Проект Dialog.Guide для программы "Лидеры производительности"
Имя
Имя
Фамилия
Email
example@example.com
Цифровизация клиентского опыта
Наша бизнес-стратегия направлена на создание клиентского опыта мирового класса (Customer Experience (CX)) для наших клиентов.
*
Выберите вариант
В нашей компании такая практика отсутствует
Мы время от времени так поступаем, но четкие политики и процедуры отсутствуют
Некоторые подразделения и/или команды регулярно поступают так согласно четко сформулированным политикам
Все подразделения компании постоянно действуют именно таким образом
Компания постоянно оптимизирует эти практики на основе регулярного мониторинга и анализа индикаторов и отзывов
Введите вопрос
Мы используем цифровые технологии, чтобы создавать ценность для клиентов. Мы не рассматриваем рынок и клиентов изнутри компании, наоборот мы смотрим на компанию со стороны клиента.
*
Выберите вариант
В нашей компании такая практика отсутствует
Мы время от времени так поступаем, но четкие политики и процедуры отсутствуют
Некоторые подразделения и/или команды регулярно поступают так согласно четко сформулированным политикам
Все подразделения компании постоянно действуют именно таким образом
Компания постоянно оптимизирует эти практики на основе регулярного мониторинга и анализа индикаторов и отзывов
Введите вопрос
Мы используем инструменты изучения клиентского опыта (CX), такие как карты клиентского пути и анализ точек соприкосновения с клиентом, для изучения всего спектра работы с клиентами, выявления возможностей использования цифровых технологий для уменьшения потерь и создания ценности для клиента. Цифровые технологии простираются от дизайна продукта, маркетинга и продаж на протяжении всего жизненного цикла клиента до поддержки клиентов, обслуживания каждого отдельного клиента и взаимодействия с клиентским сообществом в целом.
*
Выберите вариант
В нашей компании такая практика отсутствует
Мы время от времени так поступаем, но четкие политики и процедуры отсутствуют
Некоторые подразделения и/или команды регулярно поступают так согласно четко сформулированным политикам
Все подразделения компании постоянно действуют именно таким образом
Компания постоянно оптимизирует эти практики на основе регулярного мониторинга и анализа индикаторов и отзывов
Введите вопрос
Цифровизация продуктов и сервисов как части сферы ценностей клиента
Мы начинаем разработку наших продуктов / услуг с точки зрения клиента - понимания ценности, которую клиенты воспринимают (ощущают) при использовании существующих продуктов и услуг для удовлетворения своих потребностей. Мы разрабатываем цифровые расширения продуктов и услуг, чтобы создавать новые источники ценности для клиентов.
*
Выберите вариант
В нашей компании такая практика отсутствует
Мы время от времени так поступаем, но четкие политики и процедуры отсутствуют
Некоторые подразделения и/или команды регулярно поступают так согласно четко сформулированным политикам
Все подразделения компании постоянно действуют именно таким образом
Компания постоянно оптимизирует эти практики на основе регулярного мониторинга и анализа индикаторов и отзывов
Введите вопрос
Мы входим в партнерства с другими компаниями для разработки совместных сервисов и продуктов, позволяющих бороться за более высокую долю клиентского кошелька (бОльшую долю сферы ценностей клиента)
*
Выберите вариант
В нашей компании такая практика отсутствует
Мы время от времени так поступаем, но четкие политики и процедуры отсутствуют
Некоторые подразделения и/или команды регулярно поступают так согласно четко сформулированным политикам
Все подразделения компании постоянно действуют именно таким образом
Компания постоянно оптимизирует эти практики на основе регулярного мониторинга и анализа индикаторов и отзывов
Введите вопрос
Цифровой опыт рассматривается в целом, а не как набор конкретных действий и практик - мы всегда рассматриваем задачи цифровизации в контексте их влияния на всю постоянно изменяющуюся сферу ценностей клиента.
*
Выберите вариант
В нашей компании такая практика отсутствует
Мы время от времени так поступаем, но четкие политики и процедуры отсутствуют
Некоторые подразделения и/или команды регулярно поступают так согласно четко сформулированным политикам
Все подразделения компании постоянно действуют именно таким образом
Компания постоянно оптимизирует эти практики на основе регулярного мониторинга и анализа индикаторов и отзывов
Введите вопрос
Создание "доверенных машин"
Мы активно используем данные и аналитику для оптимизации клиентского опыта. Мы строим профили клиентов на основе анализа клиентских данных и данных о взаимодействии клиентов с нашими продуктами.
*
Выберите вариант
В нашей компании такая практика отсутствует
Мы время от времени так поступаем, но четкие политики и процедуры отсутствуют
Некоторые подразделения и/или команды регулярно поступают так согласно четко сформулированным политикам
Все подразделения компании постоянно действуют именно таким образом
Компания постоянно оптимизирует эти практики на основе регулярного мониторинга и анализа индикаторов и отзывов
Введите вопрос
Мы соединяем анализ клиентских данных с пониманием текущего состояния и положения клиента с целью персонализации клиентского опыта. Используя наши продукты и услуги, клиенты ощущают заботу о конкретно их потребностях.
*
Выберите вариант
В нашей компании такая практика отсутствует
Мы время от времени так поступаем, но четкие политики и процедуры отсутствуют
Некоторые подразделения и/или команды регулярно поступают так согласно четко сформулированным политикам
Все подразделения компании постоянно действуют именно таким образом
Компания постоянно оптимизирует эти практики на основе регулярного мониторинга и анализа индикаторов и отзывов
Введите вопрос
Мы экономим время наших клиентов предсказывая их будущие потребности и задачи. Наши клиенты доверяют рекомендациям нашей аналитики и разрешают нашим продуктам выполнять определенные действия за них.
*
Выберите вариант
В нашей компании такая практика отсутствует
Мы время от времени так поступаем, но четкие политики и процедуры отсутствуют
Некоторые подразделения и/или команды регулярно поступают так согласно четко сформулированным политикам
Все подразделения компании постоянно действуют именно таким образом
Компания постоянно оптимизирует эти практики на основе регулярного мониторинга и анализа индикаторов и отзывов
Введите вопрос
Введите вопрос
Использование операционных возможностей и сервисов наших партнеров по ценностной экосистеме
Мы используем возможности партнеров для создания дополнительных сервисов для наших клиентов. Наши информационные системы взаимодействуют с информационными системами наших партнеров через открытые программные интерфейсы (API), обеспечивая прямую связь наших бизнесов
*
Выберите вариант
В нашей компании такая практика отсутствует
Мы время от времени так поступаем, но четкие политики и процедуры отсутствуют
Некоторые подразделения и/или команды регулярно поступают так согласно четко сформулированным политикам
Все подразделения компании постоянно действуют именно таким образом
Компания постоянно оптимизирует эти практики на основе регулярного мониторинга и анализа индикаторов и отзывов
Введите вопрос
Мы рассматриваем технологические ресурсы как стратегический актив. Руководители технологических подразделений тесно интегрированы в управленческую команду организации.
*
Выберите вариант
В нашей компании такая практика отсутствует
Мы время от времени так поступаем, но четкие политики и процедуры отсутствуют
Некоторые подразделения и/или команды регулярно поступают так согласно четко сформулированным политикам
Все подразделения компании постоянно действуют именно таким образом
Компания постоянно оптимизирует эти практики на основе регулярного мониторинга и анализа индикаторов и отзывов
Введите вопрос
Наши сотрудники используют цифровые решения для создания собственных групповых средств и сетей взаимодействия - как внутри организации, так и совместных с партнерами.
*
Выберите вариант
В нашей компании такая практика отсутствует
Мы время от времени так поступаем, но четкие политики и процедуры отсутствуют
Некоторые подразделения и/или команды регулярно поступают так согласно четко сформулированным политикам
Все подразделения компании постоянно действуют именно таким образом
Компания постоянно оптимизирует эти практики на основе регулярного мониторинга и анализа индикаторов и отзывов
Введите вопрос
Ускоренное внедрение инноваций, ориентированных на клиентов
Мы используем цифровые технологии для того, чтобы вовлечь наших клиентов и партнеров в разработку новых продуктов и совместную инновационную деятельность. Мы активно ищем инновации вне нашей организации, проводим специализированные мероприятия по поиску и проработке инновационных идей, направленных на удовлетворение наших потребителей.
*
Выберите вариант
В нашей компании такая практика отсутствует
Мы время от времени так поступаем, но четкие политики и процедуры отсутствуют
Некоторые подразделения и/или команды регулярно поступают так согласно четко сформулированным политикам
Все подразделения компании постоянно действуют именно таким образом
Компания постоянно оптимизирует эти практики на основе регулярного мониторинга и анализа индикаторов и отзывов
Введите вопрос
Мы содействуем развитию продуктов и услуг наших партнеров, регулярно обмениваясь с ними информацией, позволяющей лучше понять и удовлетворить запросы и чаяния наших клиентов.
*
Выберите вариант
В нашей компании такая практика отсутствует
Мы время от времени так поступаем, но четкие политики и процедуры отсутствуют
Некоторые подразделения и/или команды регулярно поступают так согласно четко сформулированным политикам
Все подразделения компании постоянно действуют именно таким образом
Компания постоянно оптимизирует эти практики на основе регулярного мониторинга и анализа индикаторов и отзывов
Введите вопрос
Мы используем гибкие и итеративные методики разработки для создания цифровых продуктов и услуг для наших потребителей. Мы быстро выпускаем "минимально применимые продукты" для анализа рынка и потребностей клиентов и быстро улучшаем эти продукты, основываясь на отзывах потребителей. Наши клиенты активно вовлечены в процесс дизайна инноваций и новых продуктов.
*
Выберите вариант
В нашей компании такая практика отсутствует
Мы время от времени так поступаем, но четкие политики и процедуры отсутствуют
Некоторые подразделения и/или команды регулярно поступают так согласно четко сформулированным политикам
Все подразделения компании постоянно действуют именно таким образом
Компания постоянно оптимизирует эти практики на основе регулярного мониторинга и анализа индикаторов и отзывов
Введите вопрос
Цифровизация, во главу угла ставящая повышение гибкости, а не эффективности организации
Наша гибкость позволяет организации легко справляться с рыночными изменениями. Выбирая между повышением эффективности (классической оптимизацией) и повышением гибкости, мы обычно выбираем гибкость.
*
Выберите вариант
В нашей компании такая практика отсутствует
Мы время от времени так поступаем, но четкие политики и процедуры отсутствуют
Некоторые подразделения и/или команды регулярно поступают так согласно четко сформулированным политикам
Все подразделения компании постоянно действуют именно таким образом
Компания постоянно оптимизирует эти практики на основе регулярного мониторинга и анализа индикаторов и отзывов
Введите вопрос
Мы рассматриваем облачные технологии и решения как основное и стратегическое направление изменений в нашей ИТ инфраструктуре. Используя облачные технологии мы можем очень быстро удовлетворять растущие потребности в технических мощностях и новых технологических решениях.
*
Выберите вариант
В нашей компании такая практика отсутствует
Мы время от времени так поступаем, но четкие политики и процедуры отсутствуют
Некоторые подразделения и/или команды регулярно поступают так согласно четко сформулированным политикам
Все подразделения компании постоянно действуют именно таким образом
Компания постоянно оптимизирует эти практики на основе регулярного мониторинга и анализа индикаторов и отзывов
Введите вопрос
Мы постоянно подталкиваем наших сотрудников к инновациям, направленным на удовлетворение потребностей наших клиентов. Все сотрудники оцениваются в том числе по метрикам, зависящим от успеха и/или оценок наших клиентов, а не только успехов нашей компании.
*
Выберите вариант
В нашей компании такая практика отсутствует
Мы время от времени так поступаем, но четкие политики и процедуры отсутствуют
Некоторые подразделения и/или команды регулярно поступают так согласно четко сформулированным политикам
Все подразделения компании постоянно действуют именно таким образом
Компания постоянно оптимизирует эти практики на основе регулярного мониторинга и анализа индикаторов и отзывов
Введите вопрос
Введите вопрос
Введите вопрос
{input84}
Сохранить
Отправить
Should be Empty: