FORMULAIRE DE RÉCLAMATION CLIENTS / CUSTOMER CLAIM FORM

FORMULAIRE DE RÉCLAMATION / CLAIM FORM DOCUMENT

À REMPLIR PAR LE RESPONSABLE DU DÉPARTEMENT - TO BE FILLED BY THE HEAD OF DEPARTMENT
Avant de débuter cette réclamation, nous vous recommandons fortement de lire les instructions de pose afin de vous assurer que l'installation est conforme aux exigences du manufacturier. Assurez-vous d'avoir une copie de la facture de votre client en format pdf ou jpg. Assurez-vous également d'inclure les factures de membranes le cas échéant. Aucune réclamation ne sera traitée sans facture. Veuillez également inclure un minimum de 5 photos en format pdf ou jpg qui démontrent clairement le problème. Dans le cas ou le problème ne peut être démontré avec des photos, veuillez nous fournir le maximum d'informations possibles afin de limiter les délais de procédure. Une réponse de notre service réclamation vous sera envoyée sous 10 jours ouvrés

Pour des raisons éthiques et juridiques, Il n'y aura aucune communication entre le représentant de Mono Serra et le consommateur. Toute communication doit transiger en respectant les paliers de ventes respectifs.

Before starting this claim, we strongly recommend that you read the installation instructions to ensure that the installation complies with the manufacturer's requirements. Make sure you have a copy of your customer's invoice in pdf or jpg format. Also be sure to include membrane invoices if applicable. No claim will be processed without an invoice. Please also include a minimum of 5 photos in pdf or jpg format that clearly demonstrate the problem. In the event that the problem cannot be demonstrated with photos, please provide us with as much information as possible in order to limit the processing times. A response from our complaints department will be sent to you within 10 working days

For ethical and legal reasons, there will be no communication between the Mono Serra representative and the consumer. All communication must comply with the respective sales levels.
Coordonnées de votre entreprise / Company information*

Non de l'entreprise - Company Name

Adresse - Address

Ville - CityProvince

Code Postal - Postal Code
Numéro de magasin / Store number
Responsable du département / Head of department*
Courriel du responsable / Manager's email*
Téléphone - Phone number*
Numéro de poste / Phone extension
INFORMATION CLIENT / CUSTOMER INFORMATION
Date de visite du client en magasin / Customer visit date in store

Jour - DayMois - MonthAnnée - Year
Coordonnées du client / Customer contact information

Nom du client - Customer name

Adresse du client - Customer address

Ville - CityTéléphone - Phone number

Code postal - Zip Code
INFORMATION PRODUIT / PRODUCT INFORMATION
Date d'achat du produit / Product purchase date

Jour - DayMois - MonthAnnée - Year
Livré par / Delivery per

Votre camion - Your truckRamassée en magasin - Pick-up in store
Produit installé par / Product installed per

Votre client - Your customerInstallateur avec licence - Installer with licenseInstallateur sans licence - Installer without licenseProduit non installé - Product not installedInformation non disponible - Information not available
Numéro de licence / License number
Date de l'installation / Installation date

Jour - DayMois - MonthAnnée - Year
Numéro de produit / Product number*
Numéro de code / Sku number
Numéro de UPC / UPC Number
Description du produit / Product description*
Nombre de boites achetée(s) / Number of boxes purchased*
Nombre de boites installée(s) / Number of boxes installed*
Membrane installée / Installed membrane

Oui - YesNon - NoIncertain - UncertainProduit avec membrane intégrée - Product with integrated membraneNe s'applique pas au produit - Not applicable to the product
Nom de la membrane installée / Name of the installed membrane
Épaisseur de la membrane / Membrane tickness
Inclure la facture client de la membrane / Include underlay customer invoice*

Obligatoire pour le traitement d'une réclamation - Mandatory for processing a complaint
Cancelof
Que trouve-t-on sous le produit installé ? - What is found under the installed product ?
Des travaux de nivellement du sous-plancher ont-ils été effectués ? - Has any leveling work been done on the subfloor?

