HOJA DE RECLAMACIÓN

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PasaporteCarné de ExtranjeríaDNIOtros

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SíNo

Detalle del reclamo o queja:

Reclamo (*1)Queja (*2)

ProductoServicio

Fecha del reclamo*

Detalle del reclamo o queja:*

Pedido:*

Firma del consumidor

(*1) RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

(*2) QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

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· La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

· En caso no consigne como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, reclamo o queja y el detalle del mismo, de conformidad con el artículo 5 del Reglamento del Libro de Reclamaciones, su reclamo o queja se considera como no presentado.

· El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por quince (15) días más, previa comunicación al consumidor.