Diagnòstic de Maduresa Digital

1
Quina de les següents problemàtiques detecta a priori en la gestió de clients?
Dificultat en el registre d'interaccions i transaccions realitzades amb els clients.
Falta d'integració entre eines d'atenció al client (ticketing, plataformes de xat en viu, etc.).
Dificultat en l'anàlisi i la presa de decisions en base a la satisfacció dels clients.
Poc coneixement dels clients: dificultat per proporcionar una atenció personalitzada.
Falta d'anticipació i solució de problemes amb els clients de forma proactiva.
Other
2
Quins mitjans utilitza l'empresa per comunicar-se amb els clients?
Correu electrònic
Xarxes socials
Telèfon
Xats web
Chatbots i eines d'intel·ligència artifical per a l'atenció automatitzada.
Other
3
L'empresa disposa d'una eina de gestió omnicanal per integrar els diferents canals de comunicació?
SÍNO
4
Com gestiona l'empresa les relacions amb els clients?
Mitjançant un CRM
Mitjaçant correu electrònic
Mitjançant fulls de càlcul
Mitjançant paper
5
Nom complet* Aquest camp és obligatori.
Nom
Cognoms
6
Correu electrònic* Aquest camp és obligatori.
ejemplo@ejemplo.com
Confirmació correu electrònic
7
Nom de l'empresa * Aquest camp és obligatori.
8
CIF de l'empresa* Aquest camp és obligatori.
9
Acceptes les condicions legals?* Aquest camp és obligatori.D’acord amb el que estableix el Reglament General de Protecció de Dades de la UE (R/UE 2016/679) dono el meu consentiment exprés perquè les meves dades siguin incloses en un fitxer automatitzat del que és titular la Cambra Oficial de Comerç, Indústria, Serveis i Navegació de Tarragona amb domicili a l’avinguda de Pau Casals, 17 de Tarragona, i puguin ser utilitzats pel compliment de les funcions público-administratives encomanades a les Cambres en la Llei 4/2014 1 d’abril, Bàsica de les Cambres Oficials de Comerç, Indústria, Serveis i Navegació, i en particular, per rebre o sol•licita’ls-hi informació o participació en els seus serveis, programes, butlletins o publicacions.També li demanem el seu consentiment exprés per facilitar als co-organitzadors i ponents de la jornada a la que s'inscriu, les seves dades de contacte per a la millor adequació de la presentació i l'enviament posterior d'informació en relació als seus productes i serveis.Declaro estar informat sobre els drets d’accés, rectificació, cancel•lació i oposició, que podré exercitar en l’adreça indicada o per correu electrònic dpd@cambratgn.org
Sí
10
Please verify that you are human* Aquest camp és obligatori.
Should be Empty: