SOLICITUD CAMBIO DE DATOS DE CONTRATO: Cuenta bancaria, correo electrónico, fecha de emisión de factura, cambio de domicilio de facturación.

Para contratar un bono, cambiar o ampliar los servicios debe llamar al  955 314 040

Si tiene dudas sobre la fibra de onsicom por favor visite: 

https://www.onsicom.es/preguntas-frecuentes

 Si aún le quedan dudas por favor rellene el campo mensaje para indicarnos su duda o incidencia.

Si tiene dudas sobre el roaming o si quiere consultar las tarifas internacionales de llamada a un destino en concreto por favor llame al 955 314 040 o rellene el campo mensaje indicando lo destinos que desea consultar.

Si tiene dudas sobre el buzón de voz y los desvíos por favor rellene el campo mensaje para indicarnos su duda o incidencia.

Si tiene tiene alguna consulta relacionada con el envío de tarjetas SIM o router por favor rellene el campo mensaje para indicarnos su duda o incidencia.

Si tiene tiene alguna consulta relacionada con la facturación tenga en cuenta  que tal como recoge nuestro contrato, facturamos el mes en curso. El primer mes, te vamos a cobrar por los días del mes pasado que tu línea haya estado activa con nosotros, los consumos variables de ese período si los hubiera, y la tarifa fija del mes en curso. Cada mes, recibirás una factura con los consumos variables (bonos de GB extra, llamadas a numeración especial...), si los hubo, del mes pasado y la tarifa fija del mes en curso.

Si aún le quedan dudas por favor rellene el campo mensaje para indicarnos su duda o incidencia o llame al 955 314 040.

Si no tiene la SIM o el móvil en su poder por robo o pérdida debe hacer 2 cosas:

- Bloquear su SIM actual desde llamando a atención al cliente: 955314040.

- Solicitar un duplicado de SIM completando este formulario o en la misma llamada.

La luz wifi está apagada. Compruebe que el router está correctamente enchufado a una toma de corriente que funciona. También compruebe que todos los cables están correctamente conectados a las clavijas correspondientes. Si el problema persiste, rellene el campo mensaje indicando los detalles que considere relevantes y envíe el formulario. Le contactaremos lo antes posible.

Acceda al router a través de la URL que aparece en la pegatina del router con el usuario y la contraseña que aparecen. Active el wifi dentro de la configuración wifi. Si lo prefiere puede llamar al 955 314 040 para que le guiemos en el proceso de estas comprobaciones.

Si el problema persiste, rellene el campo mensaje indicando los detalles que considere relevantes y envíe el formulario. Le contactaremos lo antes posible.

La luz wifi está encendida. Pulse sobre el botón WPS para activarlo y espere unos minutos.

Si sigue con la incidencia, debe acceder al router para comprobar si está activado correctamente. Debe acceder a través de la URL que aparece en la pegatina del router con el usuario y la contraseña que aparecen. Desde aquí tendrá acceso a la configuración completa donde podrá activar y desactivar la opción de wifi o cable cambiar la contraseña o los canales...

Si lo prefiere puede llamar al 955 314 040 para que le guiemos en el proceso de estas comprobaciones.

Si el problema persiste, rellene el campo mensaje indicando los detalles que considere relevantes y envíe el formulario. Le contactaremos lo antes posible.

No tiene internet por cable. Por favor pruebe con otro cable de ethernet y compruebe que las clavijas están correctamente conectadas y no hay nada presionando el cable, y no se encuentra doblado. Reinicie el router y el dispositivo desde el que se intenta conectar. Si el problema persiste, rellene el campo mensaje indicando los detalles que considere relevantes y envíe el formulario. Le contactaremos lo antes posible.

Lentitud o cortes por cable: Revise que el equipo no tenga ninguna luz de alarma. Reinicie el router y el dispositivo desde el que se intenta conectar. Revise que los cables están en buen estado y pruebe con otros cables y puertos y conectándose con otros dispositivos. Si el problema persiste, rellene el campo mensaje indicando los detalles que considere relevantes y envíe el formulario. Le contactaremos lo antes posible.

Lentitud o cortes por wifi: Revise que el equipo no tenga ninguna luz de alarma. Reinicie el router y el dispositivo desde el que se intenta conectar. Pruebe conectándose con otros dispositivos. Acceda al router a través de la URL que aparece en la pegatina del router con el usuario y la contraseña que aparecen. Cambie el canal desde la configuración wifi. Si lo prefiere puede llamar al 955 314 040 para que le guiemos en el proceso de estas comprobaciones.

Si el problema persiste, rellene el campo mensaje indicando los detalles que considere relevantes y envíe el formulario. Le contactaremos lo antes posible.