You can always press Enter⏎ to continue
Пять почему и целевое состояние

Пять почему и целевое состояние

Иногда вы видите несколько симптомов проблемы, но вам не ясна их природа - корневая причина. Алгоритм поможет ее найти и сформулировать цель для изменений
  • 1
    Press
    Enter
  • 2
    Press
    Enter
  • 3
    Press
    Enter
  • 4
    Press
    Enter
  • 5
    Press
    Enter
  • 6
    Press
    Enter
  • 7
    • Huge
    • Large
    • Normal
    • Small
    Ok
    quoteCreated with Sketch.
    Ok
    Press
    Enter
  • 8

    Ранее вы так сформулировали вопрос:

    {input 13}

    Press
    Enter
  • 9
    Что именно не так: с чем именно не так (что является объектом проблемы)? Какие характеристики (объекта) отклоняются от нормы или ожиданий (в чем дефект)? Если характеристик объекта несколько, то укажите их в соответствующем поле через точку с запятой
    Press
    Enter
  • 10

    Причины, которые вы будете искать в данном алгоритме, являются гипотезами, требующими проверки. Некоторые гипотезы проверить просто, другие потребуют сложных и, возможно, затратных проверочных действий. Если проверка проста, то не откладывайте, сразу проверяйте. Если сложная, то сперва попробуйте найти основные гипотезы и корневую причину и их проверяйте. Для этого понадобится провести эксперимент: воздействовать на причину и посмотреть уходит ли проблема.

    Press
    Enter
  • 11

    При помощи этого алгоритма, мы хотим составить перечень возможных причин проблемы. В качестве подсказки можно использовать набор категорий, которые применяют в разных ситуациях. Например:

    • в секторе услуг перебирают следующие варианты: Люди, Продукт, Цена, Продвижение, Политика, Процесс, Технология, Место, Время;
    • при анализе проблем в сфере производства: Люди, Методы, Измерения, Оборудование, Материалы, Физика процесса;
    • в административных проблемах могут помочь категории: Люди, Процедуры, Политики, Место

    Для того, чтобы воспользоваться списком категорий, при поиске возможных причин задавайте себе последовательно например следующие вопросы:

    - какими могут быть причины проблемы, связанные с людьми, с их действиями/бездействием?

    - какими могут быть причины проблемы, связанные с используемыми методами?

    - какие политики/правила могуть быть причиной проблемы?

    - т.п...

    Press
    Enter
  • 12
    Как вы думаете, что привело к появлению и сохранению этой проблемы? Какие условия, решения, конфликты, ограничения или интересы могут быть причинами? Для каждого предположения используйте, пожалуйста, отдельную строку.
    Press
    Enter
  • 13
    Причины, которые вы указали, определяются существующими условиями и другими причинами.. Как вы думаете, какими? Постарайтесь не указывать причин вне круга влияния участников проблемы.
    Press
    Enter
  • 14
    Есть что-то, что подпитывает или определяет указанные вами в предыдущем шаге причины. Подумайте, пожалуйста, что бы это могло быть? Постарайтесь сформулировать как можно конкретнее. Чтобы вспомнить всю цепочку, вы можете вернуться назад на несколько шагов и освежить в памяти что писали ранее..
    Press
    Enter
  • 15
    Очень важно понять основу наблюдаемых явлений. Обычно проверкой является вопрос: если устранить эту причину, точно ли, что проблема не вернется? Симптомы перечислены ранее, но пришло время поставить диагноз. Устранение какой причины однозначно уберет большую часть наблюдаемых симптомов и саму проблему? Если у вас есть несколько гипотез, то для каждой используйте отдельную строку
    Press
    Enter
  • 16
    На предыдущем шаге вы думали над основными причинами проблемы. Но всегда есть что-то глубже, что определяет даже основные причины. Чаще всего это некие предположения, верования, лежащие в основе наших или чужих решений или возвращающихся обстоятельств. Корневая причина как правило объясняет две/трети наблюдаемых симптомов. Напишите ниже..
    Press
    Enter
  • 17
    Вы можете вернуться на шаг/два назад и посмотреть еще раз на те основные и корневые причины, которые указали. Что вы и ваши коллеги можете сделать, чтобы устранить эти причины? Если какие-то меры не в вашей власти, подумайте кто может вам помочь или куда надо обратиться, чтобы получить необходимую поддержку или решение? Помните, что часто только наше восприятие стоит между нами и нашими целями. Напишите ниже идеи изменений - каждую отдельно.
    Press
    Enter
  • 18
    Возможно ранее вы формулировали цель решения проблемы. Но после проведенного анализа у вас скорее всего уточнилось понимание куда необходимо двигаться, чтобы проблема не повторялась. Опишите ваше видение того состояния, к которому нужно идти. Каким оно станет после того, как будут устранены основные и корневая причины текущей проблемы?
    • Huge
    • Large
    • Normal
    • Small
    Ok
    quoteCreated with Sketch.
    Ok
    Press
    Enter
  • 19
    Укажите конкретные характеристики состояния: каковы критерии оценки успеха, как понять, что целевое состояние достигнуто? Перечислите ключевые результаты, которые должны быть достигнуты
    Press
    Enter
  • 20
    Press
    Enter
  • Should be Empty:
Question Label
1 of 20See AllGo Back
close