Antwoord

Geeft niets, dat kan gebeuren! Je kunt in het scherm 'Inloggen' in de app klikken op 'Wachtwoord vergeten'. Je ontvangt dan automatisch een e-mail waarmee je jouw wachtwoord kunt aanpassen. Na enkele minuten nog niets ontvangen? Controleer ook je ongewenste e-mail / spambox. Nog steeds niets ontvangen? Selecteer dan hieronder de optie 'Mijn vraag staat hier niet bij' met het verzoek om het wachtwoord te resetten.

Antwoord

Daar gaat iets niet goed, dat willen we natuurlijk graag voor je oplossen! Heb je al geprobeerd om uit te loggen en opnieuw in te loggen? Als je daarna geen advertenties meer ziet, is jouw Premium account geactiveerd. Is dit niet het geval? Selecteer dan hieronder de optie 'Mijn vraag staat hier niet bij' en geef aan ons door welke aankoop je precies hebt gedaan. Dan activeren wij het product direct voor je.

Antwoord

Doorloop de onderstaande stappen:

1. Ga naar https://reportaproblem.apple.com/?s=6
2. Log in met je Apple ID en wachtwoord
3. Kies bij 'Waarmee kunnen we je helpen?' voor 'Om restitutie verzoeken'
4. Licht de reden toe en klik op Volgende
5. Selecteer Fietsnetwerk Premium en klik op Verstuur

Binnen enkele dagen staat het saldo weer op je Apple account. Lukt het niet? Selecteer dan hieronder de optie 'Mijn vraag staat hier niet bij' en geef aan ons door welke aankoop je precies hebt gedaan.

Antwoord

We hebben een overzicht met instructievideo's met informatie over de werking van onze app gemaakt. Als jouw vraag hiermee niet is beantwoord selecteer dan de optie 'Mijn vraag staat hier niet bij' en stel daar jouw vraag. Dan helpen we je graag verder!

Antwoord

Als je Premium hebt gekocht vanuit de app, dan kun je deze vinden bij jouw in-app aankopen. Je kunt ze ook terugvinden in de app store onder je abonnementen.

• Kijk hier hoe je je abonnementen terugvindt op iOS: Apple abonnementen
• Kijk hier hoe je je abonnementen terugvindt op Android: Google Play abonnementen
  

Ook als je inlogt op mijn.fietsnetwerk.nl met jouw aangemaakte account, zie je de status van je abonnementen.

Heb je Premium aangeschaft via de website www.fietsrouteapp.nl?
Of wil je controleren dat je juist géén Premium hebt aangeschaft en bent geregistreerd met een gratis account? Ook dan kun je inloggen op mijn.fietsnetwerk.nl om de status van je abonnement te bekijken.

Antwoord

Je kunt jouw account verwijderen door in te loggen op mijn.fietsnetwerk.nl. Daar zie je rechtsonder een rode knop 'Verwijder account'. Hiermee verwijder je al jouw gegevens uit onze database.

Wil je je ook uitschrijven voor onze nieuwsbrief? Dit kan bij elke nieuwsbrief met de optie onderaan de mail.

Antwoord

Uitschrijven voor onze nieuwsbrief kan door onderaan elke mailing te klikken op de optie 'Uitschrijven'. Je wordt dan doorverwezen naar de pagina waar je je e-mailadres kunt uitschrijven.

Antwoord

Als je een promotiecode hebt ontvangen, dan kun je deze verzilveren op www.fietspromocode.nl.

Vul de code in de witte balk. Controleer goed of je hem juist hebt overgenomen (zonder spaties en let op de hoofd- en kleine letters).

Als je nog geen account voor de Fietsnetwerk App hebt, kun je deze aanmaken door te kiezen voor 'Registreren'. Heb je al wel een account, log dan in door te klikken op 'Inloggen'.

Lees de algemene voorwaarden en bevestig. Download de Fietsnetwerk App en log in op de app. Indien je de app al hebt en al bent ingelogd, kun je het beste even uitloggen en opnieuw inloggen zodat de Premium functies worden ingeladen.

Antwoord

Met Fietsnetwerk.nl hoef je nooit meer zelf jouw routes te plannen. Onze routeredacteurs maken namelijk dagelijks nieuwe routes voor je die voorzien worden van de mooiste afstapmomenten onderweg, ook als ze buiten de fietsknooppuntroutes liggen. 

Zo mis je dus niets en heb je altijd een prachtige fietsdag binnen handbereik! Er zijn duizenden routes beschikbaar, dus de keuze is groot.

Bekijk hoe je de perfecte fietsroute vindt in deze video.

Heb je Fietsnetwerk Premium? Dan kun je gebruik maken van de extra functies om de omliggende fietsknooppunten en afstapmomenten op je fietskaart zichtbaar te maken. Je kunt dan gemakkelijker zelf afwijken van de route. Het is echter niet mogelijk om daar de navigatie op te zetten.

Zie hoe dit werkt in deze video.

Jouw locatie aanmelden als afstapmoment

Over het aanmelden van jouw locatie als afstapmoment op Fietsnetwerk.nl kun je meer informatie vinden op: 

Gratis aanmelden

Antwoord

Het proces voor de maand gratis proefperiode verloopt via de App store of Play store (afhankelijk van welk type toestel je hebt). Daarom moet je de proefperiode zelf stopzetten. 

Meer informatie over het stopzetten van Premium abonnementen kun je vinden op: 

Apple / IOS abonnementen stopzetten

Android / Google play abonnementen stopzetten

Antwoord

Bordje gemist, afwezig, op de verkeerde plek of vernield onderweg? Dit kun je melden via www.meldpuntroutes.nl.

Antwoord

Wil je een fietsroute van Fietsnetwerk.nl op je GPS-apparaat, zoals een Garmin fietsnavigatie, downloaden? Dan heb je het GPX-bestand van een route nodig. Deze is te vinden op onze website via de volgende stappen:

1. Zoek de route op de website.
2. Voeg bij Stap 2. Afstapmomenten (menu boven de routetekst) eventueel de gewenste afstapmomenten toe die je onderweg wilt bezoeken. Deze worden dan meegenomen in het GPX-bestand.
3. Ga naar Stap 3. Print of download. Kies voor de optie GPX-bestanden en kies of je deze direct wilt downloaden of naar jezelf wilt mailen.
4. Het GPX-bestand kun je daarna toevoegen aan jouw GPS-apparaat, via bijvoorbeeld de app van je fietsnavigatie.

Je kunt het GPX-bestand ook downloaden via de Fietsnetwerk App.

1. Zoek de route op binnen de app.
2. Zodra je op de gewenste route klikt, zie je bovenaan de optie GPX. Als je hierop klikt, krijg je het GPX-bestand dat geschikt is voor je fietscomputer of fietsnavigatie.
3. Importeer het GPX-bestand op je GPS-apparaat, via bijvoorbeeld de app van je fietsnavigatie.

Bekijk voor een voorbeeld deze video, waarin we een GPX-bestand op een Garmin Edge zetten.

Let op, de GPX-functie in de app kun je alleen gebruiken bij een Premium abonnement!