แบบฟอร์มขอตรวจสอบ / ปฏิเสธรายการ Transaction Investigation / Dispute Form

  • แบบฟอร์มขอตรวจสอบ / ปฏิเสธรายการ Transaction Investigation / Dispute Form

    โปรดส่งแบบฟอร์มนี้มาที่ support.th@you.co ภายใน 45 วันนับจากวันที่ทำธุรกรรม หากต้องการตรวจสอบ / ปฏิเสธรายการ หาก YouTrip ไม่ได้รับเอกสารภายใน 7 วันทำการ นับจากวันที่แจ้งขอตรวจสอบ / ปฏิเสธรายการ YouTrip จะไม่สามารถดำเนินการขั้นต่อไปได้ และจะถือว่าคุณประสงค์ที่จะยุติคำร้องขอตรวจสอบ / ปฏิเสธรายการ To help us process your request, please submit this form to support.th@you.co within 45 days from the transaction date. If we do not receive the form within 7 business days from the date you request to investigate / dispute the transaction, we are unable to process further and assume that you wish to terminate the request.

  • 1. ข้อมูลของคุณ Your details

  • 2. รายการที่ต้องการตรวจสอบ / ขอปฏิเสธ What transactions are you disputing?


  • Pick a Date   



       


  • Pick a Date   



       


  • Pick a Date   



       

  • 3. เหตุผลที่ขอตรวจสอบรายการ Why are you raising this dispute?

  • 3.1 ไม่ได้ทำรายการดังกล่าว Unauthorized transaction(s)

    *โปรดทราบเราจะทำการอายัดบัตรของคุณเพื่อป้องกันรายการลักษณะเดียวกันในอนาคต Please note that we will block and suspend your card to protect you from any further unauthorized transaction

  • Pick a Date   

  • Pick a Date   

  • 3.2 รายการเรียกเก็บเงินซ้ำ (ทำรายการเพียงครั้งเดียว) Duplicated billing


  • Browse Files
    Drag and drop files here
    Choose a file
    Cancelof

  • 3.3 ชำระด้วยวิธีอื่น Paid by other means

  • Pick a Date

  • กรุณาแนบเอกสารประกอบดังนี้ Please provide supporting document as followed

    1. หลักฐานการชำระเงินด้วยวิธีอื่น Receipt of payment from other means
    2. หลักฐานการติดต่อกับร้านค้า Evidence of communication attempt with the merchant
  • Browse Files
    Drag and drop files here
    Choose a file
    Cancelof

  • 3.4 รายการที่เรียกเก็บไม่ถูกต้อง Incorrect billing และได้แนบหลักฐานการเรียกเก็บเงินที่ควรจะเป็นมาแล้ว as evidence attached

  • Browse Files
    Drag and drop files here
    Choose a file
    Cancelof

  •    

  •    

  • 3.5 ไม่ได้รับสินค้า หรือไม่ได้รับบริการ Goods / Services not received

  • Pick a Date
    Pick a Date

  • กรุณาแนบเอกสารประกอบดังนี้ Please provide supporting document as followed

    1. รายละเอียดสินค้า/บริการที่สั่งซื้อ Details of order
    2. หลักฐานการสั่งซื้อ Proof of payment
    3. หลักฐานยืนยันวันจัดส่ง Proof of expected delivery date
    4. หลักฐานการติดต่อกับร้านค้า Proof of communication with merchant
  • Browse Files
    Drag and drop files here
    Choose a file
    Cancelof

  • 3.6 สินค้าหรือบริการที่ได้รับไม่เป็นไปตามที่ตกลง หรือชำรุด เสียหาย หรือเป็นสินค้าลอกเลียนแบบ Goods / Services received but not as described / defective / are counterfeit

  • กรุณาแนบเอกสารประกอบดังนี้ Please provide supporting document as followed

    1. รายละเอียดสินค้า/บริการที่สั่งซื้อ Details of expected order
    2. รายละเอียดและหลักฐานสินค้า/บริการที่ได้รับ Details of actual order received
    3. หลักฐานการยกเลิกสินค้า/บริการ Proof of goods/services cancellation
    4. หลักฐานส่งคืนสินค้า/แจ้งสินค้าพร้อมให้ร้านค้ามารับคืนที่ที่อยู่ดังกล่าว Proof of returned delivery/informing merchant the goods are available for pickup at the specified address
    5. หลักฐานการติดต่อกับร้านค้า Proof of communication with merchant
  • Browse Files
    Drag and drop files here
    Choose a file
    Cancelof

