Language
English (US)
Нисгэгчдэд зориулсан нислэгийн хөдөлгөөний удирдлагын үйлчилгээний хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа
Customer Satisfaction Survey of “Pilot” towards “Air Traffic Services (ATS)”
I ХЭСЭГ. ЕРӨНХИЙ МЭДЭЭЛЭЛ
Part 1. General information
1.1. Таны одоогийн албан тушаал юу вэ? / Please specify your present position as a pilot
Агаарын хөлгийн дарга / Captain
Нисэх багийн гишүүн / Co-pilot
1.2 Та сүүлийн жилүүдэд ямар маягийн агаарын хөлгөөр нисч байна вэ? / Which types of aircraft have you flown for the past year period?
1.3. Таны нисгэгчээр ажилласан жил? / Working experiences as a pilot?
1.4. Таны нас? / Your age?
30-аас доош / under 30 years
30 / 30 years
30-с дээш / above 30 years
40 / 40 years
40-с дээш / above 40 years
50 / 50 years
50-с дээш / above 50 years
1.5. Таны ажиллаж буй байгууллага / агаарын тээврийн компани? (Your organization/airlines):
1.6. Өнгөрсөн жилд таны ниссэн нислэгийн цаг/тоо? (Hours/Numbers of flights you have operated in the past year period):
II ХЭСЭГ. НИСЛЭГИЙН ХӨДӨЛГӨӨНИЙ ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ СЭТГЭЛ ХАНАМЖИЙН АСУУЛГА
Та өөрийн туршлагад үндэслэн агаарын навигацийн үйлчилгээний чанарт үнэлгээ өгнө үү. (Үнэлгээний түвшин: 1-2 = Шаардлага хангахгүй; 3-4 = Муу; 5-6 = Дунд зэрэг; 7-8 = Сайн; 9-10 = Маш сайн)
Part 2. Satisfaction and Dissatisfaction of Air Traffic Services
From your experience with Air Traffic Services over the past year, please rate the level of your “Expected” and “Satisfaction” level by giving points to each of the following dimensions of the service quality. (Scoring level: 1-2 = lowest; 3-4 = low; 5-6 = medium; 7-8 = high; 9-10 = highest)
2.1 НХҮА нь нислэгийн хөдөлгөөний үйлчилгээг таны ирүүлсэн нислэгийн төлөвлөгөө (flight plan)-ний дагуу цаг хугацаанд нь үзүүлж чадаж байна уу? / On-time performance from Air Traffic Services
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Буянт-Ухаа” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMUB / TWR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ойртолтын удирдлагын үйлчилгээ / APP
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Орон нутгийн нисэх буудлууд / Domestic airport
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.2 Агаарын хөлөг хөөрөлт үйлдэх үед үзүүлж буй нислэгийн хөдөлгөөний үйлчилгээ нь аюулгүй ажиллагаа, үр ашигтай байдлыг хангаж байна уу? / Efficiency of take-off sequencing under safety standards
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Буянт-Ухаа” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMUB / TWR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.3. Агаарын хөлөг хөөрөлт үйлдэх үед үзүүлж буй нислэгийн хөдөлгөөний үйлчилгээ нь аюулгүй ажиллагаа, үр ашигтай байдлыг хангаж байна уу? / Efficiency of landing sequencing under safety standards
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Буянт-Ухаа” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMUB / TWR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ойртолтын удирдлагын үйлчилгээ / APP
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.4. Нислэгийн туршид агаарын хөлгийн түлшинд хэмнэлттэй, аюулгүй ажиллагааны стандарт хангасан нислэгийн хөдөлгөөний удирдлагын үйлчилгээг үзүүлж чадаж байна уу? / Economy of fuel used in flight under safety standards
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Буянт-Ухаа” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMUB / TWR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ойртолтын удирдлагын үйлчилгээ / APP
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Орон нутгийн нисэх буудлууд / Domestic airport
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.5.a. Нислэгийн хөдөлгөөний үйлчилгээний ажилтнуудын мэдлэг, ур чадвар, дадлага туршлагын түвшин хэр байна вэ? / Knowledge, Skill & Capability of air traffic controller to deliver Air Traffic Services
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Нислэгийн удирдагч / Air traffic controller
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Нислэгийн мэдээллийн ажилтан / Flight information officer
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.5.b.Танд нислэгийн хөдөлгөөний үйлчилгээний ажилтнуудын мэдлэг, ур чадвар, дадлага туршлагатай холбоотой санал байвал энд бичнэ үү. / Please provide your feedback, if you have any comments regarding the knowledge, skill & capability of air traffic controllers to deliver Air Traffic Services.
Саналууд / Suggestions
“Буянт-Ухаа” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMUB / TWR
Ойртолтын удирдлагын үйлчилгээ / APP
Орон нутгийн нисэх буудлууд / Domestic airport
2.6. Нислэгийн удирдагч, нислэгийн мэдээллийн ажилтнуудын мэргэжлийн Англи хэлний чадвар хэр байна вэ? / English proficiency of air traffic controller
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Нислэгийн удирдагч / Air traffic controller
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Нислэгийн мэдээллийн ажилтан / Flight information officer
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.7. Нислэгийн удирдагчийн үзүүлж буй нислэгийн мэдээллийн үйлчилгээ оновчтой бөгөөд дүрэм журмын дагуу байгаа эсэх? / Conciseness and standard of flight information services received from air traffic controller
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Буянт-Ухаа” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMUB / TWR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ойртолтын удирдлагын үйлчилгээ / APP
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Орон нутгийн нисэх буудлууд / Domestic airport
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.8. Нислэгийн удирдагч, нислэгийн мэдээллийн ажилтнууд таны хүсэлтэд шуурхай хариу өгч нислэгийн аюулгүй байдлыг хангаж байна уу? / Responsiveness to your requests during flight operations for safety
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Буянт-Ухаа” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMUB / TWR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ойртолтын удирдлагын үйлчилгээ / APP
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Орон нутгийн нисэх буудлууд / Domestic airport
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.9. Нислэгийн хөдөлгөөний урьдчилан төлөвлөлт хийгдэж буй байдал / Predictability from Air Traffic
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Буянт-Ухаа” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMUB / TWR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ойртолтын удирдлагын үйлчилгээ / APP
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Орон нутгийн нисэх буудлууд / Domestic airport
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.10. Нислэг саатсан тохиолдолд үр ашигтай удирдлага үзүүлдэг эсэх? / Efficiency of the overall delay management
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Буянт-Ухаа” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMUB / TWR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ойртолтын удирдлагын үйлчилгээ / APP
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Орон нутгийн нисэх буудлууд / Domestic airport
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.11. Нислэгийн бүх үе шатуудад нислэгийн хөдөлгөөний удирдлагыг уян хатан, саадгүй үзүүлж буй байдал / Agility and Seamlessness of all phases of flight
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Буянт-Ухаа” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMUB / TWR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ойртолтын удирдлагын үйлчилгээ / APP
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Орон нутгийн нисэх буудлууд / Domestic airport
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.12. Тоног төхөөрөмжийн дутагдал, цаг агаарын хүндрэл,онцгой үүргийн нислэг гэх мэт урьдчилан таамаглах боломжгүй тохиолдлын үед нислэгийн хөдөлгөөний удирдлагыг үр ашигтай үзүүлж буй эсэх? / Efficiency of the air traffic management in unpredictable situations due to limitations of procedures and/or technology such as weather, VIP, etc.
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Буянт-Ухаа” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMUB / TWR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ойртолтын удирдлагын үйлчилгээ / APP
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Орон нутгийн нисэх буудлууд / Domestic airport
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.13. Агаарын зайн зохион байгуулалт үр ашигтай байгаа эсэх? / Efficiency of the designed airspace
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Буянт-Ухаа” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMUB / TWR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ойртолтын удирдлагын үйлчилгээ / APP
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Орон нутгийн нисэх буудлууд / Domestic airport
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.14. “Буянт-Ухаа” ОУНБ-ын агаарын хөлгийн хөөрөлт, буултын схем агаарын хөлгийн үзүүлэлтэд нийцсэн, үр ашигтай байгаа эсэх? / Efficiency of the designed SID/STAR according to aircraft performances
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Буянт-Ухаа” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMUB / TWR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ойртолтын удирдлагын үйлчилгээ / APP
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.15. Хэрэглэлийн нислэгийн журам агаарын хөлгийн үзүүлэлтэд нийцэж байгаа эсэх? / Efficiency of the designed performances Instrument Approach Procedure according to aircraft performances
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Буянт-Ухаа” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMUB / TWR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ойртолтын удирдлагын үйлчилгээ / APP
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.16. Агаар газрын хэт богино долгионы VHF радио холбооны сонсгол таны шаардлагыг хэрхэн хангаж байна вэ? / How does listening (readability) to the air-ground VHF radio communication meet your requirements?
Readability
Саналууд / Suggestions
“Буянт-Ухаа” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMUB / TWR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ойртолтын удирдлагын үйлчилгээ / APP
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Орон нутгийн нисэх буудлууд / Domestic airport
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.17. Агаар газрын хэт богино долгионы VHF радио холбооны чанар таны шаардлагыг хэрхэн хангаж байна вэ? / How does the quality of VHF radio communication meet your requirements?
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Буянт-Ухаа” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMUB / TWR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ойртолтын удирдлагын үйлчилгээ / APP
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Орон нутгийн нисэх буудлууд / Domestic airport
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.18. Хэрэв та дээрх асуултад хангалтгүй /давхардал,шуугиан, тасалдал/ үнэлгээ өгсөн бол аль давтамж дээр үл тохирол гарсныг сонгоно уу. / If you answered "insufficient" to the above question / interruption, hearing loss,noise /, at which frequency do these deficiencies occur?
Command 132.7 MHz
Aerodrome ground-to-ground communication 121.9 MHz
Emergency 121.5. MHz
“Буянт-Ухаа” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMUB / TWR
120.0 MHz
Emergency 121.5. MHz
Ойртолтын удирдлагын үйлчилгээ / APP
2.19. Бүх чиглэлтэй хэт богино долгионы радио дохиологч (DVOR/DME)-ийн агаарын хөлөг буулт үйлдэх үеийн ажиллагааг та хэрхэн дүгнэж байна? / How do you evaluate the operation of the omnidirectional ultra-short wave radio beacon (DVOR/DME)?
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Буянт-Ухаа” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMUB / TWR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.20. Хэрэглэлээр буулт үйлдэх систем (ILS)-ийн ажиллагааг та хэрхэн дүгнэж байна? / How do you evaluate the operation of the landing system (ILS)?
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Буянт-Ухаа” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMUB / TWR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.21. Цаг уурын ажиглалтын автомат (AWOS) системийн ажиллагааг хэрхэн дүгнэж байна вэ? / How do you evaluate the operation of the automatic meteorological observation (AWOS) system?
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Буянт-Ухаа” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMUB / TWR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Орон нутгийн нисэх буудлууд / Domestic airport
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.22. Нислэгийн хөдөлгөөний мэдээлэл тухайн цаг,нөхцөл байдалд уялдсан, шуурхай, хүртээмжтэй байгаа эсэх? / Sufficiency, Accuracy and Currentness of Flight Information Services provided by air traffic controller to operate flight safely
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Satisfied level
Саналууд / Suggestions
“Буянт-Ухаа” ОУНБ дахь Аэродромын удирдлагын үйлчилгээ ZMUB / TWR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ойртолтын удирдлагын үйлчилгээ / APP
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Орон нутгийн нисэх буудлууд / Domestic airport
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.23. НХҮА-наас өнгөрсөн жилийн хугацаанд танд үзүүлсэн нислэгийн хөдөлгөөний удирдлагын үйлчилгээнд сэтгэл ханамжгүй байсан тохиолдол гарч байсан уу? / From your overall experience in using Air Traffic Services (ATS) of ATSD during last year, was there any circumstances which causes your dissatisfaction in the following aspects?
Тийм / Yes
Үгүй / No
Сэтгэл ханамжийн түвшин / Please indicate your satisfaction level
Аюулгүй байдал / Safety
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Хүчин чадал / Capacity
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Үр ашигтай байдал / Efficiency
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Хэрэглэгчийг ойлгох / Empathy
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Урьдчилан төлөвлөх / Predictability
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Найдвартай байдал / Reliability
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Шуурхай хариу үзүүлэх байдал / Responsiveness
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Баталгаажуулалт / Assurance
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.24 Танд нислэгийн хөдөлгөөний үйлчилгээний талаар сэтгэл ханамжгүй байх нөхцөл байдал үүсч байсан бол сайжруулах санал, зөвлөмжөө энд бичиж бидний ажилд дэмжлэг үзүүлнэ үү. Мөн гадны агаарын навигацийн үйлчилгээний байгууллагуудын сайн туршлагаас хуваалцах бол энд бичнэ үү / From the dissatisfaction above, please provide suggestions for improvement. If you have experienced relevant good practices from foreign air navigation service providers, please also included here.
III хэсэг. Агаарын навигацийн үйлчилгээг сайжруулахад шаардлагатай нэмэлт асуулт
Part 3. Additional information to improve air navigation services
3.1 НХҮА-тай холбогддог мэдээллийн сувгаа сонгоно уу (1-ээс илүү сувгийг сонгож болно) / Please indicate the communication channel you have used to communicate with ATSD (can select more than 1 channel)
used
1. Албан / албан ёсны бус уулзалт (агаарын зайн хэрэглэгчдийн) / Formal/informal meetings e.g. Airspace user
- НХҮА-ны ажилтнуудтай шууд холбогдож / Direct contact with ATSD’ staffs
- НХҮА-ны ажилтнуудтай шууд холбогдож / Offices/control tower/area control center
- Оффисын ажилтнууд/аэродромын цамхагийн нислэгийн хөдөлгөөний удирдлагын ажлын байр/бүсийн нислэгийн хөдөлгөөний удирдлагын төв / Offices/control tower/area control center
- Хэрэглэгчдэд зориулсан арга хэмжээгээр / Customer relations activities
2. Аюулгүй байдлын удирдлагын хэсэг / ATSD’s Safety management section
3. Website: www.ats.mcaa.gov.mn
3.2. НХҮА-ны нисгэгч нарт зориулсан Нислэгийн хөдөлгөөний үйлчилгээний чанарын талаархи хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаанд хамрагдаж байсан уу? / Have you ever participated in ATSD’s customer satisfaction survey of pilots towards Air Traffic Services (ATS) in the past?
Үгүй / None
Тийм / Yes
Submit
Should be Empty:
Now create your own Jotform - It's free!
Create your own Jotform