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  • Formulario de Registro de Problemas de Red

    Formulario de Registro de Problemas de Red

    Nuevatel PCS de Bolivia S.A.

  • 1. Información general

  •  / /

  • 2. Reporte del Problema

  • Hasta

  • 3. Registro Fotográfico

  • Para la realización de un mejor análisis, es requerido contar con datos específicos de la red en el lugar de la falla, para lo cual se solicita cargar capturas de pantalla de mediciones de señal, así como también fotografías del entorno, que permitan visualizar obstrucciones, tipos de construcción, espacio abierto/cerrado, etc.

    Para ver instrucciones para medición de señal, seleccione una opción a continuación.

  • Instrucciones para mediciones de señal en Moviles Android.

    1) Para equipos Android, descargar la APP G-Net Track Lite

    2) Abrir G-Net Track Lite, tener la apliación abierta minimante por 3 minutos para que la misma recopile datos. Importante: Debe permanecer en el lugar del problema, sin desplazarse.

    3) Sacar captura de pantalla de G-Net Track Lite, de las pestañas "CELULA" e "INFO" (Ver ejemplos).

    4) Cargar las capturas de pantalla en el presente formulario.

    G-Net Track /   G-Net Track /

  • Instrucciones para mediciones de señal en Moviles IPhone (Apple).

    1) Apague la conexión WiFi del móvil
    2) Abra la aplicación para llamadas (teléfono)
    3) En el teclado, marca *3001#12345#*
    4) presione llamar

    Guarda capturas de pantalla de la información de señal de red que provee el equipo, la forma de mostrar la misma vária en función a la versión de iOS del equipo. A continuación se muestran ejemplos por versión.

    iOS 11 a iOS 13.

    iOS 11 and Later

    Ahora podra ver el menu de field test mode. 

    1) Selecione LTE (si esta disponible). En algunos telefonos es posible que ingrese directamente al siguiente paso.  

    2) Seleccione Serving Cell Meas.

    3) Seleccione rsrp0.

    iOS 14 y posterior.

     Los pasos a seguir son similares a los descritos previamente, con la diferencia que el entorno grafico fue actualizado. Debe sacar capturas de pantalla de la ventana "Dashboard" y "LTE Serving Cell Meas". Para iOS 15, asegúrese de estar en la pestaña "All Metrics" y busque rsrp en una de sus secciones, por ejemplo, "Rach Attempt" en LTE.

     

    iOS 14 and Later

     

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  • Gracias por su tiempo!. Ya contamos con toda la información necesaria para procesar el reclamo de red.

    Para finalizar, por favor presione el botón ENVIAR.

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