Meu produto apresentou defeito ou veio quebrado

O prazo para troca de produtos com defeito ou avaria é de até 30(trinta) dias corridos, contados da data do recebimento do produto. Você deve nos comunicar nesse prazo, no caso de defeito na mercadoria recebida, e queira solicitar a troca ou devolução. 

Importante:

•  Para usufruir de sua garantia de 30 dias, em caso de defeito do produto, é necessário que guarde todas as caixas e acessórios originais do produto, pois são realmente necessários para troca;
• Constatada qualquer divergência, como ausência de manual, caixa do produto e seus acessórios, a Maxco Atacado fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca;
• O produto deve ser devolvido com a nota fiscal original completa, com todas as vias. A ausência da nota fiscal anula o seu direito de troca;
• A Maxco Atacado resguarda o direito de analisar todos os produtos recebidos com suspeitas de defeito.

 Preencha todos os campos do formulário abaixo. Dentro de 48h nossa equipe de atendimento retornará o contato.

Recebi o produto errado, e agora?

Recomendações:

• Antes de realizar a compra, é importante que você analise a descrição do produto, assim como sua ficha técnica, para estar ciente de todos os detalhes;
• Orientamos que você verifique as dimensões do produto a ser adquirido e o local de hospedagem do mesmo, a fim de que não haja surpresas desagradáveis;
• Os produtos vendidos na Maxco Atacado possuem voltagens distintas, que podem ser bivolt, 110v ou 220v. Sugerimos que verifique a voltagem antes da compra se tiver dúvidas, nos contate);
• As impressoras comercializadas possuem funções distintas e características específicas. Recomendamos que o cliente leia toda a descrição, a fim de estar ciente de todas as especificações do produto.

Caso você receba um produto diferente do que tenha adquirido, que não seja decorrente de erro na compra, e sim do envio do pedido, entre em contato pelo formulário abaixo.

Os custos referentes aos envios de retorno do produto à loja e posterior envio do produto correto a você, são de responsabilidade da Maxco Atacado.

 Preencha todos os campos do formulário abaixo. Dentro de 48h nossa equipe de atendimento retornará o contato.

Caso você tenha errado no ato da compra e efetuado o pedido do produto errado, preencha o formulário abaixo e nos descreva melhor a situação ou entre em contato pelo telefone (85) 99136-8392. A equipe de atendimento fará o direcionamento dos próximos passos.

Me arrependi da compra. E agora?

Você pode manifestar seu Direito de Arrependimento, nas compras realizadas no site da Maxco Atacado, independente da motivação, no prazo de até 7 (sete) dias contados a partir do recebimento do produto, de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 

As opções abaixo estarão disponíveis para você:

• Cancelamento total da compra;
• Cancelamento parcial da compra;
• Troca por produto do mesmo valor;
• Troca por produto de valor inferior (a diferença será concedida por meio de desconto em uma próxima conta ou devolução do valor da diferença);
• Troca por produto d valor superior (a diferença será paga pelo cliente antes do envio do produto).

Atenção!

A solicitação será acatada se o produto se encaixar nas condições abaixo:

• O comunicado de desistência ter sido efetuado no prazo de 7(sete) dias corridos após o recebimento do produto;
• A mercadoria ser devolvida à loja em suas embalagens originais (internas e externas), sem que tenha havido utilização, com manual e acessórios que a acompanham e nota fiscal original.

No caso do cancelamento total da compra, os valores serão restituídos a você, incluindo o frete. Em caso de cancelamento parcial, apenas o valor correspondente ao produto será devolvido. Nos dois casos anteriores os custos de frete para devolução, são por nossa conta. Em caso de troca, o valor do frete envolvido na troca do produto é de sua responsabilidade.

Para solicitar, preencha com atenção o formulário abaixo.

Gostaria de trocar meu produto

Você pode solicitar a troca do produto em um prazo de até 30 (trinta) dias, contados a partir da data do recebimento.  

Após análise da solicitação e do produto em loja, as opções abaixo estarão disponíveis para você:

• Troca por um produto igual ou semelhante;
• Troca por produto do mesmo valor;
• Troca por produto de valor inferior (a diferença será concedida por meio de desconto em uma próxima conta ou devolução do valor da diferença);
• Troca por produto de valor superior (a diferença será paga pelo cliente antes do envio do produto).

Para solicitar, preencha o formulário abaixo, especificando o motivo da troca e descrevendo o defeito ou avaria encontrados. Lembre-se de anexar fotos nítidas do produto, que evidencie o defeito.

Após realizado o contato, nossa equipe de atendimento retornará no prazo de até 48h. O prazo para a resolução é de 30 (trinta) dias, contados a partir da sua solicitação.  

Atenção!

O produto deve ser devolvido à loja em suas embalagens originais (internas e externas), sem que tenha havido utilização, com manual e acessórios que a acompanham e nota fiscal original.

Meu produto apresentou defeito após 30 dias

Se seu produto apresentou algum defeito após 30 (trinta) dias corridos do recebimento, você deve entrar em contato diretamente com o fabricante do produto.  

Abaixo disponibilizamos a lista de contato de nossos fornecedores. 

Problemas com o rastreio do pedido

Preencha o formulário abaixo e nos descreva o problema.

Meu pedido está atrasado

Preencha o formulário abaixo e nos descreva o problema.

Meu pedido foi devolvido

Caso o seu pedido retorne para nossas instalações por algum dos motivos abaixo, será cobrado o reenvio de acordo com a forma de entrega e o CEP

• Endereço cadastrado incorretamente ou incompleto;
• Tentativa de entrega sem sucesso;
• Destinatário não conhecido no local;
• Cliente recusou-se a receber o pedido (sem anuência da empresa);
• Não retirada do produto em agência, se for o caso.

Recomendamos que preencha os dados do endereço com muita atenção, certificando-se que nome da rua, número, complemento e bairro estejam preenchidos corretamente e em seus respectivos campos.

O CEP é imprescindível para o sucesso da entrega. Por isso, verifique sempre se preencheu esse campo corretamente. Busque o CEP específico da sua rua. 

Preencha o formulário abaixo para nos contatar. Não esqueça de descrever o problema, para que possamos te ajudar melhor e mais rápido.

Meu pedido consta como entregue, mas não recebi

Recomendações:

Se o pacote aparece como “entregue”, mas você ainda não o recebeu, recomendamos que você siga essas etapas em 95% dos casos o produto encontra-se com algum terceiro próximo do cliente: 

• Pergunte para familiares, vizinhos ou amigos se o receberam por você. Caso seja um edifício, confira com o responsável pela portaria ou com o pessoal da segurança.
• Confirme o status do envio com Correios ou transportadora usando o código de rastreamento.
• Confira o endereço de entrega que você selecionou.

O pacote continua sem aparecer? Preencha o formulário e vamos te ajudar a resolver o problema.

Quero modificar meu endereço de entrega

Não é possível alterar seu endereço se o pedido já foi finalizado e/ou está em rota de entrega.

Em alguns casos conseguimos alterar o endereço de entrega, por favor informe no formulário abaixo os dados do novo endereço para que possamos tentar realizar a alteração.

Dúvidas e Sugestões

 Esse espaço é para você que tem alguma dúvida em relação aos nossos produtos e serviços. Caso sua dúvida seja sobre entrega, troca, devolução ou cancelamento, consulte os outros tópicos disponibilizados no Fale Conosco, específicos para esses assuntos.

Caso prefira, entre em contato com nossa equipe de atendimento por meio de nosso telefone/Whatsapp ou via Chat Online disponibilizado no site.

Sua opinião é muito importante para que estejamos melhorando sempre nosso atendimento e serviços. Estamos abertos a críticas construtivas, sugestões e elogios. Por favor, preencha o formulário abaixo, que em breve retornaremos seu contato.

Seja um revendedor - CNPJ Obrigatório

Para solicitar orçamento ou tirar dúvidas sobre revenda, preencha o formulário abaixo. Em breve nossa equipe de vendas entrará em contato.

Prazos, Pagamentos e Reembolso

Para compras realizadas em nosso site, disponibilizamos as seguintes condições de pagamento:

-Crédito (em até 10x sem juros);

-Boleto bancário (com 5% de desconto).

Todas as formas de pagamento não consideram os Sábados, Domingos e feriados. Ao comprar, atente-se para esses prazos. Caso realize a compraapós às 18 horas, comece a contar o prazo no próximo dia (caso seja dia útil).

As compras no cartão de crédito são processadas de 1 a 3 dias úteis, quando o cartão está no nome do comprador.

Atenção! As compras realizadas no cartão estão todas sujeitas a análise.

Para as compras realizadas no Boleto Bancário, acrescente 24hrs úteis ao prazo de entrega informado no site, pois esse é o prazo estipulado pelo banco para disponibilizar a confirmação de pagamento do boleto. 

Reembolso

Os reembolsos oriundos de arrependimento, trocas ou devoluções serão restituídos em nome do comprador no caso do pagamento através de boleto ou transferência eletrônica, e o procedimento bancário pode levar até 10 dias úteis. No caso do pagamento com cartão de crédito, o estorno poderá ser visualizado em em sua próxima fatura ou, dependendo da data do vencimento, na fatura seguinte.
A restituição do valor pago somente será contada após o reenvio do(s) produto(s) a nossa loja e efetuarmos a análise de suas Condições.