• Aanvraag technische ondersteuning elektrische radiator

  • Aanvraag enkel mogelijk door een installateur of groothandel. Bent u een particuliere klant? Dan kunnen wij u helaas niet rechtstreeks verder helpen, en verwijzen wij u naar uw installateur.

  • Vasco zal alle persoonlijke gegevens die u in dit formulier invoert verwerken in overeenstemming met de privacy policy.

  • Gegevens radiator

  • 1) Is de regeling correct aangesloten op 220V netspanning en is dit gecontroleerd?*

  • Voorzie de radiator van 220V netspannning. Zie handleiding.

  • 2) Is de regeling ingeschakeld via de aan/uit schakelaar en is het scherm ook verlicht en uitleesbaar?*

  • Schakel de radiator in met de aan/uit knop op de regeling.

  • 2a) Opnieuw: Is de regeling nu ingeschakeld via de aan/uit schakelaar en is het scherm nu ook verlicht en uitleesbaar?*
  • 3) Wordt de radiator warm (na 10 min) na het bedienen van de BOOST-knop?*
  • 3a) Is het elektrisch element uitgemeten op Ohmse waarde en geeft deze een waarde 0 of oneindig?(Bijkomend kan u ook de uitgaande spanning van de ontvanger controleren op 220V netspanning terwijl deze in Boost staat )*

  • Raadpleeg eerst onze instructievideo op het Vasco YouTube kanaal.

     

  • 4) Zijn de instructievideo´s op het Vasco YouTube kanaal geraadpleegd en is het probleem hiermee verholpen?*
  • 1) Is de regeling correct aangesloten op 220V netspanning en brandt het ledlicht groen op de ontvanger?*

  • Voorzie de radiator van 220V netspannning en schakel de ontvanger in met de aan en uit knop. Zie handleiding.

  • 2) Is de ontvanger reeds gekoppeld met de RF controller en ziet u het antennesymbool op het scherm van de RF controller?*

  • Zie handleiding of instructievideo voor het koppelen van de RF controller met de ontvanger.

     

  • 3) Wordt de radiator warm (na 10 min) na het bedienen van de BOOST-knop?*
  • 3a) Is het elektrisch element uitgemeten op Ohmse waarde en geeft deze een waarde 0 of oneindig?(Bijkomend kan u ook de uitgaande spanning van de ontvanger controleren op 220V netspanning terwijl deze in Boost staat )*
  • 4) Werkt de radiator volgens het ingestelde schema?*

  • Raadpleeg eerst onze instructievideo op het Vasco YouTube kanaal.

     

  • 5) Zijn de instructievideo´s op het Vasco YouTube kanaal geraadpleegd en is het probleem hiermee verholpen?*
  • 1) Is de Wifi-module correct aangesloten op 220V netspanning en is dit gecontroleerd?*

  • Voorzie de module van 220V netspannning. Zie handleiding.

  • 2) Is er een regeling aanwezig op de radiator zelf, afgezien van de Wifi module?*

  • Het is niet mogelijk de Wifi-module in combinatie met een 2de regeling te gebruiken, gelieve contact op te nemen met uw verkooppunt.

  • 3) Is de wifi module vrijstaand geplaatst, volgens de montagevoorschriften?*

  • Raadpleeg de handleiding.

  • 4) Staat uw router/modem (incl. versterker) op een 2,4 Ghz netwerk ingesteld en is uw mobiel toestel ook verbonden met een 2,4 Ghz netwerk?*

  • Stel de modem/router (incl. versterker) in op 2,4 Ghz en connecteer met uw mobiel toestel met 2,4 Ghz netwerk.

  • 5) Is er een account aangemaakt via de Climate Control App en hebt u de bevestigingsmail ontvangen?*

  • Controleer het e-mailadres tijdens het aanmaken van uw account in de Climate Control App. Instructievideo.

  • Raadpleeg eerst onze instructievideo op het Vasco YouTube kanaal.

     

  • 6) Zijn de instructievideo´s op het Vasco YouTube kanaal geraadpleegd en is het probleem hiermee verholpen?*
  • 1) Is de regeling correct aangesloten op 220V netspanning en is dit gecontroleerd?*

  • Voorzie de radiator van 220V netspannning. Zie handleiding.

  • 2) Is de regeling ingeschakeld via de aan/uit schakelaar en is het scherm ook verlicht en uitleesbaar?*

  • Schakel de radiator in met de aan/uit knop op de regeling.

