На следующем шаге вам будет задан вопрос об основах организационной культуры:
Установки. Это ценности, на которых организация считает нужным сфокусировать внимание и действия работников в данный период. Примеры - клиентная ориентация, исполнительность, бережливость, цифровизация и автоматизация и т.д. Установки специально вырабатываются руководством и вносятся в организацию через цели, критерии оценки, технологии, контроль и т.п. Если подобные управленческие усилия оказываются успешными, установки становятся привычными, прочно входят в организационную культуру, становясь нормами деятельности.
Правила. Они составляют договорную или приказную часть организационного порядка. Это, например, график работы, способы распределения премиальных, определение служебных функций подразделений и работников и т.д. Правила разрабатываются специально, для решения конкретных управленческих задач или регулирования отношений между работниками. Правила детализируют и конкретизируют установки.
Нормы. Это сложившиеся, привычные ценности, определяющие повседневное деловое поведение работников. Они возникают двумя путями: во-первых, складываются спонтанно, даже неосознанно - вышестоящий говорит "ты" нижестоящему, а этот последний ему "вы"; во-вторых, задаются целенаправленно в виде установок, правил, но потом переходят в привычку и замечаются только отклонения от них (культ клиента, инициативность, принцип "каждый несет свой чемодан", законность, взаимная обязательность). Коллектив контролирует следование им, спонтанно реагирует на их нарушение негативными воздействиями.
Обыкновения. Это своеобразие сложившейся практики работы, неформализованные способы выполнения функций, построения отношений. Иначе говоря, обыкновения есть то, как принято работать в данной организации. Чем обыкновения отличаются от норм? Во-первых, обыкновения проявляются преимущественно как процессы, рабочие действия. Во-вторых (и это главное отличие), деловые обыкновения не контролируются средой так строго, как нормы.
