогда особенно не задумывались над этим. Мы не знаем процент продаж, приходящих от постоянных клиентов
Несмотря на все наши старания, создается впечатление, что наша компания располагает лишь незначительным количеством постоянных клиентов. Доля продаж от постоянных клиентов не более 30%
Мы располагаем определенным количеством постоянных клиентов, которые обращаются к нам снова и снова. Доля продаж от постоянных клиентов более 60%
Мы хорошо представляем себе потребительскую базу нашей компании. Она весьма стабильна и неуклонно увеличивается. Доля продаж от постоянных клиентов не менее 80%
8
уровень зрелости
9
В какой мере благополучие компании зависит от одного или нескольких главных клиентов?* Это поле обязательно к заполнению.Какой вариант наиболее близко описывает состояние вашей компании?
Мы продаем свою продукцию лишь нескольким ведущим клиентам, являясь для них поставщиком второго или третьего уровня.
Мы вынуждены сокращать производство, если теряем одного из наших основных клиентов.
Примерно 20% наших клиентов покупают 80% наших продуктов.
Мы, безусловно, ощутим на себе потерю одновременно нескольких наших ведущих клиентов, однако маловероятно, что это поставит под угрозу само существование компании.
10
уровень зрелости
11
В какой мере компании удалось наладить контакт с ее важнейшими клиентами?* Это поле обязательно к заполнению.Какой вариант наиболее близко описывает состояние вашей компании?
Мы не пытались устанавливать какие-либо постоянные контакты со своими клиентами.
Мы установили контакты лишь со своими собственными клиентами, однако они не считаются крупнейшими на этом рынке.
Мы установили постоянные и эффективные контакты с потенциальными клиентами, которые, как мы считаем, представляют наибольший интерес для нашей компании.
Мы систематически развиваем контакты с крупнейшими потребителями на этом рынке на основе заранее разработанного плана маркетинга.
12
уровень зрелости
13
Какова ликвидность ваших клиентов?* Это поле обязательно к заполнению.Какой вариант наиболее близко описывает состояние вашей компании?
По-видимому, не столь уж велика, поскольку потери от безнадежной дебиторской задолженности неуклонно увеличиваются. При оплате авансом клиенты требуют скидок.
Нам мало что известно об этом, однако, наши продажи в кредит растут. При этом клиенты редко требуют скидок при оплате авансом.
Если не считать незначительных потерь, у нас нет особых проблем, и клиенты выполняют свои обязательства перед нами.
Мы всегда проверяем кредитоспособность новых клиентов и стараемся избегать ненужного риска. Проверки старых клиентов выполняются в случае, если они несколько раз задержали платеж.
14
уровень зрелости
15
Располагает ли руководство компании достоверной информацией о величине прибыли, получаемой от каждой группы клиентов?* Это поле обязательно к заполнению.Какой вариант наиболее близко описывает состояние вашей компании?
Нашу компанию интересует только общий конечный результат, а каков вклад в этот результат каждой отдельной группы клиентов— не так уж и важно.
Мы не всегда можем определить издержки реализации по каждой группе клиентов и соответственно величину вклада каждой такой группы в общую прибыль фирмы.
Мы сегментируем клиентов и у нас хорошее чутье на тех из них, которые не принесут нашей компании серьезной прибыли, однако мы никогда не исследовали этот вопрос по-настоящему.
Нам известна величина прибыли, обеспечиваемой каждой из основных групп потребителей.
16
уровень зрелости
17
В какой мере потребительская база компании соответствует целевой аудитории?* Это поле обязательно к заполнению.Какой вариант наиболее близко описывает состояние вашей компании?
Мы не в состоянии серьезно влиять на привлечение клиентов.
Мы не занимались формальным планированием маркетинга, поскольку потребители обычно сами нас находят.
Наши действия носят “полуформальный” характер в том смысле, что мы сосредотачиваемся лишь на определенных клиентах. Тем не менее мы никогда не говорим “нет” нецелевому потребителю, если можем удовлетворить его пожелания. При этом, мы не проводим анализ упущенной выгоды от целевых клиентов, которых мы упустили, отвлекаясь на нецелевых.
Наше планирование рынка и производства, а также разработку новых и совершенствование существующих продуктов мы рассматриваем как единое целое, и нынешняя потребительская база отражает наши сознательные усилия по формированию целевой аудитории.
18
уровень зрелости
19
Справляется ли компания с поставками своей продукции, учитывая сезонные колебания спроса?* Это поле обязательно к заполнению.Какой вариант наиболее близко описывает состояние вашей компании?
Мы не в состоянии удовлетворить потребительские заказы в периоды пикового спроса, не можем выполнить многие уже полученные заказы вовремя и теряем клиентов.
Время поставки зависит от сезона; а превышение спроса по сравнению с обычным уровнем создает для нас проблемы с поставкой продукции потребителям.
Время поставки у нашей фирмы, как правило, меньше, чем у конкурентов, и даже в периоды колебаний спроса мы можем обеспечить своевременную поставку нашей продукции потребителям.
Сезонные флуктуации учитываются в наших планах, что в любом случае гарантирует ритмичность поставок нашей продукции потребителям, даже при существенном росте по сравнению с плановым.
20
уровень зрелости
Should be Empty: