Programación de Ventanas

Si no EXISTE el correo para la programación de la VENTANA DE MANTENIMIENTO no realizar ninguna acción. Si se trata de EMERGENCIA SOLICITAR AL RESPONSABLE EL CORREO y brindar el apoyo.

1.- Solicitud de Ventanas de Mantenimiento WORKPLACE

                         

                                                                       

 

La solicitud de ventana de mantenimiento llegara mediante correo, de la siguiente forma:

                                                            

 

2.- Acceso a la Herramienta WORKPLACE

•  Para programar la ventana, ingresar al pivote de CL.
•  Ingresar a la página https://workplace.noviscorp.com/#/ con su usuario y contraseña personal:

                                                   

 

 

3.- Programación de Ventanas de Mantenimiento WORKPLACE

Dentro del Portal, realizar lo siguiente:

• Seleccionar el “Cliente”
• En el menú del lado izquierdo desplegamos la opción “Event Manager” y seleccionamos “Administración de ventanas".

               

 

 

•  Dar clic en el botón de “Opciones” y seleccionar “Agregar ventana”.

                                     

 

 

• Nos mostrara la siguiente imagen.
• Llenar los campos solicitados, de acuerdo con lo indicado en el cambio y damos “Siguiente”.

                                       

 

• Seleccionar “Sistema y Ambiente”. Damos “Siguiente”.

                                                

 

 

•  Indicar “Fecha/Hora de Inicio y Fin” de la ventana de acuerdo con lo indicado en el cambio.

IMPORTANTE: Debemos recordar que la hora que nos indican en el cambio de Service Now es la hora de México, en el          workplace debemos agregar o restar las horas de diferencia con el horario de CL.

Ejemplo: El cambio indica que la ventana debe ser programada para el día 17.02.2022 de 11:00 a 13:00 horas. En el workplace en este caso debemos agregar tres horas, que es la diferencia de horario entre México y CL. La ventana quedaría de 14:00 a 16:00 horas CL.

                                                     

   

 

• Nos mostrara la siguiente imagen. Antes de darle clic en el botón “Finalizar”, revisar que los datos correspondan a lo indicado en el cambio.

                                                     

 

 

• Dar clic en el botón “Crear”.
• Nos mostrara que la ventana se ha creado correctamente.

                                                      

 

 

• Nos llegara un correo de notificación de la ventana creada.

                                              

 

• En las siguientes imágenes, podemos observar que la ventana se programó de acuerdo con la hora indicada en el cambio. 

                            

                                                        

 

NOTA: Una vez programada la ventana de mantenimiento, es necesario responder el correo a la persona que Solicita la actividad y copiar a Atención a Clientes, para el caso de ejemplo: Mauricio Pizarro deberá recibir un correo de confirmación indicando que la ventana se ha configurado.

 

 

No pude configurar la ventana correctamente

 

Reportar el problema a supervisor Nivel 1, quien validara los pasos a seguir.