1️⃣ Tiếp nhận thông tin khách hàng: Thông thường, khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin về các sản phẩm của Conpa ở kênh website https://sonbetongconpa.vn là chính bên cạnh các kênh khác như Youtube, Facebook, Instagram. Ngay sau khi tìm hiểu thông tin, nếu như có nhu cầu muốn được tư vấn khách hàng sẽ tìm cách để liên hệ với đơn vị. Chính ở giai đoạn này, nhân vân bán hàng của công ty sẽ tiến hành tiếp nhận thông tin từ phía khách hàng thông qua các phương thức mà khách hàng sẽ tiến hành thực hiện như:
- Nhắn tin qua box chat fanpage của Conpa
- Liên hệ đến hotline của công ty yêu cầu tư vấn sản phẩm
- Liên hệ qua kênh Zalo chính thức của Conpa
- Đến trực tiếp các cửa hàng đại lý
2️⃣ Khảo sát công trình: Sau khi tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng, nhân viên của đơn vị sẽ thực hiện một cuộc khảo sát công trình để hiểu rõ hơn về phạm vi dự án, đồng thời phân tích và đánh giá các yếu tố vật liệu, cơ sở hạ tầng và môi trường xung quanh. Dựa trên thông tin này, nhân viên sẽ tư vấn cho khách hàng về gói thi công phù hợp với yêu cầu và ngân sách của khách hàng.
3️⃣ Báo giá: Sau khi đã nắm rõ chi tiết về yêu cầu của khách hàng, nhân viên công ty sẽ tiến hành lập bảng báo giá và gửi cho khách hàng trước khi đàm phán. Thông thường báo giá của đơn vị sẽ bao gồm: Chi phí thi công, chi phí vật tư (dụng cụ thi công & thùng sơn) từ đó đưa ra định giá vật tư 1m2 cho dự án. Báo giá sẽ dao động tùy thuộc vào mức độ phức tạp của bề mặt thi công và các phụ phí có liên quan.
4️⃣ Thương lượng và ký hợp đồng: Sau khi báo giá, thông thường khách hàng sẽ có yêu cầu điều chỉnh một số điều khoản như giá cả, điều kiện thanh toán, chính sách bảo hành. Ở giai đoạn này, hai bên cần cân nhắc các yêu cầu và mong muốn của nhau nhằm đạt được một thỏa thuận tốt nhất cho cả hai.
Nếu thương lượng thành công, hai bên sẽ tiến hành ký hợp đồng. Hợp đồng này sẽ chứa các điều khoản đã được thương lượng và đồng ý trước đó.
5️⃣ Triển khai công trình: Sau khi đã hoàn tất việc báo giá, thương lượng và ký kết hợp đồng, công ty sẽ tiến hành thực hiện dự án. Các nhân viên trong công ty sẽ tuân thủ theo các tiêu chuẩn chất lượng và an toàn trong quá trình thi công. Ở giai đoạn này, đội ngũ thi công sẽ thực hiện các công việc bao gồm chuẩn bị bề mặt, lựa chọn loại sơn phù hợp, thực hiện các bước sơn và kiểm tra chất lượng sau khi sơn.
6️⃣ Nghiệm thu & bàn giao công trình: Sau khi hoàn thành, công ty sẽ kiểm tra lại sản phẩm để đảm bảo đáp ứng được yêu cầu ban đầu của khách hàng. Giai đoạn này được thực hiện để kiểm tra chất lượng của dự án và xác nhận rằng công trình đã hoàn thành theo yêu cầu của khách hàng hay chưa. Các hoạt động nghiệm thu công trình sẽ bao gồm kiểm tra độ bóng, tính đồng đều, tính bám dính, mức độ chống thấm, độ bền màu,...
Nếu kết quả kiểm tra đạt yêu cầu, công trình sẽ được thông qua nghiệm thu và bàn giao cho khách hàng. Nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra sau khi bàn giao, khách hàng có thể liên hệ lại với đơn vị để được hỗ trợ và giải quyết các vấn đề liên quan đến công trình sơn.
7️⃣ Bảo hành công trình: Bảo hành là cam kết của đơn vị sơn đối với chất lượng công trình. Trong suốt thời gian bảo hành, nếu có bất kỳ vấn đề gì liên quan đến dự án như công trình bị bong tróc, phai màu hay gặp sự cố khác, công ty sẽ có trách nhiệm tiến hành sửa chữa miễn phí để đảm bảo rằng dự án hoàn thành đúng theo yêu cầu và chất lượng mong muốn của khách hàng.