Survei Kepuasan Pelanggan

Profil Pelanggan / Customer Profile

Nama Perusahaan / Company Name

Alamat Perusahaan / Company Address

Nomor Telepon & Fax / Phone & Fax Number

Personil Yang Dihubungi / Contact Person

Surat elektronik / Email

Proyek atau Pesanan / Proyek or Order

Scoope of Work

I. Kepuasan dan Ketidakpuasan Pelanggan. / Customer Satisfaction and Dissatisfaction

Rows	Sangat Tidak puas /Very Disatisfied	Tidak Puas / Disat isfied	Cukup / Enough	Puas / Satis fied	Sangat Puas / Very Satisfied
1. Q1 (Quality) Kualitas produk : kualitas produk sesuai dengan yang ditawarkan, Pengerjaan produk sesuai dengan SOP & Pengukuran Kualitas Yang memadai dan reporting yang cepat. Product quality : Product quality is in accordance with offered, Work on products in accordance with the SOP & Adequate quality measurement and fast reporting
2. Q2 (Delivery) Ketepatan penyerahan produk sesuai dengan waktu yang disepakati The accuracy of product delivery is in accordance with the agreed time
3. Q3 (Cost) Kesesuaian harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas The suitability of the price offered is in accordance with the quality
4. Q4 (Monitoring) Pelaporan Progress pekerjaan yang aktual dan cepat Real‐time and fast progress reporting of work
5. Q5 (Information & Communication) Kemudahan melakukan koordinasi dan komunikasi Ease of coordination and communication
6. Q6 (Response) Kecepatan respon Quick response
7. Q7 (Technical Document) Kecepatan penyiapan approval dokumen Speed of document approval preparation
8. Q8 (SHE) Mengaplikasikan regulasi keselamatan kerja Apply work safety regulations

II. Keterikatan Pelanggan / Customer Engagement

Rows	Sangat Tidak Setuju / Very Dis agree	Tidak Setuju / Dis agree	Ragu - ragu / Doubt	Setuju / Agree	Sangat Setuju / Very Agree
1. Apakah anda pernah memiliki produk / pernah menggunakan jasa kami sebelumnya? Have you ever used our products / services before ?
2. Apakah anda akan menggunakan jasa / membeli produk kami lagi di masa mendatang? Are you going to use our services / buy our products again in the future ?
3. Apakah anda bersedia mencoba produk / jasa kami dalam bentuk / kategori lain? Are you willing to try our products / services in other forms / categories ?
4. Apakah anda merekomendasikan PT. Barata Indonesia (Persero) kepada teman-teman dan rekan anda? Would you recommend PT. Barata Indonesia (Persero) to your friends and colleagues ?

III. Harapan Pelanggan / Customer Expectation

Rows	Sangat Tidak Penting / Very Un important	Tidak Penting / Un important	Cukup / Enough	Penting / Important	Sangat Penting / Very Important
1. Q1 (Quality) Kualitas yang lebih baik Better quality
2. Q2 (Delivery) Peningkatan komitmen terhadap ketepatan waktu penyerahan produk / jasa Increased commitment to timeliness of product / service delivery
3. Q3 (Cost) Harga yang lebih kompetitif More competitive prices
4. Q4 (Monitoring) Ketersediaan fasilitas tempat kerja untuk pengawas dari pelanggan (bila diperlukan) Availability of workplace facilities for supervisors from customers (if needed)
5. Q5 (Information & Communication) Ketersediaan informasi & komunikasi yang lengkap dan mudah diakses (melalui website, social media, telpon / fax, email, dll) Availability of complete and easily accessible information & communication (via website, social media, telephone / fax, email, etc.)
6. Q6 (Response) Cepat tanggap dalam merespon keinginan pelanggan Responsive in responding to customer desires
7. Q7 (Technical Document) Peningkatan kemampuan desain oleh engineering sesuai pasar Improved design capabilities by engineering according to the market
8. Q8 (SHE) Kepedulian perusahaan terhadap Keselamatan, Kesehatan Kerja, & Lingkungan Hidup (K3LH) Company concern for Occupational Safety, Health & Environment (K3LH)

Kritik & Saran / Criticism and suggestions

Tertanda / Signed ,