• Comune di Cutro

    QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE

    RELATIVO AL SITO E AI SERVIZI ON-LINE

     

    Gentile Utente,

    gradiremmo conoscere la Sua opinione in merito al sito web istituzionale ed i servizi erogati dell'ente. I dati da Lei forniti per la compilazione del questionario saranno trattati ai sensi degli articoli 13-14 del Codice in materia di protezione dei dati personali (Reg.to UE 2016/679) e Lei non potrà essere identificato/a in alcun modo. La invitiamo a dare una sola risposta, segnando la casella che più si avvicina alla Sua opinione. Grazie per la cortese collaborazione.

  • INFORMAZIONI PERSONALI

  • Età:*
  • Sesso:*
  • Titolo di Studio:*
  • Posizione Lavorativa:*

  • SERVIZIO UTILIZZATO

  • Selezionare il servizio utilizzato all'interno del sito*

  • SODDISFAZIONE COMPLESSIVA INIZIALE

  • Ritengo che l' utilizzo del sito e dei servizi on line sia complessivamente soddisfacente*

  • ACCESSIBILITA': Facilità di accesso al sito e ai servizi on-line

  • E' facile raggiungere il sito*
  • E' facile accedere ai servizi presenti sul sito*
  • E' facile effettuare la registrazione per potere usufruire dei servizi presenti sul sito*

  • ADEGUATEZZA DELLE INFORMAZIONI: Aggiornamento e completezza delle informazioni on-line

  • Sul sito trovo tutte le informazioni di cui ho bisogno per utilizzare i servizi on line, senza necessità di rivolgermi altrove*
  • Questo sito contiene informazioni complete*
  • Questo sito contiene informazioni aggiornate*

  • CAPACITA' DI RISPOSTA: Idoneità del servizio on-line a soddisfare le esigenze degli utenti

  • Trovo che utilizzare i servizi di questo sito sia più vantaggioso rispetto ai canali tradizionali (telefono, sportello, fax, email)*
  • L'offerta dei servizi presenti su questo sito soddisfa le mie esigenze*
  • Mi vengono segnalati con chiarezza gli eventuali errori commessi in fase di inserimento dei dati*
  • E' facile ottenere i documenti e/o le ricevute di cui ho bisogno*
  • Il servizio che ho utilizzato mi è stato erogato in tempi che reputo soddisfacenti*

  • DESIGN DEL SITO: Adeguatezza dell'impostazione grafica e organizzazione dei contenuti del sito

  • Questo sito è semplice da navigare*
  • L'aspetto grafico di questo sito è gradevole *
  • Riesco a localizzare le informazioni di cui ho bisogno con pochi click*
  • Le pagine di questo sito sono bene organizzate*

  • GESTIONE DEL CONTATTO UTENTE : Idoneità del sito a raccogliere quesiti, fornire soluzioni, risolvere disservizi

  • Questo sito offre la possibilità di contattare facilmente l'ente*
  • Ho formulato un quesito*
  • Ho ottenuto le soluzioni ai quesiti che ho formulato in tempi rapidi*
  • Questo sito offre strumenti adeguati per effettuare un reclamo*
  • Ho effettuato un reclamo*
  • Il reclamo che ho effettuato attraverso il sito è stato risolto in tempi rapidi*

  • MIGLIORAMENTO DEL RAPPORTO PA E CITTADINO : Capacità del sito di semplificare le relazioni tra enti e cittadini

  • I servizi offerti da questo sito semplificano le mie attività*
  • Trovo che questo sito migliori l'immagine che ho dell'ente*

  • SICUREZZA: Livello Complessivo di sicurezza e privacy nell'utilizzo del sito

  • Mi sento sicuro nell'inserire in questo sito dati riservati*

  • SODDISFAZIONE COMPLESSIVA FINALE

  • Tenendo conto degli aspetti sopra indicati, ritengo che l'utilizzo del sito e dei servizi on-line sia complessivamente soddisfacente*

  • ASPETTI RITENUTI IMPORTANTI

  • Facilità di accesso al sito e ai servizi on-line*
  • Completezza delle informazioni on-line*
  • Idoneità del servizio on-line a soddisfare le esigenze degli utenti*
  • Adeguatezza dell'impostazione grafica e organizzazione dei contenuti del sito*
  • Idoneità del sito a raccogliere quesiti,fornire soluzioni, risolvere disservizi*
  • Livello complessivo di sicurezza e privacy nell'utilizzo del sito*

  • GRADIMENTI PER AREA

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  • ASPETTI RITENUTI IMPORTANTI

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