Antwoord

Geeft niets, dat kan gebeuren! Je kunt in het scherm 'inloggen' in de app klikken op 'wachtwoord vergeten'. Je ontvangt dan automatisch een e-mail waarmee je jouw wachtwoord kunt aanpassen. Controleer wel even je ongewenste e-mail. Heb je niets ontvangen? Stuur dan een verzoek om jouw wachtwoord te wijzigen naar support@fietsnetwerk.nl.

Antwoord

Daar gaat iets niet goed, dat willen we natuurlijk graag voor je oplossen! Heb je al geprobeerd om uit te loggen en opnieuw in te loggen? Als je daarna geen advertenties meer ziet, is jouw Premium account geactiveerd. Is dit niet het geval? Selecteer dan hieronder de optie 'Mijn vraag staat hier niet bij' en geef aan ons door welke aankoop je precies hebt gedaan. Dan activeren wij het product direct voor je.

Antwoord

Doorloop de onderstaande stappen:

1. Ga naar  https://reportaproblem.apple.com/?s=6
2. Log in met je Apple ID en wachtwoord
3. Kies bij 'Waarmee kunnen we je helpen?' voor 'Om restitutie verzoeken'
4. Licht de reden toe en klik op Volgende
5. Selecteer Fietsnetwerk Lifetime Premium en klik op Verstuur

Binnen enkele dagen staat het saldo weer op je Apple account. Lukt het niet? Neem dan contact op met support@fietsnetwerk.nl.

Antwoord

Doorloop de onderstaande stappen:

1. Ga naar https://play.google.com/store/account
2. Log in met je e-mailadres en wachtwoord
3. Klik op Order History
4. Zoek naar de Fietsnetwerk aankoop
5. Selecteer 'Request a refund' en licht de reden toe
6. Verstuur het formulier en geef aan dat je een refund wilt ontvangen

Lukt het niet? Neem dan contact op met support@fietsnetwerk.nl.

Antwoord

We hebben een instructievideo met informatie over de werking van onze app gemaakt. Als jouw vraag hiermee niet is beantwoord selecteer dan hieronder de optie 'Mijn vraag staat hier niet bij' en stel daar jouw vraag. Dan helpen we je graag verder!

Antwoord

Als je Lifetime Premium hebt gekocht dan kun je deze vinden bij jouw in-app aankopen. Dit zijn namelijk geen abonnementsvormen an staan daarom niet bij jouw abonnementen. 

Antwoord

Je kunt jouw account verwijderen door in te loggen op www.mijnfietsnetwerk.nl. Daar zie je rechtsonder een rode knop account verwijderen waarmee al jouw gegevens uit onze database worden gehaald. Uitschrijven voor onze nieuwsbrief moet je dan nog wel even doen wanneer je deze toch nog ontvangt. Dit kan onderaan de nieuwsbrief bij uitschrijven. 

Antwoord

Uitschrijven voor onze nieuwsbrief kan door onderaan de nieuwsbrief via de link uitschrijven te gebruiken. Wij verwijderen jouw email adres dan uit onze database. 

Antwoord

Als je een promotiecode hebt ontvangen dankun je deze verzilveren op www.fietspromocode.nl. Als je nog geen account hebt maak je deze op de website eerst aan. Mocht de code niet werken, controleer dan goed of je de code goed hebt overgenomen. Let hierbij ook op hoofd en kleine letters. 

Antwoord

Met Fietsnetwerk.nl hoef je nooit meer zelf jouw routes te plannen. Onze routeredacteurs maken namelijk dagelijks nieuwe routes voor je die voorzien worden van de mooiste afstapmomenten onderweg, ook als ze buiten de fietsknooppuntroutes liggen. 

Zo mis je dus niets en heb je altijd een prachtige fietsdag binnen handbereik! Er zijn duizenden routes beschikbaar, dus de keuze is groot.

Jouw locatie aanmelden als afstapmoment

Over het aanmelden van jouw locatie als afstapmoment op Fietsnetwerk.nl kun je meer informatie vinden op: 

https://www.fietsnetwerk.nl/fietsknooppunt-worden/

Antwoord

Het proces voor de maand gratis proefperiode verloopt via de App store of Play store afhankelijk van welke type toestel je hebt. Daarom moet je de proefperiode zelf stopzetten. 

Meer informatie over het stopzetten van Premium abonnementen kun je vinden op: 

Apple / IOS abonnementen stopzetten

Android / Google play abonnementen stopzetten

Antwoord

Bordje gemist onderweg? Dit kun je melden via www.meldpuntroutes.nl.