노던 센터 고객 동의서

정보 수집 목적

귀하에게 제공하는 서비스의 일환으로, 저희 노던 센터 (TNC)는 귀하의 현 상황에 관한 정보를 수집 및 기록할 의무가 있습니다.

정보 수집은 평가와 프로그램 계획 과정에서 중요한 필수 사항입니다. 귀하의 정보는 안전하게 비밀이 유지된 상태로 보관되며, 이를 통해 저희TNC의 직원들이 필요한 정보를 토대로 적절한 서비스를 제공할 수 있게 됩니다.

비밀 유지

서비스 제공을 위해 수집한 개인 정보는 모두 비밀이 유지되고, 안전하게 보관되며, 당사자의 구두 혹은 서면 합의가 있어야만 제3자에게 공개할 수 있습니다. 하지만, 아래와 같은 상황에서는 귀하의 동의 없이 다른 기관과 정보를 공유하게 됩니다.

• 법원의 명령이 있을 경우
• 귀하가 자신에게 위협이 될 우려가 있을 경우
• 아동이 위험한 상황에 처할 우려가 있는 경우. 정보 미공개로 귀하, 귀하의 자녀 혹은 다른 사람이 위험에 처하게 될 경우
• 귀하가 본 기관에 아동학대, 폭력, 절도 혹은 사기를 비롯한 범죄 의사 혹은 실제 범죄행위에 대해 알릴 경우
• 위험에 처할 가능성이 있는 제3자에게 경고할 필요가 있을 때

사용자 개인정보에 대한 권한 요청

TNC 의 서비스 정책에 따라 귀하의 파일에 보관된 정보에 대한 열람을 요청할 수 있습니다. 현재고객의 경우, TNC 담당 직원이 정보 열람을 제공 드립니다. 이전 고객의 경우, TNC 최고 책임자에게 이메일을 보내 요청해주세요: ceo@tncinc.org.au.

우려 사항/불만 사항/피드백

TNC 에서 지원하는 서비스 제공 대한 우려 사항/불만 사항/피드백이 있는 경우, 여기를 클릭하여 귀하의 경험에 대해 알려주세요.

 

고객 권리장전

• 노던 센터는 고객과의 파트너십을 통해 일하며 고객이 우려점을 해결하고 최적의 결과를 내기 위해 가능한 최고의 지원을 받을 수 있도록 하겠습니다.
• 본 기관은 고객을 항상 존중하는 자세로 업무에 임하겠으며, 고객의 품위를 지키고, 공정하고, 인종, 국적, 성별, 성적 지향, 종교, 개인적 가치관, 나이, 장애 여부와 경제적 지위에 따라 차별하지 않겠습니다.
• 법적 의무가 있는 경우를 제외하고는 고객의 개인 정보를 존중하고 비밀을 유지하겠습니다. 자세한 사항은 추후 서비스 이용 시 다시 설명 드리겠습니다.
• 고객은 고객의 필요를 충족하고 본 기관의 재정 지원 기관의 기준에 충족할 때 본 기관의 서비스를 이용할 권리가 있습니다.
• 고객은 불만을 제기할 권리가 있으며, 본 기관은 이에 대해 비밀을 유지하고, 존중하며 적시에 답변하겠습니다.
• 고객에게 건강 및 안전 요건을 만족하는 서비스를 제공하겠습니다.
• 본 기관은 자체 피드백 과정을 통해  고객의 의견을 묻고 받으신 서비스 및 지원에 대해 제안 사항을 접수할 것입니다.

고객 행동강령

노던 센터의 고객으로서, 귀하는 다음과 같이 행동할 책임이 있습니다.

• 직원, 자원봉사자와 다른 고객들을 포함한 다른 이들을 존중합니다.
• 기관의 자산을 존중합니다.
• 서비스에 적극적으로 참여합니다
• 기관이 제시하는 프로그램의 모든 가이드라인을 따릅니다.
• 건전한 상태로 서비스에 참여합니다 (마약 혹은 술에 취한 채로 참여하지 않습니다)
• 다른 고객이나 그룹 참가자, 프로그램에 대한 정보에 있어 비밀을 유지합니다.
• 최적의 서비스를 위하여 본인에 대해 정확한 정보를 제공합니다

귀하가 서비스에 참여하는 동안, 본 기관은 귀하와 연락을 취하기 위한 모든 합리적인 절차를 취할 것임을 알려드립니다. 여기에는 계약서의 형태, 전화 통화 그리고/또는 이메일 그리고/또는 문자 메시지가 포함됩니다. 본 기관이 귀하로부터 합리적인 시간 내에 답변을 받지 못할 경우, 본 기관은 귀하의 서비스를 종료하도록 결정할 수 있습니다. 이는 귀하가 서비스에 대한 적격성을 유지하는 한 추후 다른 서비스 이용에 영향을 주지 않을 것입니다.

고객 서면 동의

본인은 해당 동의서, 고객 권리장전 및 행동강령에 기재된 내용에 동의합니다.