Survei Kepuasan Pengguna Arsip Universitas Airlangga

Survei Kepuasan Pengguna Arsip Universitas Airlangga
Nama Lengkap (tanpa gelar)*
Fakultas / Unit Kerja*
Email*
example@example.com
No. Handphone*
*masukkan nomor handphone yang dapat dihubungi

Berikan pendapat Anda mengenai layanan kami
1. Bagaimana pendapat Anda mengenai persyaratan pelayanan yang mudah dipahami dan dipenuhi sesuai jenis pelayanannya?*

Tidak mudahKurang mudahCukup mudahMudahSangat mudah

2. Bagaimana pendapat Anda mengenai kejelasan informasi mekanisme dan prosedur pelayanan pada unit kerja ini?*

Tidak jelasKurang jelasCukup jelasJelasSangat jelas

3. Bagaimana pendapat Anda mengenai kecepatan pelayanan sesuai dengan target waktu penyelesaian layanan?*

Tidak cepatKurang cepatCukup cepatCepatSangat cepat

4. Bagaimana pendapat Anda mengenai kesesuaian waktu pelaksanaan layanan dengan waktu layanan?*

Tidak sesuaiKurang sesuaiCukup sesuaiSesuaiSangat sesuai

5. Bagaimana pendapat Anda mengenai informasi kewajaran biaya pelayanan berbayar atau gratis dalam pelayanan?*

Tidak wajarKurang wajarCukup wajarWajarSangat wajar

6. Bagaimana pendapat Anda mengenai kesesuaian produk layanan yang diberikan dengan ketentuan yang telah ditetapkan, seperti: surat tanda terima, surat rekomendasi, cuti akademik, dan lain-lain?*

Tidak sesuaiKurang sesuaiCukup sesuaiSesuaiSangat sesuai

7. Bagaimana pendapat Anda mengenai kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan?*

Tidak mampuKurang mampuCukup mampuMampuSangat mampu

8. Bagaimana pendapat Anda mengenai sikap petugas dalam memberikan pelayanan terkait kesopanan dan keramahan?*

Tidak sopan dan tidak ramahKurang sopan dan kurang ramahCukup sopan dan cukup ramahSopan dan ramahSangat sopan dan sangat ramah

9. Bagaimana pendapat Anda mengenai kejelasan tata cara penanganan pengaduan atas pelayanan?*

Tidak jelasKurang jelasCukup jelasJelasSangat jelas

10. Bagaimana pendapat Anda mengenai ketersediaan layanan pengaduan atas layanan?*

Tidak adaAda tetapi tidak berfungsiBerfungsi dengan kurang maksimalDikelola dengan baikDikelola dengan sangat baik

11. Bagaimana pendapat Anda mengenai ketersediaan fasilitas wi-fi di unit kerja ini?*

Tidak ada hotspot wi-fiKurang banyak hotspot wi-fiCukup banyak hotspot wi-fiBanyak hotspot wi-fiSangat banyak hotspot wi-fi

12. Bagaimana pendapat Anda mengenai kenyamanan ruang pelayanan?*

Tidak nyamanKurang nyamanCukup nyamanNyamanSangat nyaman

13. Bagaimana pendapat Anda mengenai ketersediaan buku tamu pada pelayanan?*

Tidak tersediaKurang tersediaCukup tersediaTersediaSangat tersedia

14. Bagaimana pendapat Anda mengenai kemudahan akses website unit layanan yang ada?*

Tidak adaKurang mudahCukup mudahMudahSangat mudah

15. Bagaimana pendapat Anda mengenai kemudahan komunikasi melalui sarana komunikasi, contoh: telepon, email, fax, media sosial, dan lain-lain?*

Tidak adaAda tetapi tidak berfungsiBerfungsi kurang maksimalDikelola dengan baikDikelola dengan sangat baik

Berikan rating kepuasan Anda atas layanan yang diterima dari unit kerja ini*
Tuliskan kritik serta saran untuk meningkatkan kualitas layanan kami
Should be Empty: