SERVICE MINDSET TEST

TEST SERVICE MINDSET
Petunjuk (Bacalah dengan seksama)

Jawablah Pertanyaan dibawah ini dengan benar
Isilah data diri anda dengan benar dibawah ini :
Nama Lengkap*
Nomor KTP*

1. Service adalah :

Memberikan kebutuhan & pelayanan kepada customer mencapai kepuasanMemenuhi kebutuhan customer seadanyaMenuruti permintaan customer yang datang sajaMengikuti kemauan customer.
2. Customer adalah (Kecuali) :

Customer adalah rajaCustomer orang yang menggaji kitaOrang yang membutuhkan pelayanan kita.Pelayanan yang baik kepada pelanggan
3. Service itu penting karena:

Untuk persaingan yang sehat.Untuk meningkatkan kualitas produk.Dapat menciptakan customer loyal dan meningkatkan omzet.Untuk membuat hati customer tersentuh.
4. Customer itu penting, Karena :

Customer mendatangkan Ketenaran.Customer mendatangkan keramaian tokoCustomer mendatangkan profit bertambah dan kelangsungan perusahaanCustomer mendatangkan suasana bahagia.
5. Seorang pemberi service harus memiliki penampilan :

Cekatan dan banyak bicaraMenawarkan barang kepada customerMemberikan salam kepada customerBersih, Rapih dan Energik.
6. Dibawah ini adalah unsur – unsur service, (kecuali) :

Tidak ada produk yang dicari.Pemberi Service.ProdukFasilitas
7. Suatu hari anda didatangi customer yang complaint mengenai makanan bayi yang belinya kemarin, ternyata tidak cocok dengan bayi. Namun disaat yang bersamaan supervisor memanggil anda untuk segera memberikan data order hari kemarin yang belum selesai. Tindakan apa yang harus anda lakukan?

Secepat mungkin meminta maaf kepada customer karena ada tugas dari pimpinan anda dan menyerahkan kepada rekan anda untuk menghandle complaint customer tersebut.Segera meminta maaf rekan anda untuk membantu menyiapkan laporan yang diminta pimpinan anda sementara anda menangani complaint customer.Meminta maaf kepada rekan anda karena anda harus menghandle complaint customer jadi anda tidak dapat membuat laporan yang diminta pimpinan anda saat itu.Meminta maaf kepada customer karena produk tidak sesuai dengan kebutuhan bayinya lalu menjelaskan produk lain yang lebih baik, setelah itu minta maad kepada anda untuk membuat laporannya dilain waktu.
8. Mana yang menurut anda sikap-sikap seorang pemberi service, kecuali :

Berdiri dengan tegap dan tangan siap.Berdiri dengan tangan di belakang.Menatap customer dengan penuh perhatian sopan.Mengarahkan customer dengan petunjuk.
9. Anda telah merapikan display produk makanan ringan “snack” dengan sangat baik pagi ini, lalu tiba -tiba datanglah customer loyal dengan membawa 2 orang anaknya yang berumur 6 dan8 tahun dan tiba-tiba anda melihat kedua anak tersebut membongkar atau mengacak-acak display tersebut yang telah anda rapikan. Bagaimana sikap anda sebagai pemberi service ?

Segera merapikan kembali display tersebut.Menghampiri ibunya meminta membantu anaknya di dalam produk.Berdiri menghampiri kedua anak tersebut sambil tersenyum lalu segera merapikan display setelah anak-anak itu pergi.Segera menghampiri anak tersebut dan meyapa “ada yang bisa dibantu dik?” walaupun anak tersebut mengacuhkan anda dan berlari.
10. Di bawah ini adalah faktor-faktor dalam Service (kecuali) :

KeamananKenyamananProduk tersediaSuasana Ramai.
11. Apa yang bisa anda lakukan agar customer merasa puas dilayani dengan anda :

Menghampiri customer dan bertanya serta menjelaskan peraturan perusahaan.Menghampiri customer dan menyapa serta memastikan customer tersebut beli.Menghampiri customer dan membuntuti agar mudah pada saat dibutuhkan.Menghampiri customer dengan menawarkan bantuan dan menawarkan solusi.
12. Tindakan-tindakan untuk menghadapi customer complain, kecuali :

Meminta customer untuk menceritakan ulang.Meminta maaf atas apa yang dialami customer.Mencarikan jalan keluar (solusi) atas apa yang dialami customer.Memberikan hadiah kepada customer.
Score*
No. : E-Form-HCD-RC-004

Revisi: 00

Date: 16 Juni 2023
Score
Should be Empty:

TEST SERVICE MINDSET