Envoyer une demande :

Pour résoudre le problème de votre Yoto Mini, veuillez essayer les étapes suivantes :
- utiliser un autre cordon de charge USB-C
- utiliser un autre adaptateur d'alimentation
- vérifier si les broches sont endommagées dans le port de charge du Mini

Si le problème persiste, veuillez nous contacter, en répondant aux questions suivantes :

• Lorsque le Mini est en charge et allumé, l'icône de charge bleue s'affiche-t-elle lorsque vous appuyez rapidement sur le bouton d'alimentation ?
• Si vous retirez le Mini de la charge, s'éteint-il instantanément, ou l'icône de batterie vide s'affiche-t-elle avant qu'il ne s'éteigne ?
• Si l'appareil reste sous tension pendant un court instant après avoir été retiré de la station d'accueil, pouvez-vous appuyer à nouveau brièvement sur le bouton d'alimentation. Voyez-vous l'icône bleue de charge ou l'icône de batterie faible ?

Enfin, veuillez télécharger quelques photos rapides de l'adaptateur électrique utilisé pour charger votre Yoto Mini dans le champ ci-dessous.

Dans un premier temps, veuillez effectuer une réinitialisation matérielle de votre Yoto Mini.

Pour cela, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins 10 secondes ou jusqu'à ce qu'il redémarre. La réinitialisation coupe l'alimentation du cerveau du Mini et l'aide à se rétablir. Vous ne perdrez aucun contenu ni aucune connexion Wi-Fi en effectuant cette opération.

Après la réinitialisation matérielle, veuillez nous envoyer une vidéo rapide du comportement du Mini pendant la lecture d'une carte (assurez-vous que la carte comporte plusieurs chapitres), montrant l'utilisation des deux boutons pour déplacer les chapitres / modifier les niveaux de volume.

Vous aurez la possibilité d'annuler ou de modifier votre commande jusqu'à une heure après que celle-ci ait été passée.

Vous pouvez le faire par le biais de l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé pour cette commande, ou en vous connectant à votre compte sur notre site Web et en accédant à la page d'historique de votre commande (yotoplay.com/account/#order-history).

Après une heure, votre commande est traitée pour le prélèvement, l'emballage et l'expédition, et il se peut que nous ne soyons pas en mesure de donner suite à toute demande d'annulation ou de modification.

Si vous avez des difficultés à connecter votre Yoto Player ou Mini, assurez-vous que :

• Votre signal Wi-Fi est de 2,4 GHz (pour les signaux mixtes, veuillez désactiver la fonction 5G pendant la durée du processus de configuration).
• Le SSID (nom du réseau) est composé de 31 caractères ou moins.
  Dans la page des paramètres de votre téléphone, faites défiler la page et appuyez sur Yoto, puis activez les réseaux locaux.

Si l'erreur " AUTH " s'affiche dans l'application Yoto, ce message ne peut être causé que par l'un de ces problèmes :

• SSID ou mot de passe incorrect
• Le réseau n'est pas 2.4ghz
• Le routeur doit être redémarré

Si l'erreur " DNON " s'affiche dans l'application Yoto, cela signifie que votre installation a réussi, mais que le lecteur n'a pas réussi à se connecter à nos serveurs.

Souvent, le redémarrage du lecteur et du routeur résout ce problème, mais cela peut aussi être dû aux paramètres du pare-feu / contrôle parental sur votre réseau.

Pour résoudre le problème de votre lecteur Yoto, veuillez essayer les étapes suivantes :

• Si le chargeur est connecté à une extension, veuillez le brancher directement dans la prise murale
• Vérifiez si les broches ne sont pas coincées sur la face inférieure du lecteur : elles doivent bouger librement lorsqu'on les presse avec un doigt, et rebondir lorsqu'on les presse.

Enfin, si le problème persiste, contactez-nous, en joignant quelques photos rapides de la partie inférieure du lecteur, ainsi que de la partie supérieure de la station de charge, pour une enquête plus approfondie. Cela doit ressembler à ceci :

Dans un premier temps, veuillez effectuer une réinitialisation matérielle de votre lecteur Yoto.

Pour ce faire, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation enfoncé (en bas à droite du lecteur) pendant au moins 10 secondes ou jusqu'à ce qu'il redémarre. La réinitialisation coupe l'alimentation du cerveau du lecteur et l'aide à se rétablir. Vous ne perdrez aucun contenu ni aucune connexion Wi-Fi en procédant ainsi.

Si le problème persiste après la réinitialisation matérielle, veuillez nous envoyer une vidéo rapide du comportement du lecteur montrant :

• La lecture d'une carte (assurez-vous que la carte comporte plusieurs chapitres), et l'utilisation des deux boutons pour déplacer les chapitres / modifier les niveaux de volume
• L'utilisation de la veilleuse: pour ce faire, placez le lecteur sur sa face pour utiliser la veilleuse et tournez le bouton droit pour régler la luminosité.

Vous pouvez gagner des points de fidélité Yoto en effectuant un achat, en parrainant un ami, en vous inscrivant à notre newsletter ou en nous suivant sur les médias sociaux.

Tous les points Yoto sont automatiquement approuvés 21 jours après avoir été récompensés.

Le code de parrainage d'un ami vous permettra de bénéficier d'une remise de 10% sur toute commande.

Il y a un montant minimal à dépenser lors de la commande, qui varie en fonction de la devise utilisée.

Le code ne fonctionne que pour les nouveaux clients qui n'ont pas encore de compte chez nous.

Si vous êtes un nouveau client, mais que vous êtes connecté à votre compte, cela ne fonctionnera pas non plus : vous devrez vous déconnecter.

Les codes sont basés sur la location géographique. Votre ami doit donc faire son achat sur le même site que vous. Nous avons un site pour le Royaume-Uni, les États-Unis, l'Europe, le Canada et l'Australie.

Enfin, si vous et votre ami(e) partagez la même connexion réseau, le lien de parrainage ne fonctionnera pas. Il suffit d'utiliser le lien sur un autre réseau pour que le code apparaisse dans le message contextuel.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter et inclure votre lien de parrainage et toute capture d'écran utile ci-dessous.

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