Kundenumfrage 2022

Name

Vorname Nachname

Mitgliedsnummer

E-Mail

1. Zufriedenheit allgemein

	Trifft voll zu	Trifft überwiegend zu	Trifft eher nicht zu	Trifft überhaupt nicht zu
Ich bin mit dem Service der PVS rundum zufrieden

2. Die Mitarbeiter/innen der PVS

	Trifft voll zu	Trifft überwiegend zu	Trifft eher nicht zu	Trifft überhaupt nicht zu
sind flexibel
halten ihre Zusagen ein
kennen meine Kundenbedürfnisse
sind fachlich kompetent

3. Speziell bei telefonischen Anfragen/Fragen gilt:

	Trifft voll zu	Trifft überwiegend zu	Trifft eher nicht zu	Trifft überhaupt nicht zu
Die PVS ist für mich immer gut erreichbar
Ich gelange schnell zu der/dem gewünschten Ansprechpartner/in
Die Mitarbeiter/innen sind freundlich und hilfsbereit
Die Servicezeiten sind für mich angemessen

Gibt es jenseits der heutigen Servicebereitschaft Zeiten, zu denen Sie sich eine telefonische Erreichbarkeit der PVS wünschen würden?

Welche Zeiten wären für Sie interessant?

4. Wie wichtig sind Ihnen die einzelnen Teilleistungen, die die PVS anbietet?

	sehr wichtig	wichtig	nicht so wichtig	unwichtig
schnelle Rechnungserstellung
Honorarpotenziale ausschöpfen
konsequentes Mahnwesen
Übernahme der Korrespondenz mit PKVen und anderen Kostenträgern
Gewährung von Vorschüssen
Ziffernstatistiken
Seminare
Coaching der eigenen Mitarbeiter/innen
Persönliche/r Ansprechpartner/in
Vertretung berufsständischer Interessen

Haben Sie Anmerkungen zu unseren aktuellen Dienstleistungen?

Welche weiteren Dienstleistungen wären für Sie von Interesse?

Haben Sie spezielle Seminarwünsche?

5. PVS dialog

Ich nutze PVS dialog gar nichtIch nutze regelmäßig PVS dialog

Warum nutzen Sie PVS dialog nicht?*

Der Umgang mit PVS dialog

	Trifft voll zu	Trifft überwiegend zu	Trifft eher nicht zu	Trifft überhaupt nicht zu
PVS dialog vereinfacht für mich die Arbeit und verbessert die Übersicht
Ich kann mich in PVS dialog einfach anmelden und finde mich in der Übersicht gut zurecht
Es ist einfach über PVS dialog mit der PVS zu kommunizieren
Die PVS antwortet zeitnah
Der Datentransfer gelingt gut
Ich kann den aktuellen Stand meiner Rechnungen/Mahnungen einfach nachverfolgen
Ich weiß, wie ich meine Dokumente wie z. B. Kontoauszüge herunterladen kann
Rechnungen zu archivieren gelingt gut

Welche weiteren Funktionen in PVS dialog würden Sie sich wünschen?

6. PVS Newsletter/News

	Ja	Nein
Ich habe Interesse an einem regelmäßigen digitalen Newsletter
Ich folge der PVS Westfalen-Nord in den sozialen Medien (Xing, LinkedIn)
Ich verfolge die News auf www.pvs-westfalen.de regelmäßig
Ich erhalte regelmäßig Fachzeitschriften

7. Wie ist Ihre Meinung zur Rechnungsbearbeitung?

	Trifft voll zu	Trifft überwiegend zu	Trifft eher nicht zu	Trifft überhaupt nicht zu
Die Rechnungsbearbeitung erfolgt innerhalb der zugesagten Bearbeitungsfrist
Die Abrechnungen werden fehlerfrei bearbeitet
Falsche oder unvollständige Abrechnungen werden von der PVS zuverlässig aufgedeckt und korrigiert
Bei Fragen klären die PVS Mitarbeiter/innen, wie bei ähnlichen Fällen zukünftig verfahren werden soll
Ich bewerte es als positiv, den modernen Auftragsrückfragen-Service über das Web-Formular bearbeiten zu können

8. Wie ist Ihre Meinung zum Mahnwesen?

	Trifft voll zu	Trifft überwiegend zu	Trifft eher nicht zu	Trifft überhaupt nicht zu
Die PVS führt das Mahnwesen bis zum gerichtlichen Mahnverfahren konsequent und effektiv durch
Die PVS erreicht eine hohe Durchsetzungsquote meiner ausstehenden Forderungen
Mit den Informationen über den Sachstand von Mahnungen, Mahnbescheiden und Klageverfahren fühle ich mich sehr gut informiert

9. Ich bin sehr zufrieden mit

	Trifft voll zu	Trifft überwiegend zu	Trifft eher nicht zu	Trifft überhaupt nicht zu
der Adressermittlung
der gebührenrechtlichen Reklamationsbearbeitung
der Flexibilität bei Auszahlungen

10. Haben Sie sich in den letzten 12 Monaten über die PVS geärgert?

Nein, kein ÄrgernisJa, geärgert - und auch beschwertJa, geärgert - aber nicht beschwert

Was war der Grund für das Ärgernis bzw. die Beschwerde?*

Wie war die Beschwerdebehandlung?

	Trifft voll zu	Trifft überwiegend zu	Trifft eher nicht zu	Trifft überhaupt nicht zu
Die PVS hat sich engagiert um meine Beschwerde gekümmert
Die Beschwerde wurde zeitnah bearbeitet
Ich bin mit der Bearbeitung der Beschwerde sehr zufrieden

11. Informationsübermittlung

	PVS dialog	E-Mail	Kontoauszug
Wie können wir Sie am besten über Neuigkeiten, Seminare, Aktionen etc. informieren?

12. Erstellen Sie in Ihrer Praxis auch selber Privatabrechnungen?

13. Gebühren

	Trifft voll zu	Trifft überwiegend zu	Trifft eher nicht zu	Trifft überhaupt nicht zu
Die Gebühren der PVS haben ein erworbenes Preis-/Leistungsverhältnis

14. Haben Sie schon mal einer Kollegin/einem Kollegen die Zusammenarbeit mit der PVS empfohlen?

JaNein

Aus welchem Grund nicht?

Wenn Sie gerne jetzt einer/m Kollegen/in die Zusammenarbeit der PVS empfehlen möchten, folgen Sie diesem Link.

15. Würden Sie sich wieder für die PVS entscheiden?*

janein

Aus welchem Grund nicht?*

Bewertung 1: allg. Zufriedenheit

Bewertung 2: Mitarbeiter

Bewertung 3: tel. Anfragen

Bewertung 4: Teilleistungen

Bewertung 5: PVS dialog

Bewertung 7: Rechnungsbearbeitung

Bewertung 8: Mahnwesen

Bewertung 9: Zufriedenheit

Bewertung 10: Beschwerdebehandlung

Bewertung 13: Gebühren

Anmerkungen/ Hinweise an die PVS

z.B. Kontaktaufnahme gewünscht

*

Ich möchte an der Verlosung teilnehmen und habe die Gewinnspielteilnahmebedingungen und Datenschutzbestimmungen gelesen und zur Kenntnis genommen.