  • 2a) Opnieuw: Is de regeling nu ingeschakeld via de aan/uit schakelaar en is het scherm nu ook verlicht en uitleesbaar?*
  • 3) Is het elektrisch element uitgemeten op Ohmse waarde en geeft deze een waarde 0 of oneindig?*

  • Raadpleeg eerst onze instructievideo op het Vasco YouTube kanaal.

     

  • 4) Zijn de instructievideo´s op het Vasco YouTube kanaal geraadpleegd en is het probleem hiermee verholpen?*
  • 1) Is de regeling correct aangesloten op 220V netspanning, brandt de "Aan/uit" Led groen en de "Memo" Led rood?*

  • Voorzie de radiator van 220V netspannning en schakel de ontvanger in met de aan en uit knop. Zie handleiding.

  • 2) Is de ontvanger reeds gekoppeld met de RF controller en ziet u het antennesymbool op het scherm van de RF controller?*

  • Zie handleiding of instructievideo voor het koppelen van de RF controller met de ontvanger.

     

  • 3) Wordt de radiator warm (na 10 min) na het bedienen van de BOOST-knop?*
  • 3a) Is het elektrisch element uitgemeten op Ohmse waarde en geeft deze een waarde 0 of oneindig?*
  • 4) Werkt de radiator volgens het ingestelde schema?*

  • Raadpleeg eerst onze instructievideo op het Vasco YouTube kanaal.

     

  • 5) Zijn de instructievideo´s op het Vasco YouTube kanaal geraadpleegd en is het probleem hiermee verholpen?*
  • 1) Is de blower correct aangesloten op 220V netspanning en is dit gecontroleerd?*

  • Voorzie de blower van 220V netspannning. Zie handleiding.

  • 2) Is de regeling ingeschakeld via de aan/uit schakelaar en is het scherm uitleesbaar?*

  • Schakel de blower in met de aan/uit schakelaar rechts onderaan.

  • 3) Wordt de blower geactiveerd en blaast deze warme lucht na het bedienen van de BOOST-knop?*
  • 4) Werkt de radiator volgens het ingestelde schema?*

  • Raadpleeg eerst onze instructievideo op het Vasco YouTube kanaal.

     

  • 5) Zijn de instructievideo´s op het Vasco YouTube kanaal geraadpleegd en is het probleem hiermee verholpen?*
  • 1) Is de blower correct aangesloten op 220V netspanning en is dit gecontroleerd?*

  • Voorzie de blower van 220V netspannning. Zie handleiding.

  • 2) Is de regeling ingeschakeld via de aan/uit schakelaar en is het scherm uitleesbaar?*

  • Schakel de blower in met de aan/uit schakelaar rechts onderaan.

  • 3) Wordt de blower geactiveerd en blaast deze warme lucht na het bedienen van de BOOST-knop?*
  • 4) Wordt de radiator warm (na 10 min) na het bedienen van de BOOST-knop?*

  • Raadpleeg eerst onze instructievideo op het Vasco YouTube kanaal.

     

  • 5) Zijn de instructievideo´s op het Vasco YouTube kanaal geraadpleegd en is het probleem hiermee verholpen?*
  • 1) Is de regeling correct aangesloten op 220V netspanning en is dit gecontroleerd?*

  • Voorzie de regeling van 220V netspannning. Zie handleiding.

  • 2) Is het WRX-scherm ingeschakeld via de aan/uit knop en is het scherm ook verlicht en uitleesbaar?*

  • Vervang de batterijen in de WRX regeling

  • 2a) Is het WRX-scherm ingeschakeld via de aan/uit knop en is het scherm ook verlicht en uitleesbaar?*
  • 3) Is de regeling van de radiator gekoppeld aan de WRX regeling? Signaalsterktesymbool rechts boven op het scherm.*

  • Koppel de ontvanger met de WRX regeling. Zie handleiding.

  • 4) Wordt de radiator warm (na 10 min) na het activeren van de BOOST-functie?*
  • 5) Is de radiator ingesteld volgens de handleiding?*

  • Wij danken u voor uw tijd en zijn blij dat uw probleem hiermee verholpen is.

  • Wij betreuren het ten zeerste dat uw probleem hiermee nog niet verholpen werd.

    Voor een verdere analyse door ons team van experten hebben we volgende informatie bijkomend nodig:

  • Verdere beschrijving van het probleem

  • Door Bestanden Bladeren
    Drag and drop files here
    Choose a file
    Cancelof
  • Door Bestanden Bladeren
    Drag and drop files here
    Choose a file
    Cancelof

  • Gegevens aanvrager

  • Gegevens installateur

  • Gegevens eindklant

  • Gegevens groothandel

  • Should be Empty: