Kepentingan : menyatakan pendapat Anda tentang penting tidaknya setiap pernyataan yang akan mempengaruhi kepuasan Anda terhadap penyelenggaraan Pembelajaran oleh Pusdiklat.
Keterangan :
1 = Tidak penting
2 = Kurang penting
3 = Cukup penting
4 = Penting
5 = Sangat penting
Ekspektasi/harapan : menggambarkan harapan Anda terhadap pelayanan penyelenggaraan Pembelajaran dan terhadap pengajar yang seharusnya diberikan oleh Pusdiklat.
Persepsi/kenyataan : menggambarkan apa yang Anda rasakan/pendapat Anda mengenai pelayanan penyelenggaraan Pembelajaran yang diberikan oleh Pusdiklat.
Skala penilaian Ekspektasi/Harapan dan Persepsi/Kenyataan