Demande de retour - Mon Petit Morphée
Bonjour. Votre Mon Petit Morphée rencontre un problème et vous souhaitez faire une demande de Service Après Vente ? Vous êtes au bon endroit ! Je vous invite à répondre à ces quelques questions. Rendez-vous sur notre site pour retrouver toutes les informations complémentaires : www.morphee.co
Votre Mon Petit Morphée...
Où avez-vous acheté votre Mon Petit Morphée ?
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Site internet Morphée
Site Nature et Découvertes
Autre
S'agit-il de l'édition spéciale vert foncé ?
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Oui
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Quelle est la langue de votre produit ?
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FR
FR/US/ES/IT
FR/UK/ES/DE
Numéro de commande
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Vous trouverez le numéro dans le mail reçu suite à votre commande ou sur le site Morphee.co dans l'historique de vos commandes
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Importez une preuve d'achat de votre Mon Petit Morphée.
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Quel est le numéro de série de votre Mon Petit Morphée ?
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Comme indiqué sur la photo ci-dessous
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Quelques précisions :
Pouvez-vous nous indiquer en quelques mots le problème que vous rencontrez. Si c'est sur une séance en particulier, merci de préciser son nom.
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Identification du défaut
Quel est le type de défaut de votre Mon Petit Morphée ?
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Pièce abîmée
Fonctionnement
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Pièce abîmée
Dans cette section, nous nous intéressons aux défauts visibles de Mon Petit Morphée. Dites nous au niveau de quelle pièce vous constatez une anomalie.
Pièce abîmée
*
Veuillez sélectionner
Clé animal/lieu
Molette
Bouton play
Bouton durée
Autre
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Pièce cassée
Description de la pièce cassée
*
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Testons le fonctionnement
Lors de l'allumage du produit, entendez-vous le jingle ?
*
Oui
Non
Veuillez brancher votre Mon Petit Morphée. La LED s'allume-t-elle ?
*
Oui
Non
Le produit a-t-il déjà fonctionné ?
*
Oui
Non
Votre produit démarre-t’il du premier coup ?
*
Oui
Non
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Testons la charge
Avez-vous réussi à insérer le chargeur ?
*
Oui
Non, le Port Micro-USB est cassé
Lorsque vous avez branché votre produit, La LED s'est-elle allumée (rouge ou verte) ?
*
Oui
Non
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Testons la batterie
Après avoir chargé votre Mon Petit Morphée, la batterie permet-elle d'écouter au moins 3 séances de 20 min ?
*
Oui
Non
L'appareil fonctionne-t-il lorsqu'il est débranché
*
Oui
Non
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Testons les séances
Entendez-vous un grésillement lors de vos écoutes en haut-parleur ?
*
Oui
Non
Le haut-parleur fonctionne-t-il correctement ?
*
Oui
Non
Pouvez-vous insérer correctement les écouteurs ?
*
Oui
Non
Une fois insérés, la lecture de la séance se poursuit-elle dans les écouteurs ?
*
Oui
Non
Dans ce cas, la lecture de la séance se poursuit-elle dans le haut-parleur ?
*
Oui
Non
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Testons les boutons
Les clés (animal et lieu) fonctionnent-elles correctement ?
*
Oui
Non
La molette fonctionne-t-elle correctement ?(volume et allumage)
*
Oui
Non
Lorsque vous appuyez sur le bouton play/pause la séance se met-elle bien en pause ?
*
Oui
Non
Le sélecteur de durée fonctionne-t-il correctement ?
*
Oui
Non
Lors de l'écoute, remarquez-vous des coupures de son ?
*
Oui
Non
Les séances jouées sont-elles celles sélectionnées ?
*
Oui
Non
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Quelles séances ne fonctionnent pas ?
Les séances ne fonctionnant pas
*
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Edition spéciale Nature & Découvertes
Ce produit est une exclusivité Nature et Découvertes. Nous vous invitons donc à contacter directement leur service client, afin qu'ils puissent remplacer votre Mon Petit Morphée à l'identique !
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Curaçao
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Democratic Republic of the Congo
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Dominican Republic
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El Salvador
Equatorial Guinea
Eritrea
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Falkland Islands
Faroe Islands
Fiji
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France
French Polynesia
Gabon
The Gambia
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