Нисгэгчдэд зориулсан НХҮ-ний хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа
Air Traffic Services (ATS) customer satisfaction survey for Pilots
I. General information
1.1. Таны одоогийн албан тушаал юу вэ? / Please specify your present position as a pilot?
Агаарын хөлгийн дарга / Captain
Нисэх багийн гишүүн / Co-pilot
1.2 Та сүүлийн жилүүдэд ямар маягийн агаарын хөлгөөр нисч байна вэ? / Which types of aircraft have you flown for the past year period?
1.3. Таны ажиллаж буй агаарын тээврийн компани? / Air operator name?
Part 2. Satisfaction of Air Traffic Services (ATS)
Satisfaction level: 1-2 = Low; 3-4 = Medium; 5 = High
2.1 НХҮ-г таны ирүүлсэн Flight plan дагуу цаг хугацаанд нь үзүүлж чадаж байна уу? / On-time performance level of ATS?
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Чингис хаан” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMCK / TWR
1
2
3
4
5
Орон нутгийн нисэх буудлууд / Domestic airport
1
2
3
4
5
2.2 Агаарын хөлөг хөөрөлт үйлдэх үед үзүүлж буй НХҮ нь аюулгүй ажиллагааг хангаж байна уу? / Efficiency of take-off sequencing under safety standards?
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Чингис хаан” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMCK / TWR
1
2
3
4
5
2.3. Агаарын хөлөг буулт үйлдэх үед үзүүлж буй НХҮ нь аюулгүй ажиллагааг хангаж байна уу? / Efficiency of landing sequencing under safety standards?
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Чингис хаан” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMCK / TWR
1
2
3
4
5
Ойртолтын удирдлагын үйлчилгээ / APP
1
2
3
4
5
2.4. Нислэгийн туршид агаарын хөлгийн түлшинд хэмнэлттэй, үр ашигтай НХҮ-г үзүүлж чадаж байна уу? / Economy of fuel used in flight under safety standards?
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Чингис хаан” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMCK / TWR
1
2
3
4
5
Ойртолтын удирдлагын үйлчилгээ / APP
1
2
3
4
5
Бүсийн удирдлагын үйлчилгээ / ACC
1
2
3
4
5
Орон нутгийн нисэх буудлууд / Domestic airport
1
2
3
4
5
2.5.a. НХҮ-ний ажилтнуудын мэдлэг, ур чадвар, дадлага туршлагын түвшин хэр байна вэ? / Knowledge, Skill & Capability of air traffic controller to deliver ATCs?
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Нислэгийн удирдагч / Air traffic controllers
1
2
3
4
5
Нислэгийн мэдээллийн ажилтан / Flight information officers
1
2
3
4
5
2.5.b.Танд НХҮ-ний ажилтнуудын мэдлэг, ур чадвар, дадлага туршлагатай холбоотой санал байвал энд бичнэ үү. / Please provide your feedback, if you have any comments regarding the knowledge, skill & capability of ATCs to deliver ATS.
Саналууд / Suggestions
“Чингис хаан” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMCK / TWR
Ойртолтын удирдлагын үйлчилгээ / APP
Бүсийн удирдлагын үйлчилгээ / ACC
Орон нутгийн нисэх буудлууд / Domestic airport
2.6. Нислэгийн удирдагч, нислэгийн мэдээллийн ажилтнуудын мэргэжлийн Англи хэлний түвшин хэр байна вэ? / English proficiency of air traffic controllers?
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Нислэгийн удирдагч / Air traffic controllers
1
2
3
4
5
Нислэгийн мэдээллийн ажилтан / Flight information officers
1
2
3
4
5
2.7. Нислэгийн удирдагч, нислэгийн мэдээллийн ажилтнуудаас та шаардлагатай мэдээллээ нислэгийн явцад цаг тухайд нь авч чадаж байна уу? / Responsiveness to your requests during flight operations for safety?
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Чингис хаан” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMCK / TWR
1
2
3
4
5
Ойртолтын удирдлагын үйлчилгээ / APP
1
2
3
4
5
Бүсийн удирдлагын үйлчилгээ / ACC
1
2
3
4
5
Орон нутгийн нисэх буудлууд / Domestic airport
1
2
3
4
5
2.8 Нислэгийн хөдөлгөөний удирдлагын урьдчилсан төлөвлөлт хэр явагдаж байна вэ? / Predictability of Air Traffic Services?
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Чингис хаан” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMCK / TWR
1
2
3
4
5
Ойртолтын удирдлагын үйлчилгээ / APP
1
2
3
4
5
Бүсийн удирдлагын үйлчилгээ / ACC
1
2
3
4
5
Орон нутгийн нисэх буудлууд / Domestic airport
1
2
3
4
5
2.9. Нислэг саатсан тохиолдолд нислэгийн хөдөлгөөний зохицуулалт хэр явагдаж байна вэ? / Efficiency of the overall delay management?
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Чингис хаан” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMCK / TWR
1
2
3
4
5
Ойртолтын удирдлагын үйлчилгээ / APP
1
2
3
4
5
Бүсийн удирдлагын үйлчилгээ / ACC
1
2
3
4
5
Орон нутгийн нисэх буудлууд / Domestic airport
1
2
3
4
5
2.10. Нислэгийн бүх үе шатуудад нислэгийн хөдөлгөөний удирдлагыг уян хатан, саадгүй үзүүлж буй байдал / Agility and Seamlessness of all phases of flight?
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Чингис хаан” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMCK / TWR
1
2
3
4
5
Ойртолтын удирдлагын үйлчилгээ / APP
1
2
3
4
5
Бүсийн удирдлагын үйлчилгээ / ACC
1
2
3
4
5
Орон нутгийн нисэх буудлууд / Domestic airport
1
2
3
4
5
2.11. Тоног төхөөрөмжийн дутагдал, цаг агаарын хүндрэл,онцгой үүргийн нислэг гэх мэт урьдчилан таамаглах боломжгүй тохиолдлын үед нислэгийн хөдөлгөөний удирдлагыг үр ашигтай үзүүлж буй эсэх? / Efficiency of the air traffic management in unpredictable situations due to limitations of procedures and/or technology such as weather, VIP, etc.?
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Чингис хаан” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMCK / TWR
1
2
3
4
5
Ойртолтын удирдлагын үйлчилгээ / APP
1
2
3
4
5
Бүсийн удирдлагын үйлчилгээ / ACC
1
2
3
4
5
Орон нутгийн нисэх буудлууд / Domestic airport
1
2
3
4
5
2.12. Агаарын зайн зохион байгуулалт үр ашигтай байгаа эсэх? / Efficiency of the designed airspace? Please provide your feedback for the improvement.
2.13. НХҮ-нд ашиглаж буй зайчлал үр ашигтай байгаа эсэх? Зайчлалтай холбоотой хүндрэл гарч буй эсэх? / Efficiency of the minimum separation standards?
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
Ойртолтын удирдлагын үйлчилгээ / APP
1
2
3
4
5
Бүсийн удирдлагын үйлчилгээ / ACC
1
2
3
4
5
2.14. “Чингис хаан” ОУНБ-ын агаарын хөлгийн хөөрөлт, буултын схем агаарын хөлгийн үзүүлэлтэд нийцсэн, үр ашигтай байгаа эсэх? / Efficiency of the designed SID/STAR according to aircraft performances
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Чингис хаан” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMCK / TWR
1
2
3
4
5
2.15. Хэрэглэлийн нислэгийн журам агаарын хөлгийн үзүүлэлтэд нийцэж байгаа эсэх? / Efficiency of the designed performances Instrument Approach Procedure according to aircraft performances
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Чингис хаан” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMCK / TWR
1
2
3
4
5
2.16. Агаар газрын хэт богино долгионы VHF радио холбооны сонсголын чанарыг үнэлнэ үү. / How does listening (readability) to the air-ground VHF radio communication meet your requirements?
Readability
Саналууд / Suggestions
“Чингис хаан” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMCK / TWR
1
2
3
4
5
Ойртолтын удирдлагын үйлчилгээ / APP
1
2
3
4
5
Бүсийн удирдлагын үйлчилгээ / ACC
1
2
3
4
5
Орон нутгийн нисэх буудлууд / Domestic airport
1
2
3
4
5
2.17. Хэрэв та дээрх асуултад хангалтгүй /давхардал,шуугиан, тасалдал/ үнэлгээ өгсөн бол аль давтамж дээр үл тохирол гарсныг сонгоно уу. / If you answered "insufficient" to the above question / interruption, hearing loss, noise /, at which frequency do these deficiencies occur?
Command 129.0 MHz
Aerodrome ground-to-ground communication 121.7 MHz
Emergency 121.5. MHz
“Чингис хаан” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMCK / TWR
120.0 MHz
Emergency 121.5. MHz
Ойртолтын удирдлагын үйлчилгээ / APP
ACC
Emergency 121.5. MHz
Бүсийн удирдлагын үйлчилгээ / ACC
Хэрэв боломжтой бол байршлыг тодорхой бичнэ үү. Ямар өндөрт, аль агаарын замын аль илтгэх цэг дээр г.м. / If possible, please specify what level of altitude, which route/point:
2.18. Бүх чиглэлтэй хэт богино долгионы радио дохиологч (DVOR/DME)-ийн агаарын хөлөг буулт үйлдэх үеийн ажиллагааг үнэлнэ үү / How do you evaluate the operation of the omnidirectional ultra-short wave radio beacon (DVOR/DME)?
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Чингис хаан” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMCK / TWR
1
2
3
4
5
2.19. Хэрэглэлээр буулт үйлдэх систем (ILS)-ийн ажиллагааг үнэлнэ үү / How do you evaluate the operation of the landing system (ILS)?
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Чингис хаан” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMCK / TWR
1
2
3
4
5
2.20. "Чингис Хаан" ОУНБ-ын аэродромын автомат мэдээллийн (ATIS) системийн ажиллагааг үнэлнэ үү / How do you evaluate the operation of automatic information (ATIS) system of "Chinggis Khaan" international airport?
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Чингис хаан” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMCK / TWR
1
2
3
4
5
2.21. Цаг уурын ажиглалтын автомат (AWOS) системийн ажиллагааг үнэлнэ үү / How do you evaluate the operation of the automatic meteorological observation (AWOS) system?
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Чингис хаан” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMCK / TWR
1
2
3
4
5
Орон нутгийн нисэх буудлууд / Domestic airport
1
2
3
4
5
2.22. Танд 2022-2023 онд НХҮ-нд сэтгэл ханамжгүй байх тохиолдол гарсан уу? / From you overall experience using ATS between year 2022-2023, was there any circumstances which causes your dissatisfaction in the following aspects?
Тийм / Yes
Үгүй / No
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Please indicate your satisfaction level
Аюулгүй байдал / Safety
1
2
3
4
5
Хүчин чадал / Capacity
1
2
3
4
5
Үр ашигтай байдал / Efficiency
1
2
3
4
5
Хэрэглэгчийг ойлгох / Empathy
1
2
3
4
5
Урьдчилан төлөвлөх / Predictability
1
2
3
4
5
Найдвартай байдал / Reliability
1
2
3
4
5
Шуурхай хариу үзүүлэх байдал / Responsiveness
1
2
3
4
5
Баталгаажуулалт / Assurance
1
2
3
4
5
2.23 Та НХҮ-г сайжруулах талаар саналаа ирүүлнэ үү / Please provide your feedback & recommendations to improve overall ATS quality
Thank you!
Submit
Should be Empty: