SERVICE MINDSET TEST

TEST SERVICE MINDSET
Petunjuk (Bacalah dengan seksama)

Jawablah Pertanyaan dibawah ini dengan benar
Isilah data diri anda dengan benar dibawah ini :
Nama Lengkap*
Nomor KTP*

Memberikan kebutuhan & pelayanan kepada customer mencapai kepuasanMemenuhi kebutuhan customer seadanyaMenuruti permintaan customer yang datang sajaMengikuti kemauan customer.
Customer adalah rajaCustomer orang yang menggaji kitaOrang yang membutuhkan pelayanan kita.Pelayanan yang baik kepada pelanggan
Untuk persaingan yang sehat.Untuk meningkatkan kualitas produk.Dapat menciptakan customer loyal dan meningkatkan omzet.Untuk membuat hati customer tersentuh.
Customer mendatangkan Ketenaran.Customer mendatangkan keramaian tokoCustomer mendatangkan profit bertambah dan kelangsungan perusahaanCustomer mendatangkan suasana bahagia.
Cekatan dan banyak bicaraMenawarkan barang kepada customerMemberikan salam kepada customerBersih, Rapih dan Energik.
Tidak ada produk yang dicari.Pemberi Service.ProdukFasilitas
Secepat mungkin meminta maaf kepada customer karena ada tugas dari pimpinan anda dan menyerahkan kepada rekan anda untuk menghandle complaint customer tersebut.Segera meminta maaf rekan anda untuk membantu menyiapkan laporan yang diminta pimpinan anda sementara anda menangani complaint customer.Meminta maaf kepada rekan anda karena anda harus menghandle complaint customer jadi anda tidak dapat membuat laporan yang diminta pimpinan anda saat itu.Meminta maaf kepada customer karena produk tidak sesuai dengan kebutuhan bayinya lalu menjelaskan produk lain yang lebih baik, setelah itu minta maad kepada anda untuk membuat laporannya dilain waktu.
Berdiri dengan tegap dan tangan siap.Berdiri dengan tangan di belakang.Menatap customer dengan penuh perhatian sopan.Mengarahkan customer dengan petunjuk.
Segera merapikan kembali display tersebut.Menghampiri ibunya meminta membantu anaknya di dalam produk.Berdiri menghampiri kedua anak tersebut sambil tersenyum lalu segera merapikan display setelah anak-anak itu pergi.Segera menghampiri anak tersebut dan meyapa “ada yang bisa dibantu dik?” walaupun anak tersebut mengacuhkan anda dan berlari.
KeamananKenyamananProduk tersediaSuasana Ramai.
Menghampiri customer dan bertanya serta menjelaskan peraturan perusahaan.Menghampiri customer dan menyapa serta memastikan customer tersebut beli.Menghampiri customer dan membuntuti agar mudah pada saat dibutuhkan.Menghampiri customer dengan menawarkan bantuan dan menawarkan solusi.
Meminta customer untuk menceritakan ulang.Meminta maaf atas apa yang dialami customer.Mencarikan jalan keluar (solusi) atas apa yang dialami customer.Memberikan hadiah kepada customer.
Score*
No. : E-Form-HCD-RC-004

Revisi: 00

Date: 16 Juni 2023
Score
Should be Empty:

TEST SERVICE MINDSET