You can always press Enter⏎ to continue
Анализ контекста проблемы

Анализ контекста проблемы

Для определения причин проблемы важно понимать контекст ее возникновения. Часто эта информация есть у свидетелей или участников события. Алгоритм поможет собрать необходимую информацию
  • 1
    Press
    Enter
  • 2
    Press
    Enter
  • 3
    Press
    Enter
  • 4
    Press
    Enter
  • 5
    Press
    Enter
  • 6
    Press
    Enter
  • 7
    • Huge
    • Large
    • Normal
    • Small
    Ok
    quoteCreated with Sketch.
    Ok
    Press
    Enter
  • 8

    Ранее вы дали следующее определение проблемы:

    {input33}

    Press
    Enter
  • 9

    Важное предисловие:

    При решении проблем мы никогда в качестве объекта не рассматриваем человека (даже в медицине проблемы обычно происходят с тканями или органами тела, но не с самим человеком). Человек может быть вовлечен, но он всегда в этом случае субъект.

    В частности, если проблемой является поведение или состояние человека/группы, то в качестве объекта проблемы необходимо указывать действия (или их отсутствие) или состояние этого человека/группы.

    Press
    Enter
  • 10
    Что именно не так: с чем именно не так (что является объектом проблемы)? Какие характеристики (объекта) отклоняются от нормы или ожиданий (в чем дефект)? Если характеристик объекта несколько, то укажите их в соответствующем поле через ";"
    Press
    Enter
  • 11
    Если все было нормально, потом ухудшилось, то выберите вариант "после события". Если с момента наблюдения (например с момента покупки, или запуска, или когда приступили что-то делать), ситуация не была нормальной, то выберите "изначально"
    • После события
    • Изначально
    Press
    Enter
  • 12
    Вы ответили, что проблема появилась после какого-то изменения. Подумайте или вспомните, что произошло или могло произойти перед тем, как появилась проблема. Для каждого факта или предположения используйте отдельную строку:
    Press
    Enter
  • 13
    Есть ли какие-либо закономерности, касающиеся места возникновения или проявления проблемы? Отвечая на вопрос "Где" можно указывать не только географию, но и объект, помещение, подразделение, оборудование и т.д.
    Press
    Enter
  • 14
    Когда проблема возникла первый раз, возникает или проявляется чаще всего - сезон, месяц, день недели, время дня и т.д. Если несколько периодов/характеристик, то укажите их через ";"
    Press
    Enter
  • 15
    Кто вовлечен, когда проблема проявляется (роли, должности, подразделения - любые характеристики)? Может это конкретные люди (имена, фамилии)? Если вариантов несколько, то укажите их через ";"
    Press
    Enter
  • 16
    Укажите конкретные обстоятельства, часто предшествующие и/или сопутствующие проблеме. Может есть специфические условия, позволяющие проблеме проявиться? Может эта проблема часто возникает в связке с другой проблемой? Перечислите любые факторы, с которыми вы видите связь. Для каждого фактора выбирайте отдельную строку
    Press
    Enter
  • 17
    Предыдущим шагом вы указали на обстоятельства или события, которые обусловливают появление проблемы. А что предшествует этим обстоятельствам? Что является условием, в которых они проявляются? Укажите их отдельными строками
    Press
    Enter
  • 18
    Если все, что вы описали выше, должно вызывать проблему в похожих обстоятельствах, но вы не видите подтверждения на практике, опишите здесь. Для каждой ситуации используйте отдельную строку
    Press
    Enter
  • 19
    Что отличает на ваш взгляд ситуацию, в которой проблема проявляется и те, на первый взгляд, похожие ситуации, где она не проявляется
    Press
    Enter
  • 20
    Какое количество объектов с дефектом? Как много дефектов на одном объекте? Каков размер (масштаб) дефекта в среднем? Как далеко распространились последствия проблемы? Если вы хотите упомянуть несколько характеристик, то напишите их через ";"
    Press
    Enter
  • 21
    Если вы можете вспомнить похожие проблемы, укажите их отдельно ниже. Дайте им определение, по которому вы или ваши коллеги смогут вспомнить их позже. В чем там была причина и как ее удалось устранить? Постарайтесь формулировать как можно лаконичнее.
    Press
    Enter
  • 22
    Определение причин проблемы требует отдельного анализа. Однако, чтобы не забыть возникшие у вас предположения и идеи, перечислите их здесь - каждая мысль в отдельной строке
    Press
    Enter
  • 23
    Press
    Enter
  • Should be Empty:
Question Label
1 of 23See AllGo Back
close