Peticion:Solicitud de interes general o particular, mediante el cual se reuiqere que la organizacion se manifieste, inicie o adelante una acatuacion administrativa respecto a un asunto de su competencia.

Queja: Es la expresion de insatisfaccion presentada a la organizacion, con respecto al desempeño de sus servicios en el propio proceso de tratamiento de quejas donde se espera una respuesta o una solucion explicita.

Reclamo: Manifestacion de descontento de una persona o grupo que se ven afectados por las actividades de la compañia.