Questionnaire de retour - Morphée
Votre Morphée rencontre un problème et vous souhaitez faire une demande de SAV ? Munissez-vous de votre produit, de la preuve d'achat, d'un chargeur ainsi que d'une paire d'écouteurs pour que nous identifions l'éventuel défaut en quelques questions. Commencez par charger votre Morphée pendant que vous répondez aux questions. Si vous pensez avoir un problème de charge, essayez d'utiliser un autre câble de chargement micro-USB pour s'assurer que ce n'est pas votre câble qui est défectueux.
Qui êtes-vous ?
Ces questions nous permettent de traiter votre demande et de vous envoyer un bon de retour Colissimo pour renvoyer votre produit si besoin :) Elles ne seront pas diffusées ou utilisées en dehors du cadre du SAV.
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Votre Morphée
Renseignez ces quelques informations sur votre Morphée.
Où avez-vous acheté votre Morphée ?
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Numéro de commande
Si vous avez commandé votre Morphée sur le site internet de la marque, quel était votre numéro de commande ?
Quand avez-vous acheté votre Morphée ?
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Date approximative d'achat si vous ne connaissez pas la date exacte.
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Quel est le numéro de série de votre Morphée ?
Voir sur la photo ci-dessous.
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Identification du défaut
Dans les questions suivantes nous allons identifier précisément quel est le défaut rencontré par votre Morphée.
Quel est le type de défaut de votre Morphée ?
*
Pièce abîmée
Fonctionnement
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Pièce abîmée
Dans cette section, nous nous intéressons aux défauts visibles de Morphée. Dites nous au niveau de quelle pièce vous constatez une anomalie.
Pièce abîmée
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Clé thème
Clé durée
Clé séance
Sélecteur de voix
Boitier noir
Socle en bois
Port de charge USB
Boutons + ou -
Boutons on/off ou play/pause
Prise Jack
Autre
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Pièce cassée
Vous avez déclaré avoir une autre pièce cassée, cette question vous permet de l'expliciter.
Autre défaut visible
*
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Défauts de fonctionnement
Dans cette partie, nous allons identifier les défauts de fonctionnement de votre Morphée. Si votre appareil s'allume et que la LED est rouge alors que l'appareil est en charge, c'est que la batterie est trop faible donc laissez votre Morphée charger plus longtemps. Si après 30 minutes à 1h de charge, la LED est toujours rouge ou que l'appareil ne fonctionne que lorsqu'il est branché, les questions suivantes permettront d'identifier votre problème.
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Fonctionnement du bouton On/Off
Votre appareil doit être en charge pendant que vous répondez aux questions suivantes, qui nous permettent d'analyser le fonctionnement des différents boutons.
Appuyez sur On/Off
*
La LED s'allume.
La LED ne s'allume pas.
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Fonctionnement du bouton Play/Pause
Dans cette partie, nous nous intéressons au fonctionnement du bouton play/pause. Répondez pendant que votre appareil est en charge sur le secteur.
Appuyez sur Play/Pause
*
La LED s'éteint progressivement et la séance se lance.
La LED reste allumée.
La LED s'éteint mais aucune séance ne se lance.
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Fonctionnement des autres boutons
Dans cette partie, nous nous intéressons au fonctionnement des autres boutons et des clés. Si une des fonctions possibles via les boutons ne fonctionne pas, mentionnez-le. Répondez pendant que votre appareil est en charge sur le secteur.
Autre bouton défectueux
*
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Aucun
Augmenter le volume
Diminuer le volume
Changer de voix
Sélection thème
Sélection durée
Sélection séance
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Charge
Dans les prochaines questions, nous nous intéresserons aux questions de charge et de batterie.
Le port micro-USB est-il en bon état et fonctionnel ?
*
Oui
Non
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Batterie
Il est normal que l'autonomie de l'appareil diminue avec le temps : si votre appareil a presque 2 ans, il est normal que la batterie tienne moins bien qu'avant et votre appareil n'est pas en panne, vous pouvez continuer à vous en servir normalement, en le chargeant plus régulièrement :)
La batterie est-elle défaillante ?
*
Oui
Non
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Chargement
Essayez la manipulation suivante : débranchez le câble de chargement USB, allumez votre appareil (la LED jaune ou rouge s'allume), branchez le câble de chargement USB. La LED au centre de l'appareil doit clignoter. Si la LED ne clignote pas, essayez avec un autre câble de chargement micro-USB pour s'assurer que ce n'est pas votre chargeur qui est défectueux.
La LED clignote t'elle ?
*
Oui, la LED clignote 3 fois.
Non, rien ne se passe.
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Chargement
Nous nous intéressons au chargement de votre appareil. Comment est la LED après avoir laissé charger votre appareil au moins 30 minutes ?
LED après chargement
*
La LED n'est plus rouge.
La LED est toujours rouge.
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Lecture des séances
Lancez une séance puis répondez aux questions suivantes concernant ce que vous entendez.
Est-ce que l'histoire se coupe de façon anormale ?
*
Oui
Non
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Son
Lancez une séance puis répondez aux questions suivantes concernant ce que vous entendez à travers le haut-parleur et les écouteurs.
Son correct en haut-parleur ?
*
Oui
Non
Son correct avec des écouteurs ?
*
Oui
Non
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Autres précisions
Si votre défaut n'a pas été mentionné, ou que vous souhaitez apporter plus de précisions, vous pouvez le faire dans cette partie.
L'appareil est-il abîmé suite à une mauvaise utilisation ?
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Oui
Non
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Merci pour votre réponse !
Nous traitons votre réponse dans les plus brefs délais :) Restez attentifs aux e-mails de la part de notre équipe pour la suite de la procédure. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi laisser votre avis sur les quelques questions auxquelles vous venez de répondre.
Qu'avez-vous pensé de ce questionnaire ?
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