  • 3.7 ไม่ได้รับเงินคืน Refund / Credit not processed



  • Pick a Date

  • กรุณาแนบเอกสารประกอบดังนี้ Please provide supporting document as followed

    1. เงื่อนไขการยกเลิกรายการของร้านค้า Merchant’s cancellation policy
    2. หลักฐานการยกเลิกรายการ Proof of cancellation
    3. หลักฐานการติดต่อกับร้านค้า Proof of communication with merchant
  • Browse Files
    Drag and drop files here
    Choose a file
    Cancelof

  • 3.8 ยกเลิกรายการเรียกเก็บบัญชีบัตรต่อเนื่อง Cancelled recurring membership / subscription

    ข้าพเจ้าได้ติดต่อกับผู้ขายถึงการยกเลิกรายการแล้ว และแนบเอกสารที่แสดงถึงการยกเลิก I have contacted the merchant regarding the cancellation of recurring payment and attached documents for the cancellation here

  • กรุณาแนบเอกสารประกอบดังนี้ Please provide supporting document as followed

    1. หลักฐานการยกเลิกรายการต่อเนื่อง Proof of cancellation of recurring membership
    2. หลักฐานการติดต่อกับร้านค้า Proof of communication with merchant
  • Browse Files
    Drag and drop files here
    Choose a file
    Cancelof

  • 3.9 เมื่อทำรายการผ่านเครื่อง ATM ไม่ได้รับเงิน หรือได้รับเงินไม่ครบ When withdrew cash from ATM, cash wasn’t received / cash was partially received




  •    
       

  • 3.10 รายการผ่านช่องทางอินเทอร์เน็ตไม่สำเร็จ หรือเกิดข้อผิดพลาดระหว่างการทำธุรกรรมแบบออนไลน์ Internet-based transaction did not complete / Error occurred while completing online transaction

  • 0/130

  • กรุณาแนบเอกสารประกอบดังนี้ Please provide supporting document as followed

    1. หลักฐานรายการผ่านช่องทางอินเทอร์เน็ตไม่สำเร็จ/เกิดข้อผิดพลาดระหว่างการทำธุรกรรมแบบออนไลน์ Proof of internet-based transaction did not complete/error occurred while completing online transaction
    2. หลักฐานการติดต่อกับร้านค้าและร้านค้าปฏิเสธไม่ได้รับรายการสั่งซื้อ Proof of communication with merchant that the merchant denied having received any order
  • Browse Files
    Drag and drop files here
    Choose a file
    Cancelof

  • 3.11 อื่นๆ Others

  • 0/45
  • Browse Files
    Drag and drop files here
    Choose a file
    Cancelof

  • 4. คำชี้แจ้งรายละเอียด Your declaration

    • ข้อมูลทั้งหมดที่ให้ไว้เป็นความจริงและถูกต้อง โดยข้าพเจ้าได้ให้เหตุผลของการโต้แย้งและอธิบายถึงสถานการณ์ของข้าพเจ้าไว้อย่างสุดความสามารถ All information provided are true and accurate, and the reason for dispute describes my situation in the most accurate manner, to the best of my knowledge
    • ข้าพเจ้าเข้าใจและยอมรับว่า YouTrip ไม่สามารถรับประกันผลของการขอปฏิเสธรายการ และผลของการตรวจสอบนั้นขึ้นอยู่กับกระบวนการตรวจสอบระหว่างธนาคารที่เกี่ยวข้องและกฎระเบียบของมาสเตอร์การ์ด I understand and accept that YouTrip cannot guarantee the recovery of the disputed amount and that the result of the investigation is dependent on the investigation of the merchant processing bank and the rules and regulations of Mastercard
    • ข้าพเจ้าเข้าใจและยอมรับว่าการตรวจสอบนั้นอาจใช้เวลาตั้งแต่ 2 - 6 เดือนจนกว่าจะแล้วเสร็จ I understand and accept that the investigation may take up to 2 - 6 months for resolution
  • Clear
  •  
  • Should be Empty: