• Questionnaire de retour - Morphée

    Votre Morphée rencontre un problème et vous souhaitez faire une demande de SAV ? Munissez-vous de votre produit, de la preuve d'achat, d'un chargeur ainsi que d'une paire d'écouteurs pour que nous identifions l'éventuel défaut en quelques questions. Commencez par charger votre Morphée pendant que vous répondez aux questions. Si vous pensez avoir un problème de charge, essayez d'utiliser un autre câble de chargement micro-USB pour s'assurer que ce n'est pas votre câble qui est défectueux.

  • Qui êtes-vous ?

    Ces questions nous permettent de traiter votre demande et de vous envoyer un bon de retour Colissimo pour renvoyer votre produit si besoin :) Elles ne seront pas diffusées ou utilisées en dehors du cadre du SAV.

  • Votre Morphée

    Renseignez ces quelques informations sur votre Morphée.
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  • Identification du défaut

    Dans les questions suivantes nous allons identifier précisément quel est le défaut rencontré par votre Morphée.

  • Pièce abîmée

    Dans cette section, nous nous intéressons aux défauts visibles de Morphée. Dites nous au niveau de quelle pièce vous constatez une anomalie.

  • Pièce cassée

    Vous avez déclaré avoir une autre pièce cassée, cette question vous permet de l'expliciter.

  • Défauts de fonctionnement

    Dans cette partie, nous allons identifier les défauts de fonctionnement de votre Morphée. Si votre appareil s'allume et que la LED est rouge alors que l'appareil est en charge, c'est que la batterie est trop faible donc laissez votre Morphée charger plus longtemps. Si après 30 minutes à 1h de charge, la LED est toujours rouge ou que l'appareil ne fonctionne que lorsqu'il est branché, les questions suivantes permettront d'identifier votre problème.

  • Fonctionnement du bouton On/Off

    Votre appareil doit être en charge pendant que vous répondez aux questions suivantes, qui nous permettent d'analyser le fonctionnement des différents boutons.

  • Fonctionnement du bouton Play/Pause

    Dans cette partie, nous nous intéressons au fonctionnement du bouton play/pause. Répondez pendant que votre appareil est en charge sur le secteur.

  • Fonctionnement des autres boutons

    Dans cette partie, nous nous intéressons au fonctionnement des autres boutons et des clés. Si une des fonctions possibles via les boutons ne fonctionne pas, mentionnez-le. Répondez pendant que votre appareil est en charge sur le secteur.

  • Charge

    Dans les prochaines questions, nous nous intéresserons aux questions de charge et de batterie.

  • Batterie

    Il est normal que l'autonomie de l'appareil diminue avec le temps : si votre appareil a presque 2 ans, il est normal que la batterie tienne moins bien qu'avant et votre appareil n'est pas en panne, vous pouvez continuer à vous en servir normalement, en le chargeant plus régulièrement :)

  • Chargement

    Essayez la manipulation suivante : débranchez le câble de chargement USB, allumez votre appareil (la LED jaune ou rouge s'allume), branchez le câble de chargement USB. La LED au centre de l'appareil doit clignoter. Si la LED ne clignote pas, essayez avec un autre câble de chargement micro-USB pour s'assurer que ce n'est pas votre chargeur qui est défectueux.

  • Chargement

    Nous nous intéressons au chargement de votre appareil. Comment est la LED après avoir laissé charger votre appareil au moins 30 minutes ?

  • Lecture des séances

    Lancez une séance puis répondez aux questions suivantes concernant ce que vous entendez.

  • Son

    Lancez une séance puis répondez aux questions suivantes concernant ce que vous entendez à travers le haut-parleur et les écouteurs.

  • Autres précisions

    Si votre défaut n'a pas été mentionné, ou que vous souhaitez apporter plus de précisions, vous pouvez le faire dans cette partie.

  • Merci pour votre réponse !

    Nous traitons votre réponse dans les plus brefs délais :) Restez attentifs aux e-mails de la part de notre équipe pour la suite de la procédure. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi laisser votre avis sur les quelques questions auxquelles vous venez de répondre.
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