NATURAL GC, INC ACUERDO DE SERVICIO TERMINOS & CONDICIONES
1. Este documento dispone los términos y condiciones aplicables al Acuerdo de Servicio entre el (“Cliente”) &
Natural Global Communications Inc. PR (en adelante, “Natural”). Natural, tiene el derecho de hacer investigaciones razonables en cuanto a la capacidad crediticia del
Cliente para fines de determinar su capacidad para entrar en este Acuerdo de Servicio. Natural, tendrá plena discreción para aceptar o denegar la solicitud de servicios del cliente basado en los resultados de dicha investigación.
2. Los términos y condiciones que disponen las tarifas de larga distancia de Natural están archivadas con la FCC y las tarifas locales e intra-isla están archivadas en la Junta
Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico. Los siguientes términos y condiciones adicionales aplican al acuerdo entre Natural y el Cliente.
Opciones Mínimas Mensuales 12 meses, 24 meses y 36 meses.
El Cliente selecciona el uso mínimo mensual por la cantidad seleccionada arriba en este mismo contrato.
El cliente será facturado cada mes por la cantidad de su uso real o la cantidad de uso mínimo mensual, la cual resulte mayor.
La penalidad por terminación temprana será la totalidad del promedio de su factura mensual por la cantidad de meses restantes bajo los términos, o el mínimo mensual, lacual resulte mayor.
El uso durante el mes que ocurre la cancelación será facturado en su totalidad a razón del uso real o la cantidad de uso mínimo mensual, la cual resulte
mayor.
Cuando expire el término inicial de este acuerdo, el mismo auto renovará automáticamente por el mismo periodo de tiempo original por las tarifas, términos y
condiciones prevalentes ofrecidas por Natural a menos que uno de las dos partes escoja terminar dicho acuerdo.
En el caso de cancelación de servicios se deberá notificar
por escrito con 30 días de anticipación. No se aceptarán correos electrónicos, toda notificación debe tener el membrete de la compañía y la firma de la persona contacto
autorizada en la cuenta para ser válida.
3. El Cliente asume la responsabilidad del pago de cualesquiera y de todos los cargos en las líneas del cliente para la fecha de vencimiento indicada en su factura mensual.
Los pagos tardíos están sujetos a un cargo de atraso de 2 % por concepto de finanzas por mes o a la tarifa máxima permitida bajo las leyes de Puerto Rico, la cual resulte
mayor. El servicio puede ser interrumpido o terminado por pagos de facturas no recibidos, según lo especificado en las tarifas de Natural.
4. Es responsabilidad del cliente el informar a Natural de cualquier cambio en el servicio de intercambio Local.
5. Natural colocará las órdenes necesarias con el proveedor de larga distancia, el proveedor de intra-isla o con el proveedor Local para iniciar el servicio.
6. Los cargos por incumplimiento de contrato vigente con otro proveedor serán totalmente excluidos, será responsabilidad del cliente verificar su condición contractual al momento del cambio. Natural no se será responsable por ETF’s.
7. Los usuarios de tarjetas de llamadas asumen la responsabilidad por todos los cargos relacionados a la tarjeta de llamadas, incluyendo uso fraudulento o uso no autorizado.
8. El Cliente reconoce haber leído y entendido y está de acuerdo con los términos y condiciones de este Acuerdo de Servicio incluyendo las instalaciones aplicables y cargos mensuales asociados.
9. CPNI RELEASE: El cliente autoriza a Puerto Rico Telephone Company Inc. a compartir información propietaria del sistema (CPNI), por sus siglas en inglés, asociado a
los números telefónicos especificados en el Acuerdo de Servicio según puedan ser solicitados por Natural.
El Cliente entiende que (CPNI) significa: (1) la información que se relaciona a la cantidad, configuración técnica, el tipo, destinación, y la cantidad de uso de
servicio de telecomunicaciones perteneciente a cualquier cliente subscrito por cualquier proveedor de telecomunicaciones, y se hace disponible al proveedor
por el cliente solamente en virtud a la relación de proveedor-cliente; y (2) información obtenida en las cuentas referente al servicio de intercambio de teléfono
recibido por un cliente de un portador. Esta información le permitirá a Natural proveer el servicio autorizado en este Acuerdo, evaluar nuevas oportunidades
para el cliente y presentarle al cliente productos de calidad, servicios y ofertas especiales que puedan ser de su interés. Natural puede compartir los expedientes
de servicio de telecomunicaciones con sus afiliados, agentes de ventas y vendedores. El Cliente entiende que CPNI puede ser utilizado solamente con su
aprobación, siendo este Acuerdo aprobación suficiente, y a esos efectos por este medio da su aprobación a utilizar esta información a partir de la fecha
especificada en el Acuerdo de Servicio. El Cliente entiende que tiene el derecho de desaprobar el uso de CPNI y que en cualquier momento puede negar o
retirar cualquier autorización previamente provista para esos fines. Cualquier cancelación o revocación de esta autorización debe ser enviada a Natural a la
siguiente dirección: P O Box .21371 San Juan PR 00928. Iníciales del Cliente CPNI Release: ____________
10. Natural GC, Inc. factura su servicio telefónico mensualmente de acuerdo a los ciclos de facturación establecidos. Todas las facturas vencen y deben ser
pagadas en su totalidad dentro de los veinte (20) días a partir de la fecha de envío. Al recibo de la misma, tiene derecho a objetar cargos facturados por
disposición a la Ley 33 del 27 de junio de 1985 en o antes de la fecha límite de pago. No está obligado a pagar los cargos objetados mientras estén en el
proceso de investigación.
Al momento de emitir un pago debe hacerlo individualmente. Los pagos que efectúe a cada cuenta registrada, debe realizarlos en su totalidad o en el caso que
tuviera alguna disputa, debe restar la misma del total adeudado y emitir su pago por la cantidad correspondiente. Se detallará el proceso en el inciso #13. Puede
corroborar su balance final facturado del mes corriente o en atraso llamando al Coordinador de Servicio al 787.800.0444. Natural aplicará el cargo de 2 % por
penalidad de balances vencidos a partir del nuevo corte del ciclo de facturación (balances atrasados pendientes de pago de facturas anteriores).
11. Métodos de Pagos, Puede efectuar su pago a través de tarjetas de crédito (Visa, MasterCard o American Express), débito directo (ACH o cuenta bancaria) o vía
cheque enviado por correo o visitando nuestras oficinas. También puede acogerse a pago automático.
12. Notificación de Facturas Vencidas, La notificación de factura vencida se refleja en la primera página de la factura en la sección RESUMEN DE SU CUENTA
bajo el renglón de TOTAL BALANCE VENCIDO. Este balance vencido debe pagarse en su totalidad debido en que en cualquier momento el servicio podrá
ser suspendido. La reconexión conlleva un cargo de Treinta dólares ($30.00) por cada línea y podría requerir un depósito adicional. Al cliente se le requerirá
pagar al menos la cantidad total en atrasos para que se le reconecte el servicio de Telefonía. Toda reconexión conlleva un cargo de treinta dólares ($30.00) por
línea y la reconexión por servicio de internet conlleva un cargo de veinte y cinco dólares ($25.00). Al completarse la baja de una cuenta que tiene balances
pendientes de pago, se genera la facturación de cuentas finales. Si el deudor interesa el servicio, deberá pagar el total de la deuda contraída y solicitar nuevo
servicio a través del Coordinador de Servicios al 787-800.0444. Este Coordinador puede ayudarle en ambos aspectos; le procesa el pago y procede a la
reconexión del servicio.
13. Reclamaciones de Pagos, Es importante que conserve evidencia del pago. Si el pago no se refleja en su cuenta debe comunicarse con el Coordinador de
Servicios a través del 787.800.0444 para la solicitud de una investigación. El Coordinador de Servicios le solicitará evidencia de dicho pago para procesar la
investigación correspondiente. Si por alguna razón o circunstancia usted no está de acuerdo con algún cargo reflejado en su factura, tendrá 15 días a partir de la
emisión de su factura para objetar cualquier cargo. Toda disputa se deberá someter por escrito y con toda la información y evidencia necesaria para su
procesamiento. Toda disputa recibida fuera del periodo requerido o sin la información y/o evidencia necesaria se declarará nula.
14. Las Notificaciones a los Clientes relacionadas con cualquier cambio en los “Términos del Servicio” se considerarán como entregadas al momento de enviarlas
a la sección de “Anuncios del Servicio” de la primera página de su factura y/o en un “insert” informativo en la misma. La notificación será considerada como
recibida por el Cliente, y dichos cambios vincularán al Cliente, desde la fecha en que sea publicada en la factura de Natural GC, Inc. y no se requerirá de
notificación adicional por parte de Natural GC, Inc.
15. Al momento del término de su contrato y el cliente decida cancelar el mismo Natural GC, Inc procederá a retirar los equipos instalados por nosotros los mismos
son propiedad de Natural GC, Inc y prestado al cliente.
16. Dependiendo del estado de los equipos al momento de entregarlos será reembolsado el costo de los mismos, el cliente debe asumir la responsabilidad de equipos perdidos, dañados o en mal estado.