SKM

1. Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya.

Tidak sesuaiKurang sesuaiSesuaiSangat sesuai

2. Bagaimana pendapat saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan.

Tidak cepatKurang cepatCepatSangat cepat

3. Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian produk layanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan.

Tidak sesuaiKurang sesuaiSesuaiSangat sesuai

4. Bagaimana pendapat saudara tentang perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan.

Tidak sopan dan ramahKurang sopan dan ramahSopan dan ramahSangat sopan dan ramah

5. Bagaimana pendapat saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan.

Tidak adaada tetapi tidak berfungsiBerfungsi kurang maksimalDikelola dengan baik

6. Bagaimana pendapat saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini.

Tidak mudahKurang mudahMudahSangat mudah

7. Bagaimana penilaian Bapak/Ibu mengenai kesesuaian biaya pelayanan yang dibayarkan dengan yang diinformasikan.

Tidak sesuaiKurang sesuaiSesuaiSangat sesuai

8. Bagaimana pendapat saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan.

Tidak kompetenKurang kompetenKompetenSangat kompeten

9. Bagaimana pendapat saudara tentang kualitas sarana dan prasarana.

BurukCukupBaikSangat baik

Saran :

KUISIONER SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)