Hier startet die Problemlösung!
https://www.starke-dms.de
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Direktkunde
Dies hilft uns die Anfrage bei uns im Haus besser zu verteilen.
bitte den Kunden angeben bei dem das Problem auftritt
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dienstags
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in der Zeit von .... bis ...
Eure Kundennummer:
Kurze Beschreibung des Problems
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Diese Beschreibung sehen wir bei uns im Ticketsystem in der Auflistung unserer Tickets.
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Los geht es mit der Beschreibung wo es klemmt.
Ja, leider. Wir brauchen alle diese Informationen, um schnell und gut helfen zu können.
Welche Starke-DMS® Version wird verwendet?
Tipp: einfach im Starke-DMS® Viewer oben rechts auf das "?" klicken.
oder einfach hier den Screenshot der Versionsinformation hochladen
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Auf welcher Hardware und unter welchem Betriebssystem tritt das Problem auf?
Nervig, oder? Aber dies sind für uns wichtige Informationen, um Probleme eingrenzen zu können.
Welchen Teil des Starke-DMS® betrifft das Problem?
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DMS Viewer (Windows Programm)
DMS WebViewer (Web Programm)
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Workflow
Sonstiges
Ist das Problem reproduzierbar oder tritt er sporadisch auf?
reproduzierbar
tritt nur sporadisch auf
Wie schwerwiegend ist das Problem?
nicht schwerwiegend - wir können arbeiten, aber das Problem nervt uns
schwerwiegend - das DMS funktioniert nicht aber wir haben einen Workaround
sehr schwerwiegend - das DMS funktioniert nicht und wir haben KEINEN Workaround
Tritt das Problem an einem oder an mehreren Arbeitsplätzen auf?
nur an einem Arbeitsplatz - an anderen funktioniert es
das Problem tritt an mehreren Arbeitsplätzen auf
Tritt das Problem erstmalig nach einer Systemänderung oder einem Update auf?
nein, wir sehen keinen Zusammenhang mit einem Update oder einer Änderung
ja, das Problem gibt es erst seit dem Update bzw. Änderung
WebViewer: auf welchem Gerät und mit welchem Browser tritt das Problem auf?
nur ausfüllen, wenn das Problem mit dem WebViewer auftritt
Zurück
Weiter
Genaue Beschreibung der Vorgehensweise die zu dem Problem führt
Screenshots zum Problem
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Das gucken wir uns gerne an!
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Folgende Dinge habe ich bisher selbst zur Problembehebung ausprobiert
Wurde das Problem oder ein ähnliches bereits gemeldet? Dann bitte gerne die Ticketnummer oder eine Beschreibung dazu hier eingeben.
dms-support@starke.de
dms-support@starke.de
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