Problema Gerencial 2
Para atender los requerimientos de los clientes, tienen que solicitar los mismos a través de un formulario (ordenes de servicio o ticketera). Tratándose de atender juicios, es muy importante que lo soliciten a través de esa orden de servicio dado que dentro de ella nos dan toda la información y nos adjuntan documentos tales como contrato laboral, recibo, alta IMSS, etc.
Esto nos ha permitido ordenar y atender de mejor manera sus necesidades.
Dejar evidencia de la información que nos dice o da el cliente
Medir el tiempo desde que llega y hasta que es atendida la solicitud por los abogados
El caso es que tienes 2 clientes que no están llenando adecuadamente los formularios e incluso algunas veces ni los llenan, sino que solicitan por correo o What’s app lo que causa confusiones, mal información e incluso molestia del cliente por que no se le atiende en tiempo.
El cliente 1 tiene 200 juicios laborales activos y en promedio te solicita 35 órdenes de servicio para atender juicios a la semana.
El cliente 2 tiene 5 juicios laborales activos y en promedio te solicita 1 órdenes de servicio para atender juicios a la semana.
Cuando hablamos con los Jefes de departamento legal de cada uno de esos clientes insistiendo en la utilización del formulario sus respuestas son:
Cliente 1: “Ok correcto, vere que lo hagan”
Pero en realidad continúan sin hacerlo
Cliente 2 “No tengo tiempo para estar llenando esos formularios, no lo voy a hacer”
Con base en la información anterior, contesta las siguientes interrogantes
