Оцінка зрілості системи взаємодії з викривачами

Чи загальнодоступні ваші канали реєстрації звернень?* This field is required.Під каналами реєстрації ми розуміємо спеціальні веб-портали, безкоштовні лінії, чат-боти, електронні скриньки. Вони мають бути доступними для будь-кого, включно з анонімними заявниками.

Так, усі канали

Так, деякі канали

Ні

Чи доступні ваші канали для звернень 24/7?* This field is required.Принаймні один з каналів має працювати цілодобово, а в ідеалі - усі.

Так, усі канали

Так, деякі канали

Ні

Чи всі вхідні канали працюють за єдиним принципом?* This field is required.Наприклад, вони повинні надати підтвердження і якийсь реєстраційний код або логін для подальших дій.

ТАКНІ

Чи багатомовні ваші вхідні канали?* This field is required.Користувач повинен мати можливість легко перемикатися між мовами. Крім того, багатомовні канали зазвичай підтримують машинний або навіть ручний переклад.

Так, усі канали

Так, деякі канали

Ні

Скільки часу проходить між подачею звернення та його підтвердженням?* This field is required.Якщо цього не робити автоматично, час на підтвердження може перевищити встановлені законодавством межі. Зрозуміло, що має бути 100% гарантія того, що всі вхідні повідомлення отримають підтвердження.

до 15 хвилин

від 15 хвилин до одного робочого дня

1-3 робочих дні

3-7 дні

понад 7 днів

підтвердження не здійснюється

Чи можуть ваші заявники анонімно відстежувати статус відповіді/розслідування?* This field is required.Наприклад, вони можуть увійти на веб-портал і отримати доступ до інформації про звернення, надати інформацію, якої бракує, отримати оновлення статусу або надати зворотний зв'язок команді реагування.

ТАКНІ

Чи можете ви комунікувати з анонімним заявником під час розслідування?* This field is required.Близько 50% кейсів, як правило, не мають достатньої інформації, або кейс може потребувати додаткового роз'яснення від заявника. Це не проблема, коли ви можете безпосередньо зателефонувати заявнику, але може бути проблематично в анонімних випадках. Близько 50% скарг у всьому світі надходять анонімно.

Так, для всіх каналів

Так, для деяких каналів

Ні

Чи захищені повідомлення від видалення?* This field is required.Іноді керівництво компанії не хоче чути погані новини, або хтось інший хоче приховати проблему, або при роботі з будь-якою скринькою gmail чи таблицею Excel можна помилково видалити електронний лист чи запис.

ТАКНІ

Чи захищені повідомлення або коментарі викривачів від будь-якого втручання, змін або модифікацій?* This field is required.Незаконно змінені повідомлення або коментарі набагато гірші, ніж просто видалені, оскільки вони можуть завдати великої шкоди і суттєво вплинути на результати розслідування.

ТАКНІ

Чи можете ви відстежувати термін від реєстрації до реагування? Чи можете ви легко сортувати кейси за відповідальними особами, регіонами, місцезнаходженням або іншими параметрами?* This field is required.Бізнес-процеси протікають краще, коли ви маєте контроль над їх виконанням. Якщо ви витрачаєте на це багато зусиль - рано чи пізно ви втратите і те, і інше (контроль, і продуктивність).

ТАКНІ

Чи є у вашому поточному реєстрі подій та інцидентів нагадування, щоб захистити вас від прострочених кейсів?* This field is required.Нагадування допомагають вчасно реагувати. Йдеться не про комплаєнс-вимоги. Йдеться про людей, які поділилися своїм занепокоєнням і легко розчаровуються у разі затримки з розв'язанням проблеми. Крім того, смартнагадування можуть вийти за межі команди реагування і навіть передати кейс комусь іншому.

ТАКНІ

Чи можете ви розділити права доступу до даних кейсу?* This field is required.Між вашими колегами, між країнами, регіонами, підрозділами або відділами, за бізнес-процесами (наприклад, HR окремо від комплаєнсу та HSE)

ТАКНІ

Чи можете ви делегувати завдання іншим під час розслідування і контролювати їх виконання?* This field is required.Кожне розслідування - це невеликий проєкт. А проєкти складаються із завдань, які має виконувати команда. Таким чином, розвинена система управління справами повинна надавати можливість делегувати завдання в межах кейсу без необхідності використання додаткових таск-менеджерів, списків справ чи інструментів управління проєктами.

ТАКНІ

Чи можете ви застосовувати сценарії, процедури, робочі процеси або автоматизацію, щоб підвищити продуктивність і якість?* This field is required.Більшість дій менеджера з вхідним повідомленням можна автоматизувати відповідно до певних бізнес-правил, особливо якщо вони прописані в Стандарті операційних процедур або комплаєнс-політиках. То чому ж ми все ще робимо це вручну? Наприклад, можна підготувати чек-лист якості розслідування і підвантажувати його щоразу для кейсу зі схожою категорією порушення.

ТАКНІ

Чи можете ви оцінити ефективність вашого рішення для викривачів в один клік?* This field is required.Найкращі практики та деякі міжнародні закони вимагають періодично оцінювати ефективність механізму для заявників. Крім того, ви (або керівництво), можливо, захочете порівняти свої показники з іншими або принаймні зі здоровим глуздом.

ТАКНІ

(Бонусне запитання) Чи впевнені ви, що наявне рішення для викривачів відповідає вашим потребам?* This field is required.Деякі сумніви вже повинні з'явитися, а ще більше - після відвідування https://ethicontrol.com/uk/compliance-platform або нашої демо-зустрічі.

Так, звичайно, будь ласка, не турбуйте мене більше

Можливо, залишаймося на зв'язку

Не впевнені, обговорімо

Ваше ім'я

Ім'я

Прізвище

Ваш корпоративний email

example@example.com

Підсумок набраних балів згідно відповідейБудь ласка, натисніть "Надіслати", щоб побачити, що означає оцінка

Ваша оцінка поточного рішення щодо викривання корупціїБудь ласка, натисніть "Надіслати", щоб побачити, що означає ваша оцінка.