Kriterienleitfaden des Gütesiegels des Deutschen Seniorenlotsen

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Kriterienleitfaden Deutscher Seniorenlotse

Liebe Damen und Herren,

wir begrüßen Sie zu unserem Kriterienleitfaden und bedanken uns für Ihr Interesse an der Nutzung unseres Gütesiegels "Deutscher Seniorenlotse"!

Eingebunden auf dem Deutschen Seniorenportal, unterstützt der Deutsche Seniorenlotse die Zielgruppe 60plus bei der Suche nach altersgerechten Angeboten für das tägliche Leben im Internet.

Unser Siegel „Deutscher Seniorenlotse“ zeichnet all diejenigen Produkte und Dienstleistungen aus, die die Qualitätsanforderungen für ein sicheres Wohnen und Leben im Alter erfüllen. Durch diese Auszeichnung schaffen Sie nicht nur Vertrauen, sondern steigern auch die Kaufbereitschaft Ihrer Zielgruppe.

Mithilfe unseres Leitfadens möchten wir uns einen Eindruck von Ihrem Unternehmen und Ihrem Angebot verschaffen. Auf die folgenden Kriterien legen wir dabei besonders großen Wert:

· Produktvielfalt
· Seniorenfreundlichkeit
· Qualität
· Preis-Leistungs-Verhältnis

Bitte gehen Sie beim Ausfüllen der folgenden Seiten sorgfältig vor, da er die Grundlage für unsere Verbraucherempfehlung ist. Nach Prüfung werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ihr Ansprechpartner:
Sebastian Schmieter
Kooperationsmanagement / Unternehmenskommunikation
E-Mail: s.schmieter@iftra.de
Telefonnummer: 0175 / 558 65 39

Unsere Datenschutzerklärung: https://www.seniorenportal.de/service/datenschutz
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1. Kontaktdaten* This field is required.
3
2. Ihre Produkte oder Dienstleistungen
4
Welchen besonderen Nutzen bieten Ihre Produkte oder Dienstleistungen der Zielgruppe 60plus?
5
Wurden Ihre Produkte oder Dienstleistungen von der Zielgruppe 60plus getestet?* This field is required.
Ja
Nein
6
Wenn ja, wie lautet das Ergebnis?
7
Wie viele Teilnehmer 60plus haben teilgenommen?
8
Wenn nein, geben Sie bitte eine Begründung an.
Huge
Large
Normal
Small
Ok
Ok
9
Achten Sie bei der Präsentation Ihrer Produkte oder Dienstleistungen auf eine altersgerechte Darstellung?* This field is required.Z.B.: große Schrift, Vorlesefunktion, Übersichtlichkeit, Doppelklickzwang vermeiden etc.
Ja
Nein
10
Wenn ja, nennen Sie Beispiele:
11
Wenn nein, geben Sie bitte eine Begründung an.
Huge
Large
Normal
Small
Ok
Ok
12
Stehen Ihren Kunden fachkundige Ansprechpartner zu den entsprechenden Produkten oder Dienstleistungen zur Verfügung?
Ja
Nein
13
Welche Erfahrungen haben Ihre Kunden mit den altersgerechten Produkten oder Dienstleistungen gemacht?
14
Weisen Ihre Produkte oder Dienstleistungen Qualitätssiegel oder Zertifikate auf?* This field is required.
Ja
Nein
15
Welche altersgerechten Informationsmaterialien bieten Sie für Ihre Produkte oder Dienstleistungen an? Nennen Sie Beispiele:
16
3. Ihr Unternehmen
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Führen Sie regelmäßige Kundenzufriedenheitsstudien durch, an denen auch die Zielgruppe 60plus teilnimmt?* This field is required.
Ja
Nein
18
Wenn ja, wann war die letzte Kundenzufriedenheitsanalyse?
19
Wie lautet das Ergebnis?
20
Wie viele Teilnehmer 60plus haben teilgenommen?
21
Hat Ihr Unternehmen eine für die Zielgruppe 60plus angepasste Kundenansprache?Z.B.: klare Aussagen, Menschlichkeit, Anglizismen vermeiden etc.
Ja
Nein
22
Wenn ja, nennen Sie Beispiele:
23
4. Rahmenbedingungen
24
Wird den Kunden beim Kauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen erklärt, welche Kosten (Anschaffungskosten und laufende Kosten) auf Sie zukommen?* This field is required.
Ja
Nein
25
Wenn ja, wie gewährleisten Sie das?
26
Welche Möglichkeiten der Reklamation gibt es? Nennen Sie alle Möglichkeiten:* This field is required.
27
Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?
Bar
Kreditkarte
Lastschrift
PayPal
Rechnung
Vorauskasse
Other
28
Steht Ihren Kunden eine telefonische Service-Hotline zur Verfügung?* This field is required.
Ja
Nein
29
Wenn ja, an welchen Tagen und wie lange (von... bis...)?
30
Wie werden Ihre Kunden auf die Hotline aufmerksam gemacht?
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5. Anmerkungen
32
Hier haben Sie die Möglichkeit sonstige Anmerkungen zu Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten oder Dienstleistungen abzugeben:
33
Hiermit bestätige ich, dass die Erklärungen und Angaben in diesem Kriterienleitfaden wahrheitsgemäß sind.* This field is required.Bitte hier mit Ihrer Maus unterschreiben.
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Kriterienleitfaden Deutscher Seniorenlotse

2. Ihre Produkte oder Dienstleistungen

3. Ihr Unternehmen

4. Rahmenbedingungen

5. Anmerkungen