Antwoord

Geeft niets, dat kan gebeuren! Je kunt in het scherm 'Inloggen' in de app klikken op 'Wachtwoord vergeten'. Je ontvangt dan automatisch een e-mail waarmee je jouw wachtwoord kunt aanpassen. Na enkele minuten nog niets ontvangen? Controleer ook je ongewenste e-mail / spambox. Nog steeds niets ontvangen? Selecteer dan hieronder de optie 'Mijn vraag staat hier niet bij' met het verzoek om het wachtwoord te resetten.

Antwoord

Daar gaat iets niet goed, dat willen we natuurlijk graag voor je oplossen! Heb je al geprobeerd om uit te loggen en opnieuw in te loggen? Als je daarna geen advertenties meer ziet, is jouw Premium account geactiveerd. Is dit niet het geval? Selecteer dan hieronder de optie 'Mijn vraag staat hier niet bij' en geef aan ons door welke aankoop je precies hebt gedaan. Dan activeren wij het product direct voor je.

Antwoord

Doorloop de onderstaande stappen:

1. Ga naar  https://reportaproblem.apple.com/?s=6
2. Log in met je Apple ID en wachtwoord
3. Kies bij 'Waarmee kunnen we je helpen?' voor 'Om restitutie verzoeken'
4. Licht de reden toe en klik op Volgende
5. Selecteer Fietsnetwerk Premium en klik op Verstuur

Binnen enkele dagen staat het saldo weer op je Apple account. Lukt het niet? Selecteer dan hieronder de optie 'Mijn vraag staat hier niet bij' en geef aan ons door welke aankoop je precies hebt gedaan.

Antwoord

Doorloop de onderstaande stappen:

1. Ga naar https://play.google.com/store/account
2. Log in met je e-mailadres en wachtwoord
3. Klik op Order History
4. Zoek naar de Fietsnetwerk aankoop
5. Selecteer 'Request a refund' en licht de reden toe
6. Verstuur het formulier en geef aan dat je een refund wilt ontvangen

Lukt het niet? Selecteer dan hieronder de optie 'Mijn vraag staat hier niet bij' en geef aan ons door welke aankoop je precies hebt gedaan.

Antwoord

We hebben een instructievideo met informatie over de werking van onze app gemaakt. Als jouw vraag hiermee niet is beantwoord selecteer dan hieronder de optie 'Mijn vraag staat hier niet bij' en stel daar jouw vraag. Dan helpen we je graag verder!

Antwoord

Als je Premium hebt gekocht vanuit de app, dan kun je deze vinden bij jouw in-app aankopen. Je kunt ze ook terugvinden in de app store onder je abonnementen.

Kijk hier hoe je je abonnementen terugvindt op iOS: Apple abonnementen

Kijk hier hoe je je abonnementen terugvindt op Android: Google Play abonnementen

Ook als je inlogt op mijn.fietsnetwerk.nl zie je de status van je abonnementen.

Antwoord

Je kunt jouw account verwijderen door in te loggen op mijn.fietsnetwerk.nl. Daar zie je rechtsonder een rode knop 'Verwijder account'. Hiermee verwijder je al jouw gegevens uit onze database.

Wil je je ook uitschrijven voor onze nieuwsbrief? Dit kan bij elke nieuwsbrief met de optie onderaan de mail.

Antwoord

Uitschrijven voor onze nieuwsbrief kan door onderaan de nieuwsbrief via de link uitschrijven te gebruiken. Wij verwijderen jouw email adres dan uit onze database. 

Antwoord

Als je een promotiecode hebt ontvangen, dan kun je deze verzilveren op www.fietspromocode.nl.

Vul de code in de witte balk. Controleer goed of je hem juist hebt overgenomen (zonder spaties en let op de hoofd- en kleine letters).

Als je nog geen account voor de Fietsnetwerk App hebt, kun je deze aanmaken door te kiezen voor 'Registreren'. Heb je al wel een account, log dan in door te klikken op 'Inloggen'.

Lees de algemene voorwaarden en bevestig. Download de Fietsnetwerk App en log in op de app. Indien je de app al hebt en al bent ingelogd, kun je het beste even uitloggen en opnieuw inloggen zodat de Premium functies worden ingeladen.

Antwoord

Met Fietsnetwerk.nl hoef je nooit meer zelf jouw routes te plannen. Onze routeredacteurs maken namelijk dagelijks nieuwe routes voor je die voorzien worden van de mooiste afstapmomenten onderweg, ook als ze buiten de fietsknooppuntroutes liggen. 

Zo mis je dus niets en heb je altijd een prachtige fietsdag binnen handbereik! Er zijn duizenden routes beschikbaar, dus de keuze is groot.

Wel kun je tijdens het fietsen van een route met de app op het nummer 34 bovenin je scherm klikken. Je ziet dan in kaartvorm de omliggende knooppunten en afstapmomenten. Zo heb je een overzicht waarmee je eventueel de route kunt uitbreiden of verkorten. Het is alleen niet mogelijk om daar de navigatie op te zetten.

Jouw locatie aanmelden als afstapmoment

Over het aanmelden van jouw locatie als afstapmoment op Fietsnetwerk.nl kun je meer informatie vinden op: 

Gratis aanmelden

Antwoord

Het proces voor de maand gratis proefperiode verloopt via de App store of Play store (afhankelijk van welk type toestel je hebt). Daarom moet je de proefperiode zelf stopzetten. 

Meer informatie over het stopzetten van Premium abonnementen kun je vinden op: 

Apple / IOS abonnementen stopzetten

Android / Google play abonnementen stopzetten

Antwoord

Bordje gemist onderweg? Dit kun je melden via www.meldpuntroutes.nl.