Alliancy mène l’enquête sur les défis caché de l’expériences client/usager et la manière dont les entreprises s’organisent actuellement pour répondre aux demandes de leurs clients/usagers et leur fournir une expérience fluide.
Quels défis principaux relève votre organisation en la matière en ce moment ? La crise a-t-elle eu un impact ? Quels sont les points forts ou les points d’amélioration possibles ?
Prenez 5 minutes pour partager votre avis et votre preception de la manière dont votre organisation avance sur le sujet !
Nous menons cette enquête dans le cadre de l'édition 2021 de notre programme "Numérique en Pratique", sur le thème « Silos, processus, back-office… Les organisations à l’épreuve des défis cachés de l’expérience client/usager », réalisé en partenariat avec ServiceNow. Vos réponses nous permettrons de dresser un état des lieux concret et de construire un guide pratique à sortir en juin.