Przesyłka zniszczona w transporcie
W trosce o najwyższą jakość obsługi Państwa zamówień, towar jest przed wysyłką sprawdzany i mamy 100% pewności iż opuszcza on nasz magazyn w pełni sprawny. Dodatkowo przykładamy dużą wagę aby towar był jak najlepiej zapakowany, tak aby dotarł do Państwa w idealnym stanie.
Jeżeli mimo wszystko otrzymany towar jest uszkodzony, to szkoda mogła powstać wyłącznie podczas transportu. Nie jest to z pewnością sytuacja komfortowa i wymaga podjęcia przez odbiorcę kilku kroków ale wszystkie paczki są ubezpieczone i za zniszczony towar kurier wypłaca odszkodowanie. Przykro nam, że sytuacja ta spotkała właśnie Państwa. Z naszej strony możemy zapewnić iż dołożymy wszelkich starań aby usprawnić proces składania reklamacji w firmie kurierskiej i niezwłocznie prześlemy dokumenty potwierdzające nadanie przesyłki.
Zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa, w przypadku odebrania uszkodzonej przesyłki to kupujący składa reklamację do firmy kurierskiej i to on otrzymuje odszkodowanie (patrz nota prawna poniżej).
Kurier przyniósł uszkodzoną przesyłkę, spisaliśmy protokół, uszkodzony towar jest u mnie i co dalej?
W takim przypadku należy wypełnić krótki formularz poniżej. Nasz pracownik niezwłocznie prześle Państwu niezbędne dokumenty. Dalszy sposób składania reklamacji u kuriera znajduje się na odwrocie protokołu szkodowego, który spisali Państwo z kurierem.
Odebrałem paczkę, kurier odjechał. Po rozpakowaniu okazało się, że towar jest uszkodzony – co dalej?
W takim przypadku należy zadzwonić do kuriera (22 7777777), aby kierowca przyjechał ponownie i spisać protokół szkodowy. Na spisanie protokołu mają Państwo 7 dni. Następnie należy wypełnić krótki formularz poniżej. Nasz pracownik niezwłocznie prześle Państwu niezbędne dokumenty. Dalszy sposób składania reklamacji u kuriera znajduje się na odwrocie protokołu szkodowego.
Nota prawna
Zgodnie z art. 548 Kodeksu cywilnego, z chwilą wydania rzeczy sprzedanej korzyści i ciężary związane z tą rzeczą oraz niebezpieczeństwo jej przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzą na kupującego.
W przypadku odebrania uszkodzonej przesyłki uprawnionym do reklamacji, a następnie odszkodowania, jest kupujący. Zgodnie z art. 545 Kodeksu cywilnego w razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki, to na kupującym ciąży obowiązek podjęcia wszelkich czynności reklamacyjnych. Kodeks, aby umożliwić realizację tego obowiązku, przyznaje kupującemu uprawnienie do żądania od sprzedawcy wydania dokumentów potwierdzających nadanie przesyłki (art. 546 k.c.).
Wypełnij formularz: