AR.LT.FR.39 Müşteri Memnuniyet Anket Formu

Sayın Müşterimiz;

Laboratuvarımızın sahip olduğu kalite yönetim sistemleri standartları çerçevesinde, size daha iyi hizmet verebilmek ve hizmet kalitesini geliştirebilmek açısından, aşağıdaki anket sorularını cevaplayarak Gönder butonu ile tarafımıza iletmenizi rica ederiz.

Dear Customer,

As a laboratory having a quality management system, we kindly request you to fill in the survey below in order to give us an opportunity to serve you the best experience with our services.

Firma Adı / Company Name

Adres / Address

Şehir / City

Ülke / Country

Müşteri İletişim Telefonu / Customer Phone

Country CodeArea CodePhone Number

Date

Müşteri Hizmetleri / Customer Services*

	Çok İyi / Great (5)	İyi / Good (4)	Orta / Average (3)	Kötü / Bad (2)	Çok Kötü / Awful (1)
1-İlgili kişiye rahatlıkla ulaşabildiniz mi? / Have you easily been able to reach out to the responsible person?
2-Sorularınıza tatmin edici cevaplar alabildiniz mi? / Did you receive satisfying answers from the laboratory?
3-Bilgilendirme ve iletişim seviyesi yeterli mi? / Is there enough level of communication and information feeding?
4-Laboratuvar hizmetinden tekrar yararlanmayı düşünüyor musunuz? / Are you considering using the laboratory service again?
5-Hizmetin verildiği ortam ve alt yapı uygun mu? / Is the environment and infrastructure where the service is provided appropriately?
6-Laboratuvarımızın gizlilik ilkelerine bağlı kaldığını düşünüyor musunuz? / Do you think that our laboratory adheres to the privacy principles?
7-Şikâyetlerinizin cevaplandırılması hızlı ve tatmin edici mi? / Are your complaints answered quickly and satisfactorily?
8-Web adresimiz içerik açısından yeterlimi? / Is our web address sufficient in terms of content?
9-Çalışanlarımızı sizlerle olan iletişimlerinde saygılı ve nezaketli buluyor musunuz? / Do you find our employees respectful and courteous in their communication with you?
10-Kuruluşumuzun vermiş olduğu hizmetin kalitesinden memnun musunuz? / Are you satisfied with the quality of the service provided by our organization?
11-Laboratuvarımızın sunmuş olduğu hizmetlerindeki tarafsızlık ve gizlilik? / Neutrality and confidentiality in the services offered by our laboratory?
12-Laboratuvarımızı başka firmalara önerir misiniz? / Would you recommend our laboratory to other companies?

Teklif - Sözleşme / Quotations - Agreements*

	Çok İyi / Great (5)	İyi / Good (4)	Orta / Average (3)	Kötü / Bad (2)	Çok Kötü / Awful (1)
13-Talep Teklif ve Sözleşme Formunda verilen bilgiler yeterince açık mı? / Is the information provided in the Request Offer and Contract Form clear enough?
14-Hizmet Fiyat Listemiz yeterince açık ve anlaşılır mı? / Is our Service Price List clear and understandable enough?

Deney Faaliyetleri / Test Actions*

	Çok İyi / Great (5)	İyi / Good (4)	Orta / Average (3)	Kötü / Bad (2)	Çok Kötü / Awful (1)
15-Deney metotlarımız ihtiyacınıza uygun mu? / Are our test methods suitable for your needs?
16-Deney ile ilgili teknik kadromuzun bilgilendirme düzeyi yeterli mi? / Is the level of information of our technical staff about the experiment sufficient?
17-Deney sonuçlarını güvenilir buluyor musunuz? / Do you find the results of the experiment reliable?

Raporlama / Reporting*

	Çok İyi / Great (5)	İyi / Good (4)	Orta / Average (3)	Kötü / Bad (2)	Çok Kötü / Awful (1)
18-Raporlar zamanında tarafınıza ulaştı mı? (Sonuç verme süremiz) / Did the reports reach you on time?
19-Rapordaki bilgiler yeterince açık ve anlaşılır mı? / Is the information in the report clear and understandable enough?
20-Rapordaki bilgiler talebe uygun mu? / Is the information in the report suitable for the request?

Yukarıdaki sorulara ek olarak olumlu veya olumsuz yönlerimizi aşağıdaki boş alanı kullanarak değerlendirebilir misiniz? / Please fill in the box below for your any additional negative or positive feedbacks if you have.

Müşteri Hizmetleri Puanı

Teklif-Sözleşme Puanı

Deney Faaliyetleri Puanı

Raporlama Puanı

Genel Puan