Demande de retour - Morphée Zen
Bonjour. Votre Morphée Zen rencontre un problème et vous souhaitez faire une demande de Service Après Vente ? Vous êtes au bon endroit ! Je vous invite à répondre à ces quelques questions. Rendez-vous sur le site pour toutes informations complémentaires : www.morphee.co
Où avez-vous acheté votre Morphée Zen ?
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Si vous avez commandé votre Morphée Zen sur le site internet de la marque, quel était votre numéro de commande ?
A quelle date avez-vous acheté votre Morphée Zen ?
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et Date approximative d'achat si vous ne connaissez pas la date exacte.
Importez une preuve de l'achat de votre Morphée Zen.
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Quel est le numéro de série de votre Morphée Zen ?
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Voir sur la photo ci-dessous, sous la boite de Morphée Zen.
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Quelques précisions :
Pouvez-vous nous indiquer en quelques mots le problème que vous rencontrez. Si c'est sur une séance en particulier, merci de préciser son nom.
*
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Testons le fonctionnement
Veuillez appuyer sur le bouton on/off, est-ce que la LED clignote ?
*
Oui
Non
Veuillez brancher votre Morphée Zen et appuyer de nouveau sur on/off. La LED clignote-t-elle ?
*
Oui
Non
Le produit a-t-il déjà fonctionné ?
*
Oui
Non
Veuillez appuyer sur le bouton play/pause en branchant les écouteurs :
*
La LED est fixe
La LED s'éteint et rien ne se passe
La LED clignote
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Testons la prise des écouteurs
Pouvez-vous insérer correctement les écouteurs ?
*
Oui
Non
Appuyez sur le bouton play, la lecture de la séance se lance t-elle?
*
Oui
Non
Entendez vous le son des deux côtés
*
Oui
Non
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Testons la charge
Avez-vous réussi à insérer le chargeur ?
*
Oui
Non, le port micro-USB est cassé
Lorsque vous avez branché votre produit, la LED c'est elle allumé en rouge ou vert ?
*
Oui
Non
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Testons la batterie
Après avoir chargé votre Morphée Zen, la batterie permet-elle d'écouter au moins 3 séances de 5 min ?
*
Oui
Non
L'appareil fonctionne-t-il lorsqu'il est débranché ?
*
Oui
Non
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Testons les boutons
Lorsque vous appuyez sur le bouton play/pause la séance se met-elle bien en pause ?
*
Oui
Non
Les boutons du volume fonctionnent-ils correctement ?
*
Oui
Non
Lors de l'écoute, remarquez-vous des coupures de son ?
*
Oui
Non
Les boutons thèmes fonctionnent-ils ?
*
Oui
Non
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Testons les séances
Lors de vos écoutes, entendez-vous un grésillement
*
Oui
Non
Les séances jouées sont-elles celles sélectionnées ?
*
Oui
Non
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Quelles séances ne fonctionnent pas ?
Les séances ne fonctionnant pas :
*
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Vos coordonnées :
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Prénom
Nom de famille
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Costa Rica
Cote d'Ivoire
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Curaçao
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Democratic Republic of the Congo
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Dominica
Dominican Republic
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Egypt
El Salvador
Equatorial Guinea
Eritrea
Estonia
Ethiopia
Falkland Islands
Faroe Islands
Fiji
Finland
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The Gambia
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Restez attentifs ! Vous allez très prochainement recevoir un mail d'Anaïs. Toute l'équipe Morphée vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.
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