Oui - YesNon - NoJe ne sais pas - I don't know
Décrire le ou les problèmes / Describe problem(s)*
Inclure des photos du problème / Include problem pictures

Cancelof
Problème visible avant l'installation / Problem visible before installation

Oui - YesNon - No
Demande du client ou offre en magasin / Customer request or in-store offer

Oui - YesNon - No
Précisez la demande ou l'offre / Specify demand or offer
Inclure la facture client du produit / Include product customer invoice*

Obligatoire pour le traitement d'une réclamation - Mandatory for processing a complaint
Cancelof
La section qui vous concerne est terminée

Assurez-vous d'avoir rempli toutes les questions obligatoires (*)

Vous pouvez maintenant envoyer votre demande

The section that concerns you is finished

Make sure you have filled all the mandatory questions (*)

You can now send your request
RÉSERVÉ À L'USAGE DE MONO SERRA / FOR MONO SERRA USE ONLY

Cet espace doit être remplie par le représentant - This space must be filled in by the representative
Nom du représentant Mono Serra / Mono Serra representative name
Courriel du représentant Mono Serra / Mono Serra Sales representative email
exemple@exemple.com
Avez-vous visité cette plainte / Have you visited this complaint

Oui - YesNon - No
Pourquoi une viste sur les lieux n'est pas requise ? - Why a site visit is not required ?

La ou les causes du problèmes sont connues - The cause(s) of the problem are knownCette demande n'est pas couverte par la garantie - This request is not covered by warrantyLa documentation est incomplète - The documentation is incompleteLe produit a été enlevé - The product has been removedRefusé par le consommateur - Refused by the consumerLa demande est non recevable - The request is not admissibleAutres - Others
Date de la visite / Date of the visit

Jour - DayMois - MonthAnnée - Year
Autres photos à ajouter / Other pictures to include

Cancelof
Est-ce que la demande est justifiée ? / Is the request justified ?

Oui - YesNon - NoPartiellement - Partially
Voici les causes possibles de non-conformité selon les informations que vous nous avez transmises / Here are the possible causes of non-compliance based on the information you provided to us

Installation inadéquate - Inadequate installationMembrane non approuvé par le manufacturier - Membrane not approved by the manufacturerAbsence de membrane FM-906 - No FM-906 membraneBris du produit lors de l'installation - Product damaged during installationTrop de mouvement entre le produit et le sous-plancher - Too much movement between the product and the subfloorSous-plancher non conforme ≥2mm / 1m - Subfloor not compliant ≥ 2mm/ 1mAbsence de moulures de transition - No transition moldingJoint d'espacement non conforme - Non compliant spacing jointAbsence de mouvement du produit - No possible movment of the productVisible avant l'installation - Visible before installationOutils inadéquat - Inadequate toolsAccessoires inadéquats - Inadequate accessoriesEnvironnement inadéquat - Inadequate environmentProduit endommagé par l'humidité - Product affected by humidityAbsence de test d'humidité avant l'installation - No moisture testing before installationEntreposage inadéquat - Inadequate storageLieu inadéquat - Inadequate locationUsage abusif du produit - Abusive use of the productDommages accidentels - Accidental damageDéversement de liquide - Liquid spillEntretien inadéquat - Inadequate maintenanceProtection inadéquate - Inadequate protectionLots mixtes - Mixed lotsNon conforme à la classe d'utilisation - Not in accordance with the use classNon conforme aux instructions de pose - Not in compliance with installation instructionsNon couvert par la garantie -Not covered by warrantyVendu sans garantie légale - Sold without legal warrantyNon vendu par Mono Serra - Not sold by Mono SerraAbsence de facture - No invoiceAbsence de photos - No picturePièces justificatives manquantes - Missing supporting documentsAutres - Others
Notes explicatives / Explanatory Notes
Documents à consulter pour justifier la décision / Documents to consult to justify the decision

Cancelof
Offre de règlement si applicable / Settlement offer if applicable
Est-ce qu'une quittance a été signée / Has a receipt been signed

Oui - YesNon - No
Dans le cas ou la demande du client est accepté, une quittance écrite ou un document équivalent doit être demandée pour toutes réclamations supérieurs à 5000.00$ avant taxes. Veuillez l'inclure dans la partie ''Autres documents à inclure.''

If the customer's request is accepted, a written receipt or equivalent document must be requested for all claims over $ 5000.00$ avants taxes. Please include it in the ''Other documents to include'' section.
Statut de la réclamation / Claim status

Ouverte - OpenEn attente - WaitingFermée - Closed
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Cancelof
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RÉSERVÉ À L'USAGE DE MONO SERRA / FOR MONO SERRA USE ONLY