Questionnaire de retour - Morphée

  • Demande de retour - Morphée

    Bonjour. Votre Morphée rencontre un problème et vous souhaitez faire une demande de Service Après Vente ? Vous êtes au bon endroit ! Votre retour est essentiel 🤝 Afin de vous proposer la meilleure solution (réparation ou remplacement), nous nous appuyons directement sur les informations que vous renseignez dans le formulaire. Plus vos réponses sont précises et complètes, plus nous pouvons traiter votre demande rapidement et efficacement. C’est une démarche collaborative : vos indications nous aident à poser le bon diagnostic et à vous apporter la solution la plus adaptée. Merci pour votre aide et votre confiance 🙏 Rendez-vous sur notre site pour retrouver toutes les informations complémentaires : www.morphee.co

  • Votre Morphée...

  • Votre Morphée est-il un produit reconditionné ?*
  • A quelle date avez-vous acheté votre Morphée ?*
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  • Quelques précisions :

  • Identification du défaut

  • Quel est le type de défaut de votre Morphée ?*

  • Pièce abîmée

    Dans cette section, nous nous intéressons aux défauts visibles de Morphée. Dites nous au niveau de quelle pièce vous constatez une anomalie.

  • Pièce cassée

  • Testons le fonctionnement

  • Veuillez appuyer sur le bouton on/off, est-ce que la LED orange s'allume ?*
  • Veuillez brancher votre Morphée et appuyer de nouveau sur on/off. La LED s'allume-t-elle ?*
  • Le produit a-t-il déjà fonctionné ?*
  • Veuillez appuyer sur le bouton play/pause :*
  • Le produit chauffe-t-il anormalement ?*

  • Testons la charge

  • Avez-vous réussi à insérer le chargeur ?*
  • Lorsque vous avez branché votre produit, la LED a-t-elle clignoté 3 fois ?*

  • Testons la batterie

  • Après avoir chargé votre Morphée, la batterie permet-elle d'écouter au moins 3 séances de 20 min ?*
  • L'appareil fonctionne-t-il lorsqu'il est débranché ?*

  • Testons les séances

  • Lors de vos écoutes, entendez-vous un grésillement ?*
  • Le haut-parleur fonctionne-t-il correctement ?*
  • Pouvez-vous insérer correctement les écouteurs ?*
  • Une fois insérés, la lecture de la séance se poursuit-elle dans les écouteurs ?*
  • Dans ce cas, la lecture de la séance se poursuit-elle dans le haut-parleur ?*

  • Testons les boutons

  • Lorsque vous appuyez sur le bouton play/pause la séance se met-elle bien en pause ?*
  • Les boutons du volume fonctionnent-ils correctement ?*
  • Le sélecteur de voix fonctionne-t-il correctement ?*
  • Les deux voix se superposent-elles ?*
  • Y a-t-il une des deux voix qui ne fonctionne pas ?*
  • Lors de l'écoute, remarquez-vous des coupures de son ?*
  • Les séances jouées sont-elles celles sélectionnées ?*

  • Quelles séances ne fonctionnent pas ?

  • Vos coordonnées :

  •  -

  • Merci pour votre réponse !

    Restez attentifs ! Vous allez très prochainement recevoir un mail d'Anaïs. Toute l'équipe Morphée vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.
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