Demande de retour - Morphée
Bonjour. Votre Morphée rencontre un problème et vous souhaitez faire une demande de Service Après Vente ? Vous êtes au bon endroit ! Je vous invite à répondre à ces quelques questions. Rendez-vous sur le site pour toutes informations complémentaires : www.morphee.co
Votre Morphée...
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Vous trouverez le numéro dans le mail reçu suite à votre commande ou sur le site Morphee.co dans l'historique de vos commandes
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Quel est le numéro de série de votre Morphée ?
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Comme indiqué sur la photo ci-dessous
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Quelques précisions :
Pouvez-vous nous indiquer en quelques mots le problème que vous rencontrez. Si c'est sur une séance en particulier, merci de préciser son nom.
*
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Identification du défaut
Quel est le type de défaut de votre Morphée ?
*
Pièce abîmée
Fonctionnement
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Pièce abîmée
Dans cette section, nous nous intéressons aux défauts visibles de Morphée. Dites nous au niveau de quelle pièce vous constatez une anomalie.
Pièce abîmée
*
Please Select
Clé thème
Clé durée
Clé séance
Sélecteur de voix
Boîtier noir
Socle en bois
Bouton + ou -
Bouton on/off
Bouton play/pause
Autre
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Pièce cassée
Description de la pièce cassée
*
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Testons le fonctionnement
Veuillez appuyer sur le bouton on/off, est-ce que la LED orange s'allume ?
*
Oui
Non
Veuillez brancher votre Morphée et appuyer de nouveau sur on/off. La LED s'allume-t-elle ?
*
Oui
Non
Le produit a-t-il déjà fonctionné ?
*
Oui
Non
Veuillez appuyer sur le bouton play/pause :
*
La LED s'éteint et la séance se lance
La LED s'éteint et rien ne se passe
La LED reste fixe
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Testons la charge
Avez-vous réussi à insérer le chargeur ?
*
Oui
Non, le port micro-USB est cassé
Lorsque vous avez branché votre produit, la LED a-t-elle clignoté 3 fois ?
*
Oui
Non
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Testons la batterie
Après avoir chargé votre Morphée, la batterie permet-elle d'écouter au moins 3 séances de 20 min ?
*
Oui
Non
L'appareil fonctionne-t-il lorsqu'il est débranché ?
*
Oui
Non
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Testons les séances
Lors de vos écoutes, entendez-vous un grésillement ?
*
Oui
Non
Le haut-parleur fonctionne-t-il correctement ?
*
Oui
Non
Pouvez-vous insérer correctement les écouteurs ?
*
Oui
Non
Une fois insérés, la lecture de la séance se poursuit-elle dans les écouteurs ?
*
Oui
Non
Dans ce cas, la lecture de la séance se poursuit-elle dans le haut-parleur ?
*
Oui
Non
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Testons les boutons
Lorsque vous appuyez sur le bouton play/pause la séance se met-elle bien en pause ?
*
Oui
Non
Les boutons du volume fonctionnent-ils correctement ?
*
Oui
Non
Le sélecteur de voix fonctionne-t-il correctement ?
*
Oui
Non
Les deux voix se superposent-elles ?
*
Oui
Non
Y a-t-il une des deux voix qui ne fonctionne pas ?
*
Oui
Non
Lors de l'écoute, remarquez-vous des coupures de son ?
*
Oui
Non
Les séances jouées sont-elles celles sélectionnées ?
*
Oui
Non
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Quelles séances ne fonctionnent pas ?
Les séances ne fonctionnant pas
*
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Vos coordonnées :
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Prénom
Nom de famille
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Complément d'adresse
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Albania
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Antigua and Barbuda
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Cayman Islands
Central African Republic
Chad
Chile
China
Christmas Island
Cocos (Keeling) Islands
Colombia
Comoros
Congo
Cook Islands
Costa Rica
Cote d'Ivoire
Croatia
Cuba
Curaçao
Cyprus
Czech Republic
Democratic Republic of the Congo
Denmark
Djibouti
Dominica
Dominican Republic
Ecuador
Egypt
El Salvador
Equatorial Guinea
Eritrea
Estonia
Ethiopia
Falkland Islands
Faroe Islands
Fiji
Finland
France
French Polynesia
Gabon
The Gambia
Georgia
Germany
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Greenland
Grenada
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Guatemala
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Guinea-Bissau
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Hong Kong
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Turkmenistan
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Restez attentifs ! Vous allez très prochainement recevoir un mail d'Anaïs. Toute l'équipe Morphée vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.
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