Pré-teste - Humanização no atendimento ao cliente e colaborador
Pré-teste
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exemplo@exemplo.com
1- Um paciente passa mal após um atendimento demorado e ofende o segurança. O segurança pede para o cliente sair do local; ele se exalta e o segurança agride o cliente ao tentar imobilizá-lo. A segurança nessa situação agiu:
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A- Em legítima Defesa
B - Com excesso, pois teria que tentar solucionar o conflito da melhor forma possível, procurando entender a situação do paciente,e caso não pudesse solucionar o problema deveria procurar seu superior imediato providenciando apoio policial, se necessário
C - Corretamente, para manter a ordem no local
D - Somente as alternativas a,b,c estão corretas
2 - O paciente entra em uma unidade hospitalar e se recusa a usar máscara. O segurança solicita o uso adequado mas não é obedecido e utiliza força física para garantir que o cliente coloque uma máscara corretamente. O segurança teve uma atitude:
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A- Correta, pois estamos em uma pandemia e o paciente pode infectar outras pessoas
B - Correta, pois o paciente não obedeceu a ordem para usar a máscara corretamente e quem detém autoridade naquele momento para exigir o uso da máscara é o segurança do setor
C - Errada, pois não realizou a abordagem adequada para um atendimento humanizado
D - Somente alternativas a,b,c estão corretas
3 - O que você entende por humanização no hospital Municipal Dr. Ernesto Che Guevara?
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A - Atendimento ao usuário do sistema único de saúde com dignidade, escutando o paciente e tentando entender seu problema para buscar possíveis soluções
B - Exigir que todos os clientes obedeçam às regras estipuladas no hospital em qualquer situação que seja; caso não obedeçam a ordem, a força física deverá ser utilizada para garantir a humanização dos outros usuários
C - Abordar o usuário de forma ríspida para que não descumpra as regras do hospital, garantindo que todos sigam essas regras de forma humanizada
D - Abordar todo o usuário de forma humanizada, e caso insista em não cumprir todas as normas do hospital, não permitir que o mesmo acesse ou permaneça no hospital. Como descumpriu uma norma, não é necessário entrar em contato com o superior imediato para tentar entender o que houve
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