Kriterienleitfaden des Gütesiegels des Deutschen Seniorenlotsen

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Kriterienleitfaden des Gütesiegels des Deutschen Seniorenlotsen

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihr Interesse an der Nutzung unseres Gütesiegels des Deutschen Seniorenlotsen.
Ausschließlich Unternehmen, die mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen für die Zielgruppe der
Senioren einen Mehrwert bieten und die Evaluierungskriterien erfüllen, werden mit dem Gütesiegel des Deutschen Seniorenlotsen zertifiziert und dürfen dieses für Ihre Print- und Online-Kampagnen nutzen.

Um sicherzustellen, dass die hohen Qualitätsanforderungen unseres Gütesiegels gewahrt
sind, entwickelte ein Expertengremium folgenden Kriterienleitfaden. Gehen Sie beim Ausfüllen des
Leitfadens bitte sorgfältig vor, da er die Grundlage für unsere Verbraucherempfehlung ist. Bedenken Sie bitte, dass ein realistischer Eindruck Ihres Unternehmens wichtiger als ein geschönter ist. Mit unserer Erfahrung des Marktes helfen wir Ihnen gerne Ihre Produkte und Dienstleistungen zu optimieren.

Wir werden uns nach eingehender Prüfung mit Ihnen in Verbindung setzen und freuen uns, Sie nach erfolgreicher Evaluation in unserem exklusiven Zirkel begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen
Ihr Expertenteam des Deutschen Seniorenportals

Unsere Datenschutzerklärung: https://www.seniorenportal.de/service/datenschutz
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1. Ihre Kontaktdaten
3
Kontaktdaten* Dies ist ein Pflichtfeld.
4
2. Ihre Produkte oder Dienstleistungen
5
Welchen besonderen Nutzen bieten Ihre Produkte oder Dienstleistungen der Zielgruppe 50plus?
6
Wurden Ihre Produkte oder Dienstleistungen von der Zielgruppe 50plus getestet?* Dies ist ein Pflichtfeld.
Ja
Nein
7
Wenn ja, wie lautet das Ergebnis?
8
Wie viele Teilnehmer 50plus haben teilgenommen?
9
Wenn nein, geben Sie bitte eine Begründung an.
Huge
Large
Normal
Small
Ok
Ok
10
Achten Sie bei der Präsentation Ihrer Produkte oder Dienstleistungen auf eine altersgerechte Darstellung?* Dies ist ein Pflichtfeld.Z.B.: große Schrift, Vorlesefunktion, Übersichtlichkeit, Doppelklickzwang vermeiden etc.
Ja
Nein
11
Wenn ja, nennen Sie Beispiele:
12
Wenn nein, geben Sie bitte eine Begründung an.
Huge
Large
Normal
Small
Ok
Ok
13
Stehen Ihren Kunden fachkundige Ansprechpartner zu den entsprechenden Produkten oder Dienstleistungen zur Verfügung?
Ja
Nein
14
Welche Erfahrungen haben Ihre Kunden mit den altersgerechten Produkten oder Dienstleistungen gemacht?
15
Weisen Ihre Produkte oder Dienstleistungen Qualitätssiegel oder Zertifikate auf?* Dies ist ein Pflichtfeld.
Ja
Nein
16
Welche altersgerechten Informationsmaterialien bieten Sie für Ihre Produkte oder Dienstleistungen an? Nennen Sie Beispiele:
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3. Ihr Unternehmen
18
Führen Sie regelmäßige Kundenzufriedenheitsstudien durch, an denen auch die Zielgruppe 50plus teilnimmt?* Dies ist ein Pflichtfeld.
Ja
Nein
19
Wenn ja, wann war die letzte Kundenzufriedenheitsanalyse?
20
Wie lautet das Ergebnis?
21
Wie viele Teilnehmer 50plus haben teilgenommen?
22
Nutzen Sie Feedback, um Ihr Unternehmen auf die Bedürfnisse der Zielgruppe 50plus zu optimieren?
Ja
Nein
23
Wenn ja, nennen Sie Beispiele:
24
Hat Ihr Unternehmen eine für die Zielgruppe 50plus angepasste Kundenansprache?Z.B.: klare Aussagen, Menschlichkeit, Anglizismen vermeiden etc.
Ja
Nein
25
Wenn ja, nennen Sie Beispiele:
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4. Rahmenbedingungen
27
Wird den Kunden beim Kauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen erklärt, welche Kosten (Anschaffungskosten und laufende Kosten) auf Sie zukommen?* Dies ist ein Pflichtfeld.
Ja
Nein
28
Wenn ja, wie gewährleisten Sie das?
29
Welche Möglichkeiten der Reklamation gibt es? Nennen Sie alle Möglichkeiten:* Dies ist ein Pflichtfeld.
30
Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?
Bar
Kreditkarte
Lastschrift
PayPal
Rechnung
Vorauskasse
31
Steht Ihren Kunden eine telefonische Service-Hotline zur Verfügung?* Dies ist ein Pflichtfeld.
Ja
Nein
32
Wenn ja, an welchen Tagen und wie lange (von... bis...)?
33
Wie werden Ihre Kunden auf die Hotline aufmerksam gemacht?
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5. Anmerkungen
35
Hier haben Sie die Möglichkeit sonstige Anmerkungen zu Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten oder Dienstleistungen abzugeben:
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Hiermit bestätige ich, dass die Erklärungen und Angaben in diesem Kriterienleitfaden wahrheitsgemäß sind.* Dies ist ein Pflichtfeld.Bitte hier mit Ihrer Maus unterschreiben.
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Should be Empty:

1. Ihre Kontaktdaten

2. Ihre Produkte oder Dienstleistungen

3. Ihr Unternehmen

4. Rahmenbedingungen

5. Anmerkungen