• METROTEST Laboratorio de Metrología

    ATENCIÓN A PQRS / EVALUACIÓN SATISFACCIÓN

  • INFORMACION PARA CLIENTES

    Por favor leer detalladamente antes de diligenciar el formulario

  • SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

    Este formulario fue desarrollado en la plataforma online JotForm. Todos los enlaces de formularios y los códigos de inserción utilizados son seguros (SSL) de forma predeterminada, Además Jotform ofrece a todos los usuarios la opción de cifrar sus datos y se adhiere a las estrictas leyes europeas de protección de datos al almacenar los datos en servidores alemanes seguros. Para mayor información puede consultar las condiciones de  Seguridad de la información en formularios Jotform

    CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

    Informamos a nuestros clientes que toda la información suministrada por ustedes se maneja de forma confidencial, por lo cual no se realiza ningún tipo de publicación, siempre y cuando esta no sea solicitada por requerimientos de ley, disposiciones contractuales o autorización expresa del cliente.

    Se realiza el mismo tratamiento a toda información obtenida de fuentes diferentes del cliente, de manera que es confidencial entre el cliente y METROTEST LTDA. así mismo el proveedor (fuente) de esta información se mantiene como confidencial por parte de METROTEST LTDA. y no se comparte con el cliente, a menos que se haya acordado con la fuente.

  • INFORMACIÓN GENERAL

  • Apreciado Cliente, en cualquier caso puede realizar su requerimiento de manera anónima. Si usted opta por presentarlo de esta manera, serán evaluadas dentro de nuestro sistema de gestión, pero no será posible que usted reciba una respuesta de manera directa.

  • DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE TRATAMIENTO DE QUEJAS Y SOLICITUDES

    RECEPCIÓN Y VALIDACIÓN
    Al recibir la queja el laboratorio valida si dicha queja se relaciona con las actividades del laboratorio que es responsable, y en caso afirmativo, se dará acuse de recibido junto con la corrección inmediata en un tiempo no mayor a 3 días hábiles.

    INVESTIGACIÓN Y TRATAMIENTO
    Los resultados de la investigación, tratamiento y decisiones tomadas , se comunicarán en un tiempo no mayor a 8 días hábiles, a quien presenta la queja, por personas no involucradas en las actividades de laboratorio que originaron la queja.

    CIERRE DEL TRATAMIENTO
    El laboratorio notificará formalmente a quien presenta la queja, el cierre del tratamiento de la queja.

    NOTA
    METROTEST METROLOGÍA LTDA., cuenta con el procedimiento PA004 “Servicio al cliente, quejas y sugerencias”; en caso de ser requerido lo puede solicitar de manera formal al correo agestion@metrotestltda.com

    Todas las quejas y solicitudes de Clientes y Partes interesadas, se reciben a través del correo agestion@metrotestltda.com ó a través de nuestras líneas de contacto +57 316 5220655 / + 57 301 2474799




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  • Apreciado Cliente. Agradecemos califique la atencion prestada frente a sus solicitudes. Estos datos serán utilizados para evaluar la calidad de los servicios, elaborar informes y estadísticas